¿Cómo obtener clientes?

Una vez realizada la investigación del mercado al cual vas a lanzar tu producto o servicio deberías hacer una lista de acciones de marketing con el objetivo de obtener clientes.

Cuando una empresa se pone en marcha una de las fases clave es ganar clientes lo antes posible, ya que la mayoría de emprendedores no pueden darse el lujo de no vender en el primer año.

El plan de marketing es una herramienta esencial para planear las acciones que tenemos que llevar a cabo para conseguir clientes y que estos regresen, así que manos a la obra.

En primer lugar, como introducción al plan de marketing, describe tu producto o servicio (¿Que vendes?, ¿Dónde esta?, ¿Cuánto cuesta?, ¿Cuáles son los beneficios para el cliente? ¿Cuál es la ventaja diferencial? ¿Cómo damos a conocer nuestro producto), quienes son tus competidores y sus precios, quienes serán tus clientes y porque te comprarán a ti en vez de a la competencia.

Aunque tengas la tentación de no escribir la introducción hazlo, al escribir lo que te parece obvio encontrarás detalles en los que no has pensado o detectarás que te falta información acerca del mercado o de la competencia. Consigue los datos que te faltan, para plantear las acciones de marketing correctamente.

En segundo lugar, puedes plantear acciones para los primeros 6 meses de actividad y si te han dado resultado seguir adelante con acciones similares en los 6 siguientes. Si a los 3 meses te das cuenta que no has obtenido ningún resultado, es decir, no solo no has vendido pero tus clientes potenciales no te conocen ni saben que vendes detecta el problema y replantea tus acciones de marketing.

Estos son algunos ejemplos de acciones de marketing:

Marketing Online

Tener un sitio web persuasivo y fácil de encontrar, que un experto lo optimice para los buscadores y si realizas mucho eventos y/o promociones  incluye un blog para interactuar con tus clientes potenciales.

Incluye tu sitio web en los principales directorios online y en los blogs más populares dejando un comentario con tu link.

Realizar campañas PPC (Pay Per Click) para que visiten tu sitio web. Google ofrece adwords, herramienta online bastante simples de gestionar.

Estar presente en las redes sociales (en Facebook crea una pagina e invita a tus contactos a hacerse fans para que reciban noticias acerca de tu producto, en linkedin crea un grupo y empieza a invitar gente para plantear temas relativos a tu producto para conocer más a tus clientes potenciales, escribe en Twitter acerca los descuentos que pueden obtener, etc).

Enviar mails anunciando promociones, descuentos o noticias a los contactos que hayas obtenido a través de tu sitios web y a tus amigos y familia.

Enviar una newsletter mensual via email para incentivarlos a la compra.

Marketing Offline

Tener un nombre y un logo que sea fácil de recordar y que refleje la imagen que quieres que tu producto o servicio refleje.

Realizar campañas de telemarketing, es decir, llamar a tus clientes potenciales y obtener una cita para que les puedas hablar sobre tu producto.

Tener un brochure, un folleto, un display u otro material publicitario que presente tu producto o servicio en digital o en formato impreso solo si es necesario. No gastemos mas papel del que sea necesario, los emprendedores tienen que dar el ejemplo para un desarrollo sostenible.

Hacer una presentacion power point para presentar tu producto o servicio evitando dar discursos interminables. Tiene que ser simple y directa, debería ayudarte a presentar por 15 minutos máximo y luego pasar a las preguntas de tu cliente potencial.

Realizar un networking activo y planeado, conocer a gente del sector y a clientes potenciales asistiendo a eventos y relacionándote de manera activa.

Si tienes un local dirige a tus clientes potenciales hacia ti, asegurándote que los vecinos de la zona sepan donde estas y que ofreces usando carteles, folletos, invitando a empresas u otras organizaciones a visitar tu local o realizando eventos que te den mayor visibilidad. Tienen que hablar de tí!

Acondiciona tu local para que refleje la imagen que quieras dar. Si hablamos de un restaurante dirigido a un publico medio probablemente no necesite una gran inversión en mobiliario novedoso pero valdría la pena que presentes un lugar que tenga un ambiente ideal y diferente al de la competencia. Habla con un experto.

Ofrece promociones o descuentos para atraer la atención de tus clientes potenciales. Ikea daba un 50% de descuento por la compra de una cama a quien iba en pijama a sus tiendas los miércoles, día en que no había tanto público.

Ofrece una tarjeta que te permita fidelizar a tus clientes, por ejemplo, por la octava compra ofrece un descuento a o algo en regalo.

Realmente son muchas las acciones que se pueden realizar, lo importante es que estas acciones sean específicas para tu producto o servicio y que mantengas el objetivo de incentivar a tu cliente potencial a comprar. Es importante usar los medios adecuados y diferentes.

Como mínimo cada acción deberá tener una fecha de inicio y final, la duración de la acción, lo que nos cuesta llevarla a cabo, definir el resultado deseado y si este se cumplió.

Este es un ejemplo resumido para pequeñas empresas.

Servicio: Hotel para perros ubicado en San Isidro con una tarifa diaria de 20 soles/euros al día.

Publico: Personas que viajen y deseen dejar a sus mascotas por un tiempo bajo los cuidados de personal que aman a los animales.

Fecha de apertura: Agosto 2009

Acciones antes de la apertura del local:

Junio:
- Acondicionar el local para que refleje la imagen que queremos dar: confianza, amor por los animales y diversión.

- Publicación de sitio web y presencia en redes sociales como Facebook.

- Enviar folletos por email y en formato impreso a las residencias más cercanas comunicando la fecha de apertura, los servicios que se brindan y un descuento al presentar el folleto.

Julio:
-Organizar concurso canino en coordinación con una entidad relacionada con los animales.

Acciones después de la apertura del local:

Agosto:
- Evento premiando al mejor amigo del hombre con un fin de semana en el hotel y servicio de peluquería.

- 20% de descuento en el servicio de peluquería canina.

Septiembre:
- Un fin de semana gratis para tu mascota por la compra de un paquete de 15 días de estadía en el hotel.

- Enviar una Newsletter vía email a nuestros clientes potenciales y a los actuales acerca de temas relacionados a sus mascotas.

El plan de marketing no tiene que ser un documento engorroso ni lleno de términos técnicos, lo importante es que planees las acciones que tienes que realizar en el primer año para no perder el tiempo en detalles administrativos y vayas directamente a ganarte a tus primeros clientes.

Mucha suerte!