Hoy hablamos de liderazgo y comunicación. Los seres humanos por defecto prefieren evitar los conflictos, y por esto van alrededor de los problemas evitando de pedir lo que realmente quieren o necesitan. En consecuencia, muchas veces los resentimientos crecen y al final hay una confrontación en lugar de una colaboración. Durante una crisis se produce un desbordamiento de las preocupaciones, los problemas y los sentimientos, entonces la crisis misma se convierte en el motivador para tomar acciones. Esto pasa especialmente con las personas que son indirectas, evasivas, que retienen información y que no se comprometen.

En estos casos hablar claro es necesario para llevar la situación en el camino correcto, y además para inspirar a las personas involucradas. Un líder debe ser directo y sencillo para obtener acción y resultados, y tiene la responsabilidad que se detecte una comunicación directa y honesta en el entorno de trabajo. Es importante que sea capaz de hablar de las expectativas, las decepciones y la ejecución tanto en condiciones normales como en una situación de estrés.

Unos meses atrás he trabajado en un entorno donde se prefería formar pequeños grupos y sobre todo los líderes no hablaban claro, causando la generación de un entorno de bajo moral, resultados mediocres, y la pérdida de talentos. Examinando la situación a posteriori he entendido que no había intencionalidad sino que en el conjunto la situación había degenerado, y lo único que veíamos era la energía negativa en el clima laboral.

¿Cuáles son las señales de una conversación poco clara?

1. Ir alrededor de la cuestión.
2. Descargar una lista de preocupaciones.
3. Dramatizar y exagerar.
4. Minimizar todo.
5. Retener información, pensamientos o sentimientos.
6. Esperar que los demás lean el pensamiento.
7. Dejar caer una bomba.
8. Desviar y evitar.

Los principios clave de la comunicación

Principio 1: Habla claro con responsabilidad y sinceridad
Hablar claro no es una técnica que se utiliza ocasionalmente. Es una elección de cómo quieres hacer negocios: Practícalo diariamente. Planifica tu conversación e identifica los factores que detienen la sinceridad en tu comunicación.

Principio 2: Exige a los demás una comunicación directa y sencilla.
Como líder tienes la responsabilidad de crear un entorno donde la claridad es un estándar. Educa tus colaboradores sobre los beneficios de una comunicación directa. Un entorno colaborativo se comporta como un equipo de alto rendimiento, es importante que tus colaboradores trabajen hacia el mismo objetivo.

Principio 3: Dirige la conversación adonde deseas que vaya.
Esto no significa manipular la conversación sino dirigir el enfoque hacia el objetivo de la conversación. Haz una prueba durante una reunión y beneficiarás a todos. En general, las reuniones no deberían servir para intercambiar opiniones sino para generar acciones.

Principio 4: Un “sí” con limitaciones es un “no” en realidad
Cualquier condición sobre un SI no genera una acción inmediata, y por lo tanto, no resuelve un problema. Identifica la respuesta recibida y gestiónala de acuerdo a tus necesidades. Si recibes un sí con limitaciones debes negociar los términos para llegar a la acción deseada. Por otro lado, si recibes un NO, debes entender cuál es su motivación y trabajar aquellos detalles que no has asumido correctamente.

Para concluir, una lista de verificación con las siguientes pautas ayudará a prepararte antes de una conversación difícil:
 

1. Analiza cuál es la situación actual. – Identifica que te molesta. Asegúrate que puedes articular tu pensamiento antes de tratar de comunicarlo a alguien más.

2. Determina cuál es la situación deseada. – Utiliza los tres canales sensoriales, ver, oír y sentir para examinar la situación desde diferentes perspectivas.

3. ¿Cuál es, en específico, la preocupación, el problema, o el asunto? – Es importante reducir la preocupación a la cuestión fundamental antes de comunicarse.

4. ¿Cuál es la persona más apropiada para hablar? - Determina la persona apropiada a la que debes hablar para producir el resultado más poderoso.

5. ¿Qué tipo de resultado deseas de la conversación? – Antes de comunicarte, determina cómo deseas que el individuo se sienta al final de la conversación.

6. ¿Qué solicitas? ¿Qué acción quieres? – Una vez que sabes el resultado que deseas, haz una solicitud de acción con una fecha límite.