¿Quiénes te visitan online?  Digamos que si podríamos segmentar a tus clientes potenciales estos podrían pertenecer a los siguientes grupos:

1. Los observadores: Leen blogs, comentarios, recomendaciones de otros usuarios, ven videos y los descargan. A pesar de usar internet con regularidad son algo inactivos digitalmente hablando.

2. Los que comparten: Comparten links, emplean marcadores sociales, están en redes sociales, y taggean contenidos. No acostumbran a publicar su opinión pero tienen la necesidad de difundir material que encuentran interesante entre sus contactos.

3. Los comentaristas: Escriben comentarios, recomendaciones, valoran servicios/productos, participan en fórums activamente. Les gusta dar su opinión y de alguna manera influenciar a los observadores y a los que comparten.

4. Los creadores: Escriben blogs y crean videos. Tienen un cierto nivel técnico para mantener un blog y dominan un tema que se ven impulsados a difundir ya sea por dinero o de manera gratuita.

5. Los optimizadores: Escriben en wikis, moderan fórums y manejan grupos virtuales. Son los que organizan las comunidades virtuales y tienen poder de convocatoria online.

Como pueden ver cada grupo tiene un nivel de actividad, siendo los optimizadores los más activos y menos numerosos en la comunidad online.

Si ya tienes tu audiencia identificada, define tus objetivos y crear tu estrategia digital:

Estos son algunos de ejemplos:

Audiencia: Los observadores

Objetivo: Generar contactos

Estrategia online: Usar blogs ricos en contenido, imágenes, videos y podcast semanales. Y buscar la interacción con ellos incentivándolos a usar una red social.

Audiencia: Los que comparten

Objetivo: Generar contactos

Estrategia online: Atraerlos vía blogs que permitan compartir información interesante y actual, solicitar valoración de productos y crear canales de captura de datos como: regístrate  al blog o suscríbete a nuestras actualizaciones.

Audiencia: Los que comparten y los comentaristas

Objetivo: Incrementar la visibilidad y las ventas

Estrategia online: Atraer a estos grupos usando una aplicación de una red social que les permita difundir los productos/servicios y acceder a comprar online.

Audiencia: Los creadores y optimizadores

Objetivo: Incrementar la imagen de marca

Estrategia online: Atraer a estos grupos usando comunidades virtuales sofisticadas y útiles para sus actividades diarias, solicitando su colaboración escribiendo recomendaciones o solicitando su opinión a través de entrevistas en medios online.

Si sabes que hacen tus clientes digitales, sabrás como interactuar con ellos en nivel y en el canal adecuado, lo que te permitirá eliminar las barreras de comunicación que se crean en los medios online. Habla el idioma digital!