Restaurantes, bares, peluquerías, spas, lavanderías, gimnasios, tiendas de ropa, artículos para bebes, entre otros tienen un punto en común: necesitan un local comercial para recibir a clientes. Si eres un emprendedor con un negocio que abra sus puertas al público te presento una lista de acciones para atraer clientes a tu local constantemente.

1. Identifica a tus clientes potenciales

a) ¿Quiénes son clientes?: Edad, sueldo, ocupación, estilo de vida, lugares que frecuentan, etc.

b) ¿Cuáles son las necesidades de tus clientes?: almuerzo de negocios, comida para llevar, fiestas infantiles, un ambiente donde socializar, diseños o productos exclusivos, etc.

c) ¿Qué hace la competencia?: ¿Que atrae clientes a otros locales?, ¿Cuáles son sus fuerzas y su porcentaje de mercado?, ¿Hay alguna razón porque hay pocos negocios de este tipo en esa área?

Además ten en cuenta las tendencias que siguen tus futuros clientes, las leyes que puedan influir en la decisión de compra, el flujo de turistas de una determinada zona, etc.

Si te preguntas como obtener esta información puedes consultar el post de cómo hacer un estudio de mercado.

2. Ubícate y ponte un precio

Una vez que tengas claro a quién te vas a dirigir y los conozcas, busca un local en una zona que tus clientes potenciales frecuenten y ofrece un precio que sea atractivo para el segmento al cual te diriges.

Esta tabla te muestra lo que generalmente se hace:

3. Escoge un nombre

El nombre es un punto clave  para que tu negocio sea recordado y que refleje tu imagen de acuerdo a tu posicionamiento. Evitemos los nombres poco profesionales o demasiado cómicos, si no sabes por dónde empezar lee cómo crear un nombre para tu empresa.

Una vez que tengas el nombre prepara el letrero para tu local siguiendo considerando lo siguiente:

• Busca a un experto en la confección de letreros. Si te gusta un letrero que has visto trata de contactar al profesional que lo hizo.
• Elije un tipo de letra claro, legible y con colores que contrasten para tener el impacto correcto.
• Que el letrero este de acuerdo al local. Si es moderno, hazlo moderno. Si es muy antiguo no uses un estilo gótico, mantelo simple.
• Que el número de la calle sea visto desde un carro que pasa.
• Que se vea. Ilumina la señal si abres en las tardes y por las noches.
• Contacta la autoridad local antes de hacer el letrero, podría no estar autorizado debido al tamaño, material o iluminación. Además hay formatos que cuestan más que otros en ciertos países.

4. Promociónate

Tarjetas de visita, relaciones públicas, marketing online, papel corporativo, volantes, boletines, brochures, sitio web. ¿Es demasiado? Claro la idea no es hacer todo lo que la publicidad te ofrezca, si no lo que es necesario y efectivo.

Dependiendo del tamaño de tu negocio podrías requerir o no el material promocional antes mencionado, aunque algunos de ellos son esenciales. Por ejemplo, un restaurante pequeño solo necesitara tarjetas de visita, y hacer sus menús y papel corporativo usando el ordenador. O una pizarra con el menú escrito claramente. En cambio si se trata de hacer un Spa para clientes de un nivel económico medio alto se requerirá publicidad que de una imagen más sofisticada, hay que olvidarse de los volantes y hacer más relaciones públicas, brindar servicios que sigan las tendencias de moda y programas de fidelización.

Aquí una lista de las herramientas de promoción y como se usan en el caso de negocios con locales comerciales:

a) Tarjetas de visita

Pon tu logo, dirección, teléfono, sitio web, días y horario de apertura, también menciona lo que te hace especial, por ejemplo, cocina fusión, marcas importadas en moda de mujer, juegos didácticos y creativos para niños, etc. Incluye un mapa si es difícil de llegar. Mantenlo simple e informativo.

b) Volantes

Son útiles para dejar información en varios sitios, para entregársela a transeúntes, por ejemplo, si tu restaurante está cerca a oficinas no dudes en dejarles un volante con el menú. Pon toda la información relevante y asegúrate de que se repartan correctamente ya que muchas veces estos son desechados inmediatamente.

c) Brochures

Se usan para negocios que van a un público más alto. Pon fotografías, información de horario de apertura, un mapa y facilidades (parqueo, bebidas naturales, servicio  de guardería) y también lo que te diferencia.  Selecciona las fotografías para que tú público objetivo se vea reflejado en ellas, si te diriges a jóvenes pon fotografías de jóvenes o imágenes que los impacte.

d) Marketing en redes sociales y/o boletines electrónicos.

Pueden ser de ayuda para negocios que requieran mantener a sus clientes regularmente informados del calendario de eventos locales, con sugerencias de un festival gastronómico preparado para ciertas ocasiones, saludos al cliente del mes, descuentos especiales por estar afiliado, etc. Verifica que tu público tienda a usar las redes sociales o verificar su email como mínimo semanalmente.

e) Sitio web

Si vas a tener uno que sea bueno y muy visitado, ósea útil. Haz que tu cliente potencial realice una acción que lo incentive a visitarte usando tu sitio web. Qué compre un vale de regalo, qué haga una reserva online, que obtenga descuentos, es decir, todas las acciones que te imagines para que el próximo paso sea ir a tu local.

f) Publicidad en el local

Una vez que tus clientes estén en tu local sigue promocionándote resaltando tus ventajas diferenciales o puntos fuerte, por ejemplo, en las camisetas de los meseros puedes promocionar tu servicio de delivery, en el piso o usa un ordenador donde tus clientes puedan combinar la ropa sin probársela o que sugiera vinos dependiendo de la cena que tienen pensada.

Elije bien tus herramientas y da la bienvenida a tus clientes. Y no te olvides de pregúntales como llegaron a tu negocio, eso te ayudara a ser más efectivo a la hora de invertir en publicidad y marketing.

5. ¡Qué tu negocio sea súper-híper-genial!

La excelencia en cualquier cosa que hagas en la vida, tanto personal como empresarial, te ayudará a que los clientes que te visiten regresen, y lo que es mejor te recomienden, esa es la mejor publicidad que puedes usar, esa es la publicidad que no tiene precio, para el resto ya saben…hay que pagar y esperar.

Fijarse en los pequeños detalles hace que tu negocio sea atractivo, y a veces no se trata de invertir dinero sino de observar a tus clientes y tomar acción para mantenerlos contentos. Las relaciones personales cuentan mucho, sobre todo, si ves a tus clientes todos los días. Y esto no depende solo de ti sino de todos los que trabajan para ti y contigo. Explícales cuáles son tus objetivos, comunícales los resultados obtenidos cada semana y guíalos por el camino al éxito.