Número 11. Canales dedicados y con marca
A veces las redes sociales se ven sobrecargadas de información general, por lo que es difícil de crear y fomentar comunidades dedicadas a temas particulares, intereses, o industrias. El establecimiento de canales exclusivos o sub canales para compartir información específica aumenta la señal contra el ruido.
En Twitter, Ford Motor utiliza cuentas distintas para compartir información acerca de modelos y productos específicos. Por ejemplo, @ forddrivegreen se centra en la sostenibilidad, mientras que @fordmustang , bueno, lo han adivinado, comparte contenido relacionado con el Mustang.

Scott Monty, director de medios de comunicación social para Ford,  dice:”Les damos a los clientes la opción de decidir cómo quieren consumir la información.”

Número 12. Geo marketing y marketing móvil
Esto demostrará ser uno de los ejemplos más discutidos a menudo de los medios de comunicación social, y más específicamente con Twitter. Los negocios locales están utilizando las herramientas sociales para identificar a los clientes dentro del área y ampliar la interacción en línea en una comunidad.
Por ejemplo si envías un tweet @kogiBBQ  solicitando su presencia generalmente se presentan treinta minutos después con la cena. “Tratamos de fomentar una cultura por la interacción con la gente que nos rodea. Ahora, Kogi, no se trata solo de obtener un taco, se trata de tener una experiencia.” dice KOGI.
Esta tendencia continuará en las redes sociales móviles dedicada a la configuración regional y accesible a través de teléfonos móviles. Estan avisados restaurantes, bares, spas, clínicas y negocios que estén preparados para ofrecer una experiencia satisfactorios a sus clientes.

Número 13. Conversaciones que generan tráfico y recomendaciones
Los medios sociales son el futuro de las conversaciones globales. Como estamos observando, los sitios que integran la funcionalidad de chat de Twitter pueden no sólo unir conversaciones en un solo lugar y seguirlas fácilmente, sino también pueden enviar tweets en el flujo de Twitter para que todos los seguidores lo puedan ver, y esperando que se sientan obligados a unirse también por curiosidad.

Durante la final de la NBA entre los Cavaliers de Cleveland y los Magic de Orlando, Turner Broadcasting integró Twitter en TNT.com. Los visitantes pudieron acceder al sitio con su ID de Twitter y responder directamente en la sede temporal. Como tal, sus tweets no sólo aparecieron en TNT.com sino también en Twitter, atrayendo a más seguidores al sitio.

Número 14. Cambios generados por los usuarios
Como hemos visto y seguiremos viendo, en los medios sociales,  pequeñas revoluciones sociales en línea se pueden manifestar y finalmente encender el cambio. Históricamente, en 2009, en el periodo de elecciones en Irán los usuarios generaron un cambio. Si bien los resultados de la elección en sí no fueron alterados, el gobierno de Irán se vio obligado a responder por la presión generada en Twitter. Dos servicios llamados “Twitition” y “TinyPetition”  son dedicados a organizar a la gente en Twitter para pedir oficialmente por cambios.

Número 15. Gestión de relaciones con proveedores
Los medios sociales son un poderoso vehículo para forzar o alentar a las empresas que todavía no han adoptado la web social para comprometerse y participar a través de la escucha y la evolución.

Considerando que las personas se ven relegadas a ser clientes sin rostro cuando le envían un correo electrónico o llaman al departamento de servicio, las redes sociales “toman el poder antes solo derivado de la marca” e  inyectan el equilibrio.

Wiggly Wigglers con sede en Reino Unido, un especialista en marketing de la agricultura y suministros de jardinería, se sorprendió al saber que British Telecom había cobrado a la empresa $ 10.000 de más. Después de cinco meses de estar estancado  y sin ningún tipo de promesa o esperanza de resolución, el dueño de la compañía Heather Gorringe llevó su historia a la “Twitterverse” (Universo Twitter). En 30 minutos, @ BTCare respondió con la ayuda y dos días después, el proyecto de ley fue ajustado.

En menor escala, las respuestas de incitación en las redes sociales es también una forma de obligar a las empresas a competir por su negocio en el centro de atención pública.

Número 16. Generación de ideas
Como hemos sido testigos con “My Starbucks Idea” y “Dell’s IdeaStorm”, “crowdsourcing” las ideas no sólo pueden ser una excelente fuente para la innovación, sino también un medio eficaz para establecer la buena voluntad.
IBM utiliza Twitter para probar los conceptos y pedir opiniones e ideas a través @ibmresearch.

Número 17. Contratación de Empleados
Twitter es un imán para las personas que buscan información. Los reclutadores y gerentes de contratación se dirigen a Twitter para buscar referencias y postulantes. No sólo las empresas ahorran una cantidad significativa de dinero en anuncios usando tradicionales medios de publicidad y recursos, sino que la empresa esencialmente crea una presencia digital a través de la práctica de “El marketing del NO marketing”  a través del proceso de búsqueda de candidatos calificados usando las redes sociales.

Número 18. Eventos
Organizar y promover eventos son aplicaciones comunes en Twitter. “Tweetups”  trascienden las relaciones en línea y se convierten en conexiones del mundo real. Utilizando Coffee Groundz nuevamente como ejemplo, el negocio con sede en Houston organiza regularmente “tweetups” para agrupar  a cientos de clientes a la tienda  en cada evento.

Número 19. Investigaciones e Inteligencia
La web social es un recolector de información en tiempo real reuniendo  información valiosa que mayormente pasa desapercibida. Pocos servicios existentes se dedican al uso de una “lente de aumento” al diálogo que lleva a la visión, la dirección, la creatividad y la inventiva.

Por ejemplo, brands.peoplebrowsr.com y celebrity.peoplebrowsr.com ofrece información en tiempo real de las marcas comentadas más activamente y celebridades en Twitter en cualquier momento en el tiempo, a la vez que revela la opinión que está más asociado con cada uno.

StockTwits ofrece una infraestructura abierta, la idea de comunidad de potencia y servicio de información para las inversiones. Los usuarios pueden escuchar a los comerciantes e inversionistas, o contribuir a la conversación. El servicio aprovecha Twitter como una plataforma de producción de contenidos y transforma tweets en los datos financieros estructurados, relacionados por las existencias, el usuario, y su reputación.

Número 20. Recaudación de Fondos
Esta es una gran oportunidad y una que producirá sorprendentes historias de cómo la gente está utilizando Twitter y los medios de comunicación social para recaudar dinero para causas caritativas y de capital para proyectos y empresas. Es el arte de estimular las contribuciones a través de información y educación, no de condiciones.

Cuando se trata de los medios de comunicación social para el bien social, no hay que mirar mucho más allá que cualquier cosa que toca Beth Kanter. Ella es una de las personas más influyentes en el uso de los medios de comunicación social para la concientización de las recaudaciones de fondos  y el dinero para sus causas. Uno de los proyectos al que sigue dedicada a ayudar es a los huérfanos en Camboya y, hasta la fecha, se han recaudado más de $ 200.000. Ella también ha usado Twitter, Widgets, y otras redes sociales para ayudar a muchas otras organizaciones y causas. En una demostración en vivo, que todavía me deja con asombro, que recaudó más de $ 2.500 para enviar a una joven camboyana  a la universidad mientras estaba haciendo un exposición en Seattle.

Jeff Pulver, fundador de la Conferencia de 140 caracteres, y yo decidimos ayudar a evitar que  una madre soltera y su hija sean desalojadas de su apartamento empleando un servicio de pago en línea a fin de recaudar dinero para pagar el alquiler. TipJoy es básicamente un PayPal para Twitter y fue el instrumento usado para unir  tweets, RTS, y contribuciones. Estos ejemplos sólo crecen en importancia a medida que pasa el tiempo.

Número 21. Las palabras de la Sabiduría
Como se reitera a  lo largo de estos consejos, escuchar y responder es útil y eficaz para atraer nuevos clientes, fomentando el apoyo, e inculcando lealtad.

Servir como recurso para su comunidad o puestos en la industria, respondiendo de manera proactiva  a los usuarios en línea que plantean preguntas y ayudar a aquellos que están buscando asesoramiento y orientación puede reunir la confianza, el respeto y camaradería por usted y las causas que propugna.

Hay beneficios cuantificables e incalculables también en cuanto  a dedicar recursos que lleven a los individuos y las organizaciones a buenos propósitos.

Por ejemplo, @ HomeDepot  se encarga del diálogo relacionado con la empresa, también asesora a las personas que están abordando proyectos de hogar y quienes están en  búsqueda de consejos e instrucciones.

La cuenta de Twitter de Best Buy,  @ Twelpforce ha autorizado a su gran equipo de empleados entrenados para buscar  los debates relacionados con la electrónica de consumo, teatros caseros, juegos, música, electrodomésticos y tecnología, y para responder preguntas, estén  o no directamente vinculados a la marca Best Buy.

Los ejemplos son muchos, y el hilo conector es la voluntad de compartir y el compromiso de ofrecerle ayuda.

Estos son los consejos de “Engage” el libro  de Brian Solís extraídos del post de Fast Company