En los dos años que estuvimos viviendo en Barcelona entendimos la importancia de gestionar una empresa y hacerlo bien, o como nos explicaron metafóricamente en un curso de BarcelonaNetActiva: Ser la cabeza de una empresa y no el brazo. Obviamente el capital de una empresa va a dictar los niveles de mando o gestión, su formación, y sus normas de conducta, entre otras cosas. No obstante cada empresa por pequeña que sea tiene que darle importancia al modelo de gestión, para tener un marco de mejora hacia la misión y visión de la empresa.

La gestión de una empresa abarca una temática bastante amplia, por eso hay programas académicos como los MBA que dedican como mínimo un par de años a este tema. Sin embargo, quisiera presentarles una herramienta simple y eficaz que todos pueden usar para la gestión de una empresa. Esta herramienta la encontré en el libro de Botha Laubscher “The secrets of management”, donde se explica en detalle el modelo PDOCCK aprovechable para cualquiera de las operaciones internas de una empresa, independientemente de la organización de los gerentes.

Las funciones del modelo PDOCCK son:

Planning (Planeamiento estratégico)
Es la fase de análisis y de evaluación de los procesos de negocio. Puede aplicar tanto a procesos existentes como a los que se crearán. El objetivo de esta fase es delinear a grandes rasgos las mejoras a aportar. En otras palabras el Planning es como trazar una ruta cuando se decide viajar.

Design (Diseño)
En esta fase se definen con más detalles todas las fases del planeamiento estratégico. Esta es la fase del project management, o para seguir con la metáfora es el viaje en si mismo.

Operating (Operativa)
Durante el viaje necesitaremos mantener, proteger, y controlar todas las operaciones para llegar al destino. Las tareas que tenemos que mantener y proteger son: comunicación, coordinación, budget/financiación, incidentes, y todos los recursos sea físicos que intelectuales (plantilla, ordenadores, información, etc.). Para controlar necesitamos ejecutar tareas de auditoria.

Culture (Cultura)
Esta función se refiere a todas las reglas no escritas y que forman las pautas de comportamiento de una empresa, y que tal vez damos por sentado.

Climate (Clima)
Se refiere a como se sienten tratados los trabajadores por los gerentes y determina cual será su entusiasmo, motivación, y lealtad hacia la empresa. Personalmente considero que el clima es una función a mejorar en muchas empresas para que los trabajadores se sientan parte de la empresa y puedan aportar más que sus horas de trabajo.

Knowledge (Conocimiento)
Es como se maneja el conocimiento de la empresa, entendida como el know-how para operar el negocio. Por ello los gerentes se tienen que asegurar que haya formación y documentación suficiente para poder operar en el tiempo.

Las primeras tres funciones se consideran como hard skills (o habilidades operativas), mientras que las otras son soft skills (o habilidades sociológicas). La alta dirección de una empresa tendría que dedicar un 60% de su tiempo al Planeamiento y Diseño (contando con las opiniones del resto del management), y un 40% a la Cultura, Clima, y Conocimiento. Los directivos de más bajo nivel deberían dedicar un 40%  a la Cultura, Clima, y Conocimiento, y un 60% a la Operativa. Si la empresa tiene directivos de mando medio, estos tendrían que dedicar su tiempo de manera proporcional a todas las funciones.

A pesar que el PDOCCK es uno de los tantos modelos disponibles lo que me ha gustado es la sencillez de su filosofía y su escalabilidad, como comentaba anteriormente, aunque la empresa esta formada por pocas personas podemos aprovechar de la mayoría de las funciones dejando aquellas que no sean prioritarias para los objetivos actuales.

Os invito a comentar vuestras experiencias.