Tras el eCommerce DAY del pasado Julio he observado que ha habido un incremento de eventos y conversatorios sobre los desafío de vender online en Perú. Fundamentalmente los profesionales del sector están intentando contestar la pregunta del millón: ¿Qué se necesita hacer para desarrollar el comercio electrónico en Perú?

En el escenario peruano actual existen algunas empresas líderes como Teleticket, e-Wong, Groupon, Bembos y Saga Falabella que están empujando el ecommerce (a veces con muchas iniciativas) y por el otro lado los consumidores no están respondiendo como esperaban. Por esta misma razón mi curiosidad en buscar respuestas me ha llevado a entrevistar una muestra de 150 peruanos ubicados en distintos distritos de Lima y así entender si hay un problema de oferta, de demanda, o simplemente que los tiempos no son ideales para este tipo de canal.

Antes de mostrar los datos aquí una foto de otros mercados para comparar las tendencias con Latino América.
 

EE.UU

En EE.UU. las ventas de comercio electrónico al por menor alcanzó los $ 145 mil millones en 2009, frente a una cifra de 142 mil millones en 2008. Un aumento anual del 2,1 por ciento. La estimación del 2010 es de $ 167,4 mil millones, y en el primer trimestre de 2011 las ventas fueron de USD 43,7 mil millones.

Europa

El comercio electrónico europeo se estimó alrededor de 106 millones de euros en 2006. En sí no puede ser visto como un mercado grande, tal como lo de Estados Unidos, ya que hay grandes diferencias de país a país, que se pueden categorizar en la siguiente segmentación:

1)      Un mercado muy maduro en el norte de Europa, entre ellos el Reino Unido, Alemania y los países nórdicos, donde entre el 60% y el 80% de todos los usuarios de Internet compran online.

2)      Un mercado en crecimiento en Francia, Italia y España, donde el número total de e-compradores es menor en comparación con el número de usuarios de Internet, pero el número de nuevos compradores está creciendo rápidamente.

3)      Un mercado emergente se encuentra en el este de Europa, por lo que los datos estadísticos son inexistentes o poco fiables.

 

 


En realidad, la mayoría de los principales minoristas sólo venden a uno o dos países, y sólo el 4% genera ventas con 10 o más estados miembros de la UE. En cuanto a la publicidad siempre hay que tener en cuenta factores específicos para la creación y realización de campañas exitosas de marketing, sobre todo por la comprensión de datos demográficos fuera del mercado nacional.
Además, de las barreras de lenguas y de cultura, hay barreras técnicas. Por ejemplo, Google tiene dominios específicos para cada país europeo, que implica un SEO más costoso. Igualmente los sitios de comparación de precios no suelen funcionar sobre una base transfronteriza.

En Europa, las tres categorías de productos más comprados en línea son:

1)      Viajes y alojamiento de vacaciones (42%).

2)      Ropa y artículos deportivos (41%).

3)      Libros,  revistas, y material e-learning (39%).

Resultados de la encuesta

Viéndolo desde esta perspectiva, la situación de ventas online en latino América es más cercana a la de Europa que a Estados Unidos.

Sobre la muestra de 150 entrevista el 87% utiliza internet diariamente, mientras que el restante 13% de vez en cuando (menos de 4 veces a la semana). Los sitios más conocidos son: Mercado libre (60), Amazon (30), Ebay (27), y Kotear (18). Como se puede apreciar en el gráfico de abajo el factor más importante para incentivar la compra en línea es el descuento.

De los productos más apto para la compra online: Tecnología y accesorios (63), ropa (32), libros (21), juegos y juguetes (18). Además, hay 36 entrevistados que comprarían de todo, es decir que están buscando oportunidades.

Los peruanos consultados no comprarían online por: Falta de confianza (51), nunca lo han hecho (33), no tienen tarjeta de crédito (24), y no es su primer canal de compra (24). Un 58% compraría en sitios de e-commerce extranjeros, mientras que solo un 38% está actualmente utilizando este canal de compra. Las edades de los entrevistados varían entre 30 y 56 años y viven en Ate Vitarte, Bellavista, Breña, Callao, Chorrillos, Comas, El Agustino, Jesús Maria, La Molina, La Perla, Lima, Lince, Magdalena del mar, Miraflores, Puente Piedra, Rímac, San Borja, San Isidro, San Luis, San Martin  de Porres, San Miguel, Santa Anita, y Surco.

Conclusiones

1)      Con solo los datos de esta encuesta no tengo miras a contestar la pregunta del millón, sin embargo, nos da un panorama para ver el mercadeo online en Perú a largo plazo. Es decir, que aún faltan las condiciones ideales para que se generen ventas para impulsar el canal, como por ejemplo el marco jurídico y la infraestructura tecnológica. Efectivamente cuando en Europa se mejoraron las experiencias online con banda ancha y sitios web usables subsecuentemente incrementaron las ventas.

2)      Otro factor que incide en Perú es el socio-cultural, muchas personas utilizan la compra como actividad de diversión y no como una necesidad de adquisición. Lo mismo ocurre en Italia y España, sin embargo los horarios de apertura de los negocio son restringidos en Europa.

3)      Asimismo, hay pocos casos de éxito en el mundo (por ejemplo Mercado Libre, Yoox, y Pixmania) comparable con Amazon, Office Depot, y Dell entre otros. Esto conlleva a la consideración que el e-commerce necesita una fuerte inversión y visión para hacerse realidad – y estoy excluyendo las pequeñas oportunidades para individuos que se pueden generar con Ebay, Mercado Libre, y Kotear.

Referencias

-          Presentaciones del ecommerce Day

-          US Census Bureau E-Stats 2009

-          Consumers in the online marketplace

-          Report on cross-border e-commerce in the EU

-          El uso de los móviles en España

-          is Europe behind or just different?

-          El comercio electrónico

Agradecemos por completar las encuestas

Mariano, Ricardo (5), Irene, Víctor, Gladys, Luis (9), Patricia, Elmer, Christian, Ernesto, Pedro, Julio (2), Juan Carlos, Cinthya, Carlos (7), Cecilia, Alicia, Ada, Carolina, Cesar, Marco, Anggie, Frida, Luisa, Jonathan, Gustavo, Julio Cesar, Lynn, Francisco (3), Lourdes, Héctor, Roberto, José (3), Percy,  Joel, Gisela, Rosangela, Magaly, Mauricio, Rocío, Deborah, María Rosa, Eduardo (3), Antonio (2), Agustín, Tomás, Iván, José Luis, Erick, Mario, Mónica, Diana.