Así como nos preguntan el número de teléfono para contactarnos también es habitual escuchar la pregunta: ¿Tienes un sitio web? Si, nuestros clientes potenciales nos quieren conocer digitalmente, quieren ver que ofrecemos en el tiempo que ellos crean conveniente, y si algo les atrae se convertirán en nuestros clientes.  En un mundo ideal es así de simple, en el mundo real nos tropezamos con miles de sitios estrictamente informativos y mal organizados.

A veces me pregunto si la empresa realmente quiere vender algo, ya que nos hacen el camino tan difícil y tortuoso que para convertirnos en clientes tenemos que regresar a los medios tradicionales, es decir, hablar con un vendedor o enviarles un fax!  Si estamos online deberíamos quedarnos online, no retrocedamos a menos que nuestro tipo de negocio lo requiera. Este sería el caso de la mayoría de empresas que ofrecen servicios.

Hay que crear sitios web sostenibles, es decir, que sean útiles para nuestro público. Esta es la mejor manera de atraer nuevos clientes, conocer sus preferencias, acercarlos a nosotros y guiarlos paso a paso hasta que se conviertan de simples visitantes a nuestros estimados clientes. ¡Hay que crear una experiencia virtual de calidad para ello!

1. Define tus objetivos.

Siempre hay que tener objetivos específicos, medibles, realizables, realistas y con límite de tiempo si quieres alcanzar tus metas. Y aquí también aplica este concepto.  Tus objetivos los tienes que plantear tomando en cuenta tu modelo de negocio. Cada objetivo debería generar una lista de funcionalidades que tendrá el sitio, es decir, lo que pueden hacer nuestros clientes potenciales en nuestro sitio.

Aquí les presento dos ejemplos:

Si tu productos o servicio no es  “vendible” online, es decir, los visitantes no se convertirán en clientes solo usando tu sitio, guíalos lo más cerca posible a la compra. Incentiva a tus clientes a que realicen una acción, impúlsalos a descargar información útil, a usar alguna herramienta de tu sitio que les facilite la vida o que te interactúen contigo usando las redes sociales, email  o directamente por teléfono. Recuerda, tu sitio web es una herramienta de trabajo no un brochure.

2. Prepárate y adáptate

Este es el PUNTO CLAVE para toda empresa que quiera tener un sitio web persuasivo. Cada vez que un cliente me pide que diseñe un sitio web le pregunto si su empresa está preparada para un sitio interactivo.

Sí, hay que estar preparados en cuanto a organización y procesos para poder seguir el ritmo de un sitio web activo, ya que recibirás visitas, órdenes online, preguntas, pagos, solicitudes de servicios, etc. y si tu empresa no tiene claro cómo utilizar el sitio web como herramienta lo más probable es que no funcione. Tal vez, por eso la mayoría de sitios son estáticos y solo sirvan para dar una idea de lo que ofrece la empresa.

Si quieres que funcione planea paso a paso el proceso de venta online y offline, y escríbelo para que sea claro para todo el equipo y para el especialista que se encargue de diseñar el sitio.

Cabe mencionar que la mayoría de las pymes y profesionales deberían empezar a promocionar su negocio o servicios a través de las redes sociales u otros portales y directores de su sector antes de invertir en su propio sitio. Por ejemplo, un restaurante pequeño probablemente necesita estar en un portal que ofrezca servicios de reservas en lugar de tener un sitio web sin tráfico.

3. Reúne el contenido

Una vez que tengas claro que es lo que quieres y cuáles son las funcionalidades idóneas para tu sitio, crea el contenido necesario para interactuar con tu cliente, necesitaras texto e imágenes principalmente, y videos si es necesario.

Nuevamente recordemos que tu sitio web no debería ser meramente informativo sino un medio donde la interacción alcance un nivel óptimo de acuerdo a tu tipo de negocio y público objetivo. El texto no puede ser una copia de tu material publicitario, tiene que ser redactado especialmente para el medio online, usando un tono interactivo y proactivo. En cuanto, a las imágenes dejemos a un lado las animaciones o las imágenes demasiado grandes. ¡Nuestro objetivo debería ser en primer lugar la funcionalidad!  Si no tienes experiencia en la redacción de textos para medios online recurre a un profesional.

4. Planea la navegación

Consigue a un especialista en la creación de sitios webs, preséntale tus objetivos, las funcionalidades que has pensado que te pueden ayudar a conseguir tus objetivos y pídele que te diseñe un sitio web que ofrezca a los visitantes una navegación optima. Es decir, tus visitantes tienen que llegar a tu web, conocer tus productos o servicios y saber cómo obtenerlos. Una navegación planeada y fluida debería conseguir esto.

Evitemos un tipo de navegación estática usando textos interminables para explicar quienes somos, qué hacemos, cómo nos contactan.

Hay miles de empresas que ofrecen diseño de sitios web pero muy pocas que ofrecen sitios web que generan resultados de negocios. Trabaja solo con profesionales especializados si quieres obtener resultados que se reflejen en tus ingresos.

5. Convierte visitas en clientes

Una vez que tu sitio web este online usa todos los medios online posibles para generar tráfico y supervisa el comportamiento de tus visitantes. Hay algunos servicios online que te facilitan muy buena información acerca de tus visitantes, uno de ellos es Google Analytics.

Analiza su conducta, detecta porque y cuando dejan el sitio, averigua porque no regresan y verifica si el proceso de compra o las funcionalidades trabajan correctamente. Una vez que sepas todo esto, plantea un plan de acción para realizar mejoras en el sitio, y de esta manera mejorar la tasa de conversión de tu sitio.

Mide los resultados obtenidos y trabaja continuamente para que el paso de visitante a cliente sea algo tan natural como comprar usando los medios tradicionales.

Aquí algunos ejemplos de sitios web persuasivos:

www.yoox.com : Tienda online de ropa de marca que ha optimizado la experiencia de comprar en internet.

www.pixmania.com : Tienda online de productos informáticos que te permite compara dos productos, lo cual es ideal sobre todo tratándose de productos con tantos detalles técnicos.

www.mini.com : Vendiendo automóviles online!

www.idealista.com : Un portal inmobiliario que funciona.

www.amazon.com : No podía faltar. El servicio al cliente es muy bueno, te responden enseguida. Además te recomiendan libros similares al que buscas o te dicen que cuales son los recomendados por los lectores más asiduos. También puedes leer algunas hojas del libro para confirmar si es lo que estas buscando.