En esta ocasión presentaré el Case Study de la UOC (Universidad Oberta de Catalunya) como Directora de Multiplica en Perú. Compartiendo los detalles de este caso de éxito, donde la persuasión se suma a la usabilidad para atraer y convertir a usuarios en clientes en el competitivo mundo de la educación online.

En Multiplica nos tomamos en serio el hacer la vida más fácil a los usuarios, tal y como dice el lema del World Usability Day: Making life easy!

El evento estará lleno de casos de éxito en usabilidad web en diferentes sectores.

Para asistir: 1 tweet a @upaperu  o apuntándose en el evento en Facebook http://www.facebook.com/upaperu  ; )

Los espero!

Es decir, actualmente nuestros hijos disponen de una variedad de dispositivos de “entretenimiento” en los que continuamente consumen información y hasta la crean. Ahora la clásica frase de mamá “no le abras las puertas a extraños” la tendríamos que aplicar a todos los dispositivos que usen nuestros pequeños nativos digitales. Entonces hemos empezado a decir: no aceptes a nadie que no conozcas en Facebook,  no des tu contraseña a nadie, ya jugaste bastante con la wii, deja de descargar música que y si bajas un virus?, esto de decir donde estas es muy peligroso, porque te siguen en Twitter, no que estabas en Facebook? Que eso de Google+?.

Claro nuestros hijos no entienden como no entendemos algo tan simple!. Y es que realmente es simple lo que pasa es que como inmigrantes digitales el proceso de adaptarse a estos nuevos dispositivos no es natural como lo es para ellos. Necesitamos tiempo pero las cosas van tan rápido que no hemos podido tener tiempo digerir el todo. Encima cuando uno comienza agarrarle el gusto a algo ya te sale con algo nuevo. Lo peor, tu hijo ya se entero, ya lo usa y te sigue mirando raro porque sigues sin entender entonces se apiada de ti y te enseña pero no mucho para que no empieces con el sermón.

Los padres y madres digitales no la tenemos fácil, sobre todo a la hora de querer compartir tiempo y poner límites a nuestros hijos. Es equivocado pensar que privando a nuestros hijos de todos estos dispositivos y de la tecnología será más fácil. Al contrario, la educación esta incluyendo poco a poco las nuevas tecnologías porque hay muchos beneficios en su uso, sobre todo para el aprendizaje. Así que no podemos limitarlos con el fin de controlarlos pero si podemos aprender a usar estas nuevas tecnologías para orientarlos. Y la verdad no nos vendría mal estar más actualizados… pero como y en qué tiempo?

Para aquellos padres que estén viviendo esta situación www.aware.pe y www.crianzapostiva.org les ofrece un taller para ayudar a los padres a proteger y orientar a sus hijos cuando navegan en internet e interactúan en redes sociales.

En este taller se orientará a los padres para que apliquen una crianza positiva formas en un entorno lleno de distracciones tecnológicas, brindando consejos y conceptos para tener más claro el panorama del mundo en que hoy en día viven nuestros hijos. Y de esta manera ver el mundo digital de sus hijos sin invadir su espacio como individuos.

A quienes estén interesados llamen a Crianza Positiva al 445 5583 o envíen un email a informes@crianzapositiva.org
 

¿Qué quieren las mujeres? Pues lo tienen muy fácil. A nosotras nos gusta pasearnos por todas las tiendas, encontrar ofertas, tocar la textura de las prendas, leer los envases para asegúranos de que nuestros hijos se alimenten como deben, en fin, comprar es inevitable, es más hasta se atreven a decir que una mujer con tarjeta de crédito es peligrosa.

Si bien en Perú algunas grandes tiendas ya se lanzaron a vender online, el ratio de conversión no necesariamente es muy alto y esto se debe a diferentes factores:

1. La falta de confianza
   Nosotras esperamos que nuestra tienda o marca regular nos ofrezca garantías de que nuestra compra se segura. Si, tal vez compramos ahí por años y conocemos la calidad de la tienda pero eso no significa que ahora que tenga su flamante tienda online compremos a ojos cerrados, se tiene que ganar nuestra confianza digital. ¿Ofrecen una política de devolución clara para las compras online?, ¿Tengo que pagar un recargo por la compra?, ¿Tiene una logística efectiva, es decir, cuando llega mi compra a casa?, ¿Ofrecen diferentes medios de pago para facilitarme la vida?.

 

2. La falta de seguridad
   Igualmente las empresas que hacen e-commerce deberían tener bastante claro todas las acciones a realizar para proteger la seguridad de sus clientes pero sin ahuyentarlos con métodos de validación que toman minutos valiosos de nuestras vidas. Entonces nos preguntamos ¿estarán preparados para evitar fraudes online?, ¿cómo nos garantizan la seguridad en el sitio?. Algunas tiendas nos ofrecen monederos virtuales o los bancos tarjetas virtuales por un monto de dinero limitado para evitar la clonación de un número de tarjeta. Si es así, comuníquenlo para darnos la tranquilidad que necesitamos para comprar online. Comuniquen que es una compra segura porque han tomado todas las medidas necesarias y si en caso sucediera algo no se limiten a poner el teléfono de atención al cliente, atendían al cliente como debe ser. Expliquen los pasos a seguir en caso de algún inconveniente. Amazon dispone de un numerosos departamento de atención al cliente ya que después de la compra te van solicitar si tu experiencia de compra fue buena.

 

3. La poca conveniencia
   Hay una pregunta que deben responder quienes hacen e-commerce ¿por qué voy a comprar online si puedo visitar la tienda o puedo ordenar un delivery por teléfono?. Me tiene que dar algo más para convencer que simplemente poner su tienda online. Queremos descuentos, productos exclusivos solo de venta online, queremos que nos enamoren para aceptar ciertos riesgos que en realidad son mínimos, sobre todo si su tienda virtual está bien pensada y te ofrece tratos irresistibles, te ahorra tiempo y todo conservando tu salud mental de que tu dinero esta donde debe estar.
   Una detalle muy importante para las tiendas virtuales es medir sus rendimiento, el 40% de tiendas online peruanas no lo hacen lo que resulta sorprendente! Es crítico entender el comportamiento del cliente en línea, medir el ratio de conversión para mejorar, entender la problemática de la tasa de fuga, entre otras cosas que ayudará a ofrecer a los consumidores precisamente conveniencia.

 

4. Algo divertido no puede ser tan aburrido online
   No me lo hagas difícil, ya decidí que quiero comprar, estoy en tu sitio y me aparece un cuestionario con campo obligatorio hasta para nombre de mi mascota. No! Eso es desalentar a un cliente 90% en convencido en realizar la compra. Bueno en fin me registro, luego no encuentro la oferta que vi en la primera pagina me zambullo a buscar la oferta que vi y termino en un catalogo interminable con fotos enanas que no me trasmiten nada acerca del producto, es más ya me olvide hasta de los que iba a compra. No! La compra online tiene que ser fácil y divertida, dándote todos los detalles que tendrías yendo a la tienda en persona. La navegación debe ser fácil y muy intuitiva.
   Un buen ejemplo es www.yoox.com una empresa de Bologna que empezó con 8 marcas reconocidas (su apuesta fue ser un outlet de marcas caras en Italia sin tiendas) y ahora vender al varios países mostrándote los productos con tal detalle que es difícil equivocarse y si te equivocas lo puedes devolver sin problemas ya que apenas recibes tu paquete también recibes una bolsa en el caso que quieras de volverlo. Eso se llama transmitir seguridad!

 

5. Quiero que seas tan sociable como yo
   Cuando nos gusta algo queremos tenerlo cerca, curiosear, conversar y recomendárselos a nuestras amigas lo buenas que somos cazando ofertas o obteniendo productos exclusivos. Así que quiero de mi tienda favorita se comunique conmigo usando las redes sociales. Si converso con ella seguro que algo tendrán para mí. Es más si me los vendes por Facebook (f-commerce) hasta podría ahorrar tiempo comprando cosas que habitualmente compró en 3 clics. Delicioso! Si porque estoy muy ocupada con mi vida profesional, mis hijos, mi familia y mis amigos pero seguro que les comentare lo fácil que es comprar online también por el móvil o ojear el catalogo en mi iPad.

 

Confianza, seguridad, conveniencia, diversión y un toque social, suena a romance no? Pues lo es. Esa son unas cuantas cosas que las mujeres quieren online. Si eres mujer comparte tu recomendación para que las tiendas online finalmente sepan lo que queremos, y si eres hombre comparte tu opinión o tu experiencia también.

¿Realizas e-commerce  B2C? Visita www.multiplica.com una consultora con instinto digital especializados en conversión.

Estos son 33 consejos para seguir siendo creativo:

1. Haz listas
2. Lleva cuadernos a todos sitios
3. Prueba la escritura libre
4. Aléjate del ordenador
5. Sé espiritual
6. Evita auto flagelarte
7. Haz descansos
8. Canta en la ducha
9. Bebe café o té
10. Conoce tus raíces
11. Escucha nueva música
12. Sé abierto
13. Rodéate de personas creativas
14. Escucha feedbacks
15. Colabora
16. No renuncies
17. Practica, practica, practica
18. Permítete cometer errores
19. Ve a sitios nuevos
20. Ve películas extranjeras
21. Siéntete agradecido
22. Descansa mucho
23. Asume riesgos
24. Rompe las reglas
25. Haz más cosas que te hagan feliz
26. No fuerces las cosas
27. Lee una página del diccionario
28. Crea una estructura
29. Deja de intentar ser perfecto
30. ¿Tienes una idea? Escríbela
31. Limpia tu espacio de trabajo
32. Diviértete
33. Acaba algo

Consejos de Frederik Frede publicados en su blog, fundador y creativo de http://freundevonfreunden.com/.

En el 2000, en Londres, ya proliferaban los portales de empleo con bastante éxito. Estos servían de nexo entre empleadores y colaboradores, siendo para ambos era un medio ideal para buscar o ser encontrados. Si bien en sus inicios las funcionalidades de estos portales eran básicas, es decir, solo se buscaba por palabra clave el trabajo deseado se fueron incorporando más funcionalidades para ayudar a los reclutadores en la laboriosa tarea de filtrar los buenos candidatos. Ya no solo se publicaban ofertas de empleo sino que se hacían preguntas que los candidatos deberían contestar antes de ser convocados a una entrevista personal.  Por ejemplo, si se trataba de un empleo consultoría, la empresa encargada de la selección podría hacerte preguntas acerca de tu trabajo y expectativas para filtrar a los mejores candidatos.

Actualmente un head hunter centra su búsqueda de perfiles en portales especializados y redes sociales como Linkedin y hasta en Twitter como una estrategia de “no marketing”, es decir, las empresas estan y obtienen branding aunque no necesariamente estan conversando sino reclutando.

Antes los reclutadores profesionales se llenaban de papeles con miles datos. Hoy estan más cerca del candidato, pueden observar sus acciones y seleccionar a los más aptos entre miles de perfiles gracias a la tecnología.

Por el otro lado los candidatos pueden ver el abanico de oportunidades que tienen a su alcance no solo en su país sino a nivel internacional. Un candidato global ahora busca empleo fácilmente fuera de su país, no solo por la globalización sino por los cambios en la economía de algunas regiones que pasan por una etapa difícil o simplemente por estilo de vida. Hoy por hoy las personas cambian más rápido de trabajo y de país para cumplir sus metas profesionales y las alternativas que ofrecen los medios digitales son ideales para encontrar oportunidades.

5 consejos para encontrar el trabajo que buscas

1. Busca los 3 o 5 mejores portales de trabajo analizando las funcionalidades que ofrecen: Cantidad de agencias de reclutamiento y head hunters, facilidad de interacción con estas, interface intuitiva para que modifiques tus datos rápidamente.
2. Introduce tu CV en los portales que hallas seleccionada completando tu perfil y usando una foto profesional. Suena lógico pero he visto varias fotos nada “vendedoras”.
3. Incluye también todas las redes sociales donde quieres que te encuentren. Por ejemplo, tal vez no quieras que te encuentren en Facebook ya que es tu cuenta personal pero si en Twitter porque tu conversación es acerca de temas de trabajo mayormente. Todo depende de tí pero dependiendo del puesto al que postulas tal vez sería ideal mostrar tu experiencia usando 3 redes sociales o medio digitales.
4. Crea un perfil en linkedin.com y únete a grupos que realmente te llamen la atención de acuerdo al trabajo que busques. Participa en los debates o empieza uno, generalmente pedir consejos y/o opiniones ayuda mucho sobre todo si buscas trabajo en un sector o un país en el cual no tienes experiencia. Si tienes un blog o sueles usar slideshare para compartir tus exposiciones inclúyelas en tu perfil.
5. Participar en las redes sociales debe ser una “tarea” espontanea y no solo una estrategia para buscar trabajo ya que esto se evidenciará inmediatamente. Dedica máximo 1 hora al día a las redes sociales y busca perfiles en los portales especializados, postula a los que realmente te atraigan.

Tal vez tú tengas una experiencia diferente u otros consejos acerca de cómo encontrar trabajo en internet. Espero tus comentarios como siempre.

Se ha hablado mucho de encuestas que pretenden influenciar a los ciudadanos dando por ganador a tal candidato o anunciando a los dos primeros. Hay que admitirlo las encuestas nos restringen la visión a solo los 3 primeros candidatos, es que en realidad elegir entre 11 es un reto. Aun así las encuestan influencia no ayudan.

El margen de error de estas encuestas podría ser muy alto asumiendo que los peruanos votamos a último minuto tomando en cuenta lo que pasa en los últimos días de la campaña. Creo que eso ya lo vivimos en las elecciones municipales donde el favoritismo de un personaje televisivo ayudo mucho a la elección de la actual alcaldesa de Lima.

Así mismo la prensa muestra casi todos los días noticias sobre los candidatos ya anunciando ¡quien podría estar en la segunda vuelta! Mucho cuidado, esta es información es tendenciosa al igual que las encuestas.

Políticos peruanos en Facebook

Entonces porque no dar una mirada a la democracia digital. Somos más de 4.5 millones de peruanos en Facebook, de los cuales más de 250,000 ya muestran su apoyo digital a 7 candidatos aunque solo representan el  6% de los electores que tienen una cuenta en esta red.

Estas son las cifras hasta el 9 de Marzo en Facebook:

Pedro Pablo Kuczynski, Alejandro Toledo, Luis Castañeda Lossio, Keiko Sofia Fujimori, Ollanta Humala Tasso

Si todavía no estan apoyando a su candidato pueden hacer un clic en el nombre del quién sería la mejor opción para convertirse en presidente del Perú.

Este cuadro también nos muestra claramente a los candidatos más 2.0, los que han apostado por los nuevos medios de comunicación para llegar a su público. Esperemos que así como lo hacen en campaña la comunicación democrática y bilateral se mantenga durante el gobierno, sería un gran paso para el país. También podemos ver que las campañas electorales digitales más coordinadas y activas son las que han logrado mayores simpatizantes. Esto es un buen ejemplo para las empresas que todavía no quieren implementar un Community Management profesional, es decir, con una estrategia digital.

Hay que destacar que el 3 de marzo se realizó un debate trasmitido por canal N y el Comercio.pe y este cuadro muestra el antes y el después de la presencia digital de 6 candidatos. El efecto post debate generó un cambio y estos son los datos registrados antes y después del debate.

Tomando a los candidatos que tienen más de 5000 seguidores en Facebook podemos ver que todos han ido incrementando el número de seguidores sin embargo el sentimiento (*) y la pasión (**) mostrada digitalmente han hecho que el candidato Pedro Pablo Kuczynski sobrepase al candidato Alejandro Toledo quién había acumulado el doble de seguidores antes del debate.  El alcance y la influencia en las redes sociales de PPK han subido como la espuma, vamos a ver si esta se mantiene la gestión de la campaña online.

Políticos peruanos en Twitter

Si bien Twitter no es tan usado como Facebook cada vez somos más peruanos los que nos se dedicamos al microblogging. El 1% de la población peruana esta en Twitter y somos 60 mil siguiendo a nuestro candidato en Twitter, lo que representa un 21% de usuarios de esta herramienta.

Estas son las cifras hasta el 9 de Marzo en Twitter:

Alejandro Toledo, Pedro Pablo Kuczynski, Keiko Sofia Fujimori, Ollanta Humala Tasso, Luis Castañeda Lossio

Aquí vemos el rendimiento de los políticos como cambia en Twitter. Si bien cada Community Manager puede haber planteado una estrategia para darle mayor importancia a uno u otro medio digital las cifras son claras, el candidato Alejandro Toledo se mantiene a la cabeza. Y se nota que el candidato Luis Castañeda no tiene la misma fuerza en este medio a comparación de Facebook.

Si bien en ambos casos no son usuarios únicos, es decir, pueden tener más de una cuenta o apoyar por los dos medios.  Haciendo un promedio de todos los seguidores esta sería el porcentaje total que dijeron “Me Gusta” en Facebook o “Follow” en Twitter.

Este estudio todavía no ha finalizado, sin embargo, nos da una visión diferente de las que vemos en las encuesta o en la televisión.  Así que un par de consejos sigan al candidato de su preferencia para conocerlo mejor  y visiten votoinformado.pe ya que tenemos la responsabilidad de votar por un país mejor.

Aware está analizando la presencia digital de los candidatos, si requieren mayor información o quieren precisar algún detalle bienvenidos los comentarios. Las empresas interesadas en Optimización de medios sociales pueden contactar a Aware.pe para informarse acerca de este u otros servicios de estrategia digital.

Para los emprendedores primerizos o lo más optimistas las ventas pueden lograse como resultado de todo lo anterior, sin embargo, ese es solo el inicio.

¿Qué acciones de ventas has realizado?

Hay que tener en cuenta que el marketing y la publicidad impulsan las ventas pero no las concretan. Considera el marketing como “acciones” y la publicidad como “piezas publicitarias” que estimulan la acción de compra.

Estas son algunas acciones de marketing:
He realizado reuniones de ventas personalmente o con mis vendedores.
He creado una base de datos y llamado a mis clientes para solicitarles una reunión.
He brindado atención al cliente ya que mi servicio no es muy conocido. (www.objetivonegocio.com)
He optimizado mi sitio web para buscadores y así obtener mayor visibilidad. (www.aware.pe)
He generado interés con notas en los medios masivos para mostrar los beneficios innovadores de mi producto o servicio.
He asistido a eventos de mi sector para hacer networking.
He realizado marketing guerrilla para captar la atención del consumidor en las calles.
He decorado y organizado mi local para atraer a los clientes.
He usado mi sitio web como una herramienta de venta. (www.aware.pe)

Estas son algunas acciones de publicidad:
He repartido volantes o colocado publicidad exterior para obtener mayor visibilidad en mi zona.
He usado publicidad online en Google Adwords/Facebook/Linkedin.
He puesto anuncios en revistas o diarios.
He colocado un letrero para que mi oficina o local sea visible.
He repartido brochures entre mis clientes.
He colocado un anuncio publicitario en automóviles.

Hay muchas acciones más acciones y canales de ventas. Esto son solo algunos ejemplos  de los que podría incentivar las ventas.

La cruda realidad, es que en ventas lo único que cuenta es el resultado, es decir, cuanto vendiste. No a cuantos les gusto tu propuesta, no a cuantos pensaran comprar en los próximos 3 meses, si no cuantos ingresos has logrados generar este mes.

¿Cómo obtener más ventas?

Hace ya algunos años sostuve una reunión con el gerente general y gerente de ventas de una empresa de desarrollo de software. El primero estaba bastante descontento con el rendimiento del segundo y le explico de manera muy simple lo que tenía que hacer para obtener más ventas.

Le dijo mientras más contactos (llamadas, emails, reuniones, etc.) tengas con clientes actuales y potenciales más ventas tendrás. Si un vendedor realiza 400 llamadas al mes a nuevos clientes, obtendrán tal vez  un 5% de interés de parte de esto y les harás una propuesta a 20 clientes al mes.

Sin embargo adivina que pasas si un vendedor realiza 40 llamadas al mes, con suerte realizara 2 propuestas económicas que no se sabe si se convertirán en ventas. Con esto te quiero decir que esto es prácticamente matemático mientras menos contactos las probabilidades de vender bajan notablemente.

El gerente de ventas indico que 20 llamadas al día eran demasiadas para un vendedor ya que tenían otras tareas, como preparar presupuestos, preparar contratos, relaciones públicas y seguimiento a clientes actuales.

Entonces el gerente general sin dudarlo le dijo: “Tu rol es vender. Las otras tareas las vamos a delegar a otras áreas para que la mayor parte del tiempo de un vendedor sean las ventas. Si las ventas no mejoran entonces el problema son los vendedores o nuestro servicio. Y hay que entender donde está el problema si queremos vender más.”

El problema de esta empresa es que había conseguido clientes y se había dormido es sus laureles. Los vendedores visitaban a los clientes actuales, les ofrecían otros servicios y no buscaban nuevos clientes por lo que el contacto con nuevos clientes era mínimo y eso se traducía en las ventas.

Toda empresa al iniciar usa su red de contactos para vender y está bien, sin embrago, si solo tus amigos son tus clientes vas a llegar a un límite y no vas a poder generar más ingresos.  Es muy importante buscar nuevos clientes; a) para mantener el negocio vivo y con ingresos que se incrementan y b) para probar que lo que ofreces tiene valor. Ya que no solo quienes te conocen te compran.

Aquí les dejo una plantilla para medir el rendimiento de un vendedor o tu rendimiento a la hora de vender.

Opiniones de expertos en ventas

1. Según Brian Tracy para vender es necesario crear y mantener relaciones duraderas con tus clientes, escuchándolos la mayoría del tiempo y guiándolos hacia lo que necesitan. De esta manera las ventas vendrán “casi” naturalmente.
En pocas palabras el vendedor se convierte en un consultor que te debería aconsejar si realmente el servicio o producto que ofreces es lo que necesitas. Claro al ser juez y parte en realidad esto es difícil ya que los vendedores no sacrificaran sus comisiones.  Por eso un buen sistema de comisiones ayuda mucho a que las ventas se gestionen de manera profesional. Los vendedores expertos, ya que saben que obtener un cliente que ya intuimos que no estará satisfecho con nuestra propuesta será solo un ingreso momentáneo de dinero y mucha mala publicidad, porque terminara dejándonos.

2. Por otro lado Miguel Mejía nos dice que las empresas pueden cultivar relaciones de manera “remota” aprovechando las redes sociales en la actualidad, o mediante correo directo, boletines, revistas, etc. No obstante, en el contexto iberoamericano, se prefiere la relación personal. En ese sentido, el aporte del vendedor es importante y la gestión de redes sociales también “community management” para que tus clientes actuales y potenciales te recomienden.

Es importante entender porque no vendemos, no solo se trata de darle la culpa al vendedor o al producto o servicio.

Miguel usa el concepto de “Triada del Vendedor”, el cual establece la unidad vista por parte del cliente:
1. Empresa
2. Producto o Servicio
3. Vendedor

Es un trípode. Si falla una de las patas, la estructura cae. Si falla uno de los tres anteriores, la relación con el cliente falla, y podría perderse para siempre.

Resumiendo, las relaciones establecidas por el vendedor, se deben secundar con un producto confiable y una empresa responsable. De otra suerte, el negocio no avanza.

3. Un emprendedor me comento el hábito que tenía que lo ayudaba a vender. Me relato su historia, “Empecé vendiendo poco pero todos los días, me propuse al menos de hacer una venta al día para y se convirtió en un habito, ahora lo hago naturalmente. Actualmente no vendo todos los dias como al inicio pero mis ventas me dejan márgenes mayores porque gracias a mi hábito logré hacer crecer mi negocio y que mis ventas me generen más ingresos.”

¿Y tú que estás haciendo para vender más?

Así como en otras ciudades del mundo, el primer martes de cada mes se estan realizando reuniones de networking para emprendedores peruanos y extranjeros que se encuentren en Lima. Estas reuniones ofrecen la oportunidad de generar nuevos contactos y hablar de negocios en un ambiente casual con el fin de crear redes de emprendedores para el beneficio de todos, ya que te permite encontrar clientes, socios estratégicos, proveedores y/o inversionistas.

Más información sobre First Tuesday Lima en su sitio web

Otros First Tuesday en el mundo:

En este grafico podemos ver las fuentes más usadas por estas cadenas y por sus clientes. Podemos ver claramente que la presencia en redes sociales como medio de conversación y atención al cliente es del 1% frente a un 51% de presencia en You Tube y Truveo de forma pasiva, dedicándose a publicar videos sin generar una interacción con el cliente. El 47% del contenido encontrado acerca de estas farmacias en la web son de periódicos digitales y blogs. Cabe resaltar que en el periodo en que se realizó el estudio algunas de estas farmacias fueron mencionadas por los medios digitales o blogs ya que Indecopi estaba sancionando a 7 cadenas de farmacias. Noticia que no paso desapercibida y que fue bastante comentada y redistribuida.

Entonces veamos que hay en este débil 1% de presencia en redes sociales. Las boticas Arcángel, MiFarma, BTL  e Inkafarma llegan a sumar solo 1320 personas que le dieron a “me gusta” en Facebook.

Teniendo en cuenta que una cadena de farmacia da empleo directamente a un promedio de 3000 personas estos números son imperceptibles. Este hecho denota una falta de integración de las acciones y comunicación interna de la empresa con la presencia digital de las mismas. En pocas palabras ninguna está invirtiendo en una estrategia digital ni está usando las nuevas tecnologías de manera eficaz.

Nota: Boticas BTL llegan a esta cantidad con 2 páginas en Facebook.

Tampoco se realiza un Community Management activo, por ejemplo, Inkafarma tiene más 600 fans sin haber empezado a publicar. Esto se podría deber al fuerte posicionamiento de la marca.  Actualmente hay 4 millones de peruanos en Facebook que representan el 50% de los internautas peruanos por lo que las empresas con un mejor posicionamiento tendrán mayores ventajas a la hora de crear su presencia digital.

La fuerza de las farmacias, es decir, la posibilidad de que sean mencionadas en las redes sociales es muy bajo, y por lo tanto el sentimiento, la influencia y la pasión no es relevante, ya que se trata de un pequeño grupo de prosumidores que hablan de estas marcas.

El sentimiento hacia la marca nos indica el ratio de menciones Positivas vs. Negativas durante el periodo que se realizó el estudio. Como pueden ver en la tabla esto se refleja en el caso Inkafarma y Fasa, donde la primera recibió algunos comentarios positivos en Twitter y la segunda menciones negativas en You Tube.

En conclusión las cadenas de farmacias en Lima y en Perú tienen un gran reto en términos de mejorar su comunicación con sus clientes.  Este sector destina su inversión publicitaria a los medios tradicionales como televisión, prensa, punto de venta y principalmente estas campañas tienen como objetivo mantener la imagen de marca e incrementar las ventas usando promociones o sorteos. Sin embargo, ninguna todavía ha ingresado al terreno digital con pie firme. Solo han incursionado tímidamente con una página en Facebook o subiendo videos de los spots televisivos que ya hemos visto en TV.

Este estudio se ha realizado con diferentes herramientas de analítica digital por Aware Perú. Si quieres tener acceso al estudio completo gratis envíanos una email.

No contabas que tu proveedor no tendría la mercadería lista, no pensaste que tu producto o servicio pasaría casi desapercibido luego de haber hablado con la mayoría de tus amigos que te decían les gustaba tu proyecto, no calculaste que le flujo de caja te iba a quedar corto para persistir  si no vendías en X meses.  ¿Suena familiar? Generalmente la primera vez que emprendes esto sucede, sin embargo, los emprendedores somos recurrentes. Caemos y volvemos a intentarlo.

Conseguir el éxito no es fácil, no se trata nada más de persistencia, excelencia u otros factores clave. También depende de que sea el éxito para ti. ¿A cuántas personas tienes que solucionarle un problema o cuanto tienes que facturar al año para tener “éxito”?. Cada emprendedor percibe el éxito a su manera, a veces de manera muy emocional subestimando el resultado del balance anual. Tener perdidas es parte de la vida de un negocio, pero tener pérdidas de manera continuas no.

Ya que el año se acaba y nos invita a la reflexión hagamos esta pregunta: ¿Hemos aprendido y desaprendido lo suficiente para poder avanzar y mantenernos a flote?

“El peso del saber embota la mente. Asimismo, la embotan el pasado y el futuro. Solo una mente capaz de adaptarse de continuo al presente, de instante en instante, puede hacer frente a las poderosas influencias y presiones que el medio ejerce constantemente sobre nosotros.” Jiddu Krishnamurthi. Filósofo moderno, orador, escritor y educador.

Inspirados por esta frase y con la ayuda del experto internacional en estrategia e innovación Vijay Govindarajan responderemos esta interrogante usando las “3 cajas” que tenemos que tener en cuenta si queremos sobrevivir en este mundo globalizado y lleno de océanos rojos donde la competencia nos estrangula.

Innovación es la clave. Visualicemos el 2011, pensemos en las tareas o proyectos que tenemos para el próximo año (es decir para estos dias, el tiempo pasa volando!). Luego de visualizarlos los pondremos en 3 cajas con un poco de imaginación (…que tenemos de sobra).

La primera caja es la que “gestiona el presente”, es decir, aquí pondremos las tareas o proyectos que mejoraran el rendimiento de nuestro negocio hoy. La caja 2 es la que “selectivamente olvida el pasado” y es la que está relacionada a acciones (o hábitos) e infraestructura que usamos. Y como habrán podido adivinar la caja 3 es la que “crea el futuro” la que está relacionada con tareas y proyectos que mejoraran la base de nuestro futuro.

Generalmente pasamos la mayoría del tiempo pensando en la caja uno, lo urgente, lo inmediato, el día a día, el sobrevivir. Esta caja nos da una visión a corto plazo, a muy corto plazo. Esta caja se trata de ser eficientes para hacer uso de nuestro tiempo y que lo urgente no le gane a lo importante. En cambio las otras dos cajas, la 2 y la 3, se tratan de innovación.

El reto de la caja 3 es crear el futuro, por ejemplo, ser el líder en 10 años en tal sector o especialistas en un tema en 5 años. Y para crear el futuro hay que abandonar selectivamente algunas cosas del pasado, desaprender para aprender nuevos caminos.

¿Quedo claro? Aclaremos. Por ejemplo, mientras tu estrategia debería tener como objetivo convertirte en el líder el 2020, la estrategia no se trata de lo que tu empresa debería hacer en el 2020. Tu estrategia tiene que empezar hoy e implementar tareas y proyectos pasando por las 3 cajas y de esta manera mantenerte relevante por los próximos 10 años.

Si te mantienes en la caja 1 el éxito podría ser efímero. Ya que lo que funcionó ayer no funciona hoy. Por eso la caja 2 y 3 son extremadamente críticas para los negocios de hoy.

¿Suena futurístico?, lo es, y como dije el tiempo pasa volando. Así que hay que empezar hoy. La pregunta que hay que tenemos es, ¿Cómo crear el futuro mientras gestionamos el caótico presente? ¿Cómo le vas a dar forma a la evolución del 2020 mientras haces lo que haces ahora?

Definitivamente esto de las 3 cajas no es tan simple como suena pero definitivamente hablar de 3 cajas es una manera de simplificar la gestión diaria, de las acciones del pasado que ya no nos sirven y de crear el futuro.

A Vijay Govindarajan le preguntan : ¿Cuál sería la principal recomendación que les haría a los líderes de negocios respecto a cómo enfrentar el desafío de comenzar un negocio con alto potencial de crecimiento?
“Para que una idea innovadora tenga una posibilidad debe haber un enfoque muy cuidadoso respecto a cómo se construirá la nueva unidad de negocio. El nuevo negocio debe estar diseñado de tal manera que pueda sortear tres escollos fundamentales: olvidar, tomar prestado,
y aprender. Esto es, debe olvidar la fórmula del éxito del negocio original, pedir prestado los recursos del otro negocio y aprender cómo tener éxito en el nuevo ambiente. De alguna manera es similar al momento en que se abandona el hogar para ir a estudiar a la universidad.
Uno se olvida de las reglas de los padres, pide prestadas instalaciones, como la lavandería, y aprende a tener éxito bajo las propias condiciones. Sin embargo, es más duro para una organización olvidar, tomar prestado, y aprender, que para un individuo.”

Así que no se agobien pero inicien ya a adaptarse al cambio diariamente. Si ya tienes tiempo en el mercado y has hecho “lo mismo” por mucho tiempo te recomiendo que empieces a aplicar la estrategia de las 3 cajas si te interesa permanecer en el mercado.

Por otro lado, si tu empresa es nueva seguramente estas concentrado en sobrevivir y eso está bien, ya que tienes que generar ingresos para que exista un futuro, sin embargo, el día a día es imparable y casi imperceptible, así que cada cierto tiempo tomate una pausa y visualiza el futuro que estas construyendo con las decisiones que tomas hoy.