En esta ocasión presentaré el Case Study de la UOC (Universidad Oberta de Catalunya) como Directora de Multiplica en Perú. Compartiendo los detalles de este caso de éxito, donde la persuasión se suma a la usabilidad para atraer y convertir a usuarios en clientes en el competitivo mundo de la educación online.

En Multiplica nos tomamos en serio el hacer la vida más fácil a los usuarios, tal y como dice el lema del World Usability Day: Making life easy!

El evento estará lleno de casos de éxito en usabilidad web en diferentes sectores.

Para asistir: 1 tweet a @upaperu  o apuntándose en el evento en Facebook http://www.facebook.com/upaperu  ; )

Los espero!

En el escenario peruano actual existen algunas empresas líderes como Teleticket, e-Wong, Groupon, Bembos y Saga Falabella que están empujando el ecommerce (a veces con muchas iniciativas) y por el otro lado los consumidores no están respondiendo como esperaban. Por esta misma razón mi curiosidad en buscar respuestas me ha llevado a entrevistar una muestra de 150 peruanos ubicados en distintos distritos de Lima y así entender si hay un problema de oferta, de demanda, o simplemente que los tiempos no son ideales para este tipo de canal.

Antes de mostrar los datos aquí una foto de otros mercados para comparar las tendencias con Latino América.
 

EE.UU

En EE.UU. las ventas de comercio electrónico al por menor alcanzó los $ 145 mil millones en 2009, frente a una cifra de 142 mil millones en 2008. Un aumento anual del 2,1 por ciento. La estimación del 2010 es de $ 167,4 mil millones, y en el primer trimestre de 2011 las ventas fueron de USD 43,7 mil millones.

Europa

El comercio electrónico europeo se estimó alrededor de 106 millones de euros en 2006. En sí no puede ser visto como un mercado grande, tal como lo de Estados Unidos, ya que hay grandes diferencias de país a país, que se pueden categorizar en la siguiente segmentación:

1)      Un mercado muy maduro en el norte de Europa, entre ellos el Reino Unido, Alemania y los países nórdicos, donde entre el 60% y el 80% de todos los usuarios de Internet compran online.

2)      Un mercado en crecimiento en Francia, Italia y España, donde el número total de e-compradores es menor en comparación con el número de usuarios de Internet, pero el número de nuevos compradores está creciendo rápidamente.

3)      Un mercado emergente se encuentra en el este de Europa, por lo que los datos estadísticos son inexistentes o poco fiables.

 

 


En realidad, la mayoría de los principales minoristas sólo venden a uno o dos países, y sólo el 4% genera ventas con 10 o más estados miembros de la UE. En cuanto a la publicidad siempre hay que tener en cuenta factores específicos para la creación y realización de campañas exitosas de marketing, sobre todo por la comprensión de datos demográficos fuera del mercado nacional.
Además, de las barreras de lenguas y de cultura, hay barreras técnicas. Por ejemplo, Google tiene dominios específicos para cada país europeo, que implica un SEO más costoso. Igualmente los sitios de comparación de precios no suelen funcionar sobre una base transfronteriza.

En Europa, las tres categorías de productos más comprados en línea son:

1)      Viajes y alojamiento de vacaciones (42%).

2)      Ropa y artículos deportivos (41%).

3)      Libros,  revistas, y material e-learning (39%).

Resultados de la encuesta

Viéndolo desde esta perspectiva, la situación de ventas online en latino América es más cercana a la de Europa que a Estados Unidos.

Sobre la muestra de 150 entrevista el 87% utiliza internet diariamente, mientras que el restante 13% de vez en cuando (menos de 4 veces a la semana). Los sitios más conocidos son: Mercado libre (60), Amazon (30), Ebay (27), y Kotear (18). Como se puede apreciar en el gráfico de abajo el factor más importante para incentivar la compra en línea es el descuento.

De los productos más apto para la compra online: Tecnología y accesorios (63), ropa (32), libros (21), juegos y juguetes (18). Además, hay 36 entrevistados que comprarían de todo, es decir que están buscando oportunidades.

Los peruanos consultados no comprarían online por: Falta de confianza (51), nunca lo han hecho (33), no tienen tarjeta de crédito (24), y no es su primer canal de compra (24). Un 58% compraría en sitios de e-commerce extranjeros, mientras que solo un 38% está actualmente utilizando este canal de compra. Las edades de los entrevistados varían entre 30 y 56 años y viven en Ate Vitarte, Bellavista, Breña, Callao, Chorrillos, Comas, El Agustino, Jesús Maria, La Molina, La Perla, Lima, Lince, Magdalena del mar, Miraflores, Puente Piedra, Rímac, San Borja, San Isidro, San Luis, San Martin  de Porres, San Miguel, Santa Anita, y Surco.

Conclusiones

1)      Con solo los datos de esta encuesta no tengo miras a contestar la pregunta del millón, sin embargo, nos da un panorama para ver el mercadeo online en Perú a largo plazo. Es decir, que aún faltan las condiciones ideales para que se generen ventas para impulsar el canal, como por ejemplo el marco jurídico y la infraestructura tecnológica. Efectivamente cuando en Europa se mejoraron las experiencias online con banda ancha y sitios web usables subsecuentemente incrementaron las ventas.

2)      Otro factor que incide en Perú es el socio-cultural, muchas personas utilizan la compra como actividad de diversión y no como una necesidad de adquisición. Lo mismo ocurre en Italia y España, sin embargo los horarios de apertura de los negocio son restringidos en Europa.

3)      Asimismo, hay pocos casos de éxito en el mundo (por ejemplo Mercado Libre, Yoox, y Pixmania) comparable con Amazon, Office Depot, y Dell entre otros. Esto conlleva a la consideración que el e-commerce necesita una fuerte inversión y visión para hacerse realidad – y estoy excluyendo las pequeñas oportunidades para individuos que se pueden generar con Ebay, Mercado Libre, y Kotear.

Referencias

-          Presentaciones del ecommerce Day

-          US Census Bureau E-Stats 2009

-          Consumers in the online marketplace

-          Report on cross-border e-commerce in the EU

-          El uso de los móviles en España

-          is Europe behind or just different?

-          El comercio electrónico

Agradecemos por completar las encuestas

Mariano, Ricardo (5), Irene, Víctor, Gladys, Luis (9), Patricia, Elmer, Christian, Ernesto, Pedro, Julio (2), Juan Carlos, Cinthya, Carlos (7), Cecilia, Alicia, Ada, Carolina, Cesar, Marco, Anggie, Frida, Luisa, Jonathan, Gustavo, Julio Cesar, Lynn, Francisco (3), Lourdes, Héctor, Roberto, José (3), Percy,  Joel, Gisela, Rosangela, Magaly, Mauricio, Rocío, Deborah, María Rosa, Eduardo (3), Antonio (2), Agustín, Tomás, Iván, José Luis, Erick, Mario, Mónica, Diana.

Es decir, actualmente nuestros hijos disponen de una variedad de dispositivos de “entretenimiento” en los que continuamente consumen información y hasta la crean. Ahora la clásica frase de mamá “no le abras las puertas a extraños” la tendríamos que aplicar a todos los dispositivos que usen nuestros pequeños nativos digitales. Entonces hemos empezado a decir: no aceptes a nadie que no conozcas en Facebook,  no des tu contraseña a nadie, ya jugaste bastante con la wii, deja de descargar música que y si bajas un virus?, esto de decir donde estas es muy peligroso, porque te siguen en Twitter, no que estabas en Facebook? Que eso de Google+?.

Claro nuestros hijos no entienden como no entendemos algo tan simple!. Y es que realmente es simple lo que pasa es que como inmigrantes digitales el proceso de adaptarse a estos nuevos dispositivos no es natural como lo es para ellos. Necesitamos tiempo pero las cosas van tan rápido que no hemos podido tener tiempo digerir el todo. Encima cuando uno comienza agarrarle el gusto a algo ya te sale con algo nuevo. Lo peor, tu hijo ya se entero, ya lo usa y te sigue mirando raro porque sigues sin entender entonces se apiada de ti y te enseña pero no mucho para que no empieces con el sermón.

Los padres y madres digitales no la tenemos fácil, sobre todo a la hora de querer compartir tiempo y poner límites a nuestros hijos. Es equivocado pensar que privando a nuestros hijos de todos estos dispositivos y de la tecnología será más fácil. Al contrario, la educación esta incluyendo poco a poco las nuevas tecnologías porque hay muchos beneficios en su uso, sobre todo para el aprendizaje. Así que no podemos limitarlos con el fin de controlarlos pero si podemos aprender a usar estas nuevas tecnologías para orientarlos. Y la verdad no nos vendría mal estar más actualizados… pero como y en qué tiempo?

Para aquellos padres que estén viviendo esta situación www.aware.pe y www.crianzapostiva.org les ofrece un taller para ayudar a los padres a proteger y orientar a sus hijos cuando navegan en internet e interactúan en redes sociales.

En este taller se orientará a los padres para que apliquen una crianza positiva formas en un entorno lleno de distracciones tecnológicas, brindando consejos y conceptos para tener más claro el panorama del mundo en que hoy en día viven nuestros hijos. Y de esta manera ver el mundo digital de sus hijos sin invadir su espacio como individuos.

A quienes estén interesados llamen a Crianza Positiva al 445 5583 o envíen un email a informes@crianzapositiva.org
 

En el 2000, en Londres, ya proliferaban los portales de empleo con bastante éxito. Estos servían de nexo entre empleadores y colaboradores, siendo para ambos era un medio ideal para buscar o ser encontrados. Si bien en sus inicios las funcionalidades de estos portales eran básicas, es decir, solo se buscaba por palabra clave el trabajo deseado se fueron incorporando más funcionalidades para ayudar a los reclutadores en la laboriosa tarea de filtrar los buenos candidatos. Ya no solo se publicaban ofertas de empleo sino que se hacían preguntas que los candidatos deberían contestar antes de ser convocados a una entrevista personal.  Por ejemplo, si se trataba de un empleo consultoría, la empresa encargada de la selección podría hacerte preguntas acerca de tu trabajo y expectativas para filtrar a los mejores candidatos.

Actualmente un head hunter centra su búsqueda de perfiles en portales especializados y redes sociales como Linkedin y hasta en Twitter como una estrategia de “no marketing”, es decir, las empresas estan y obtienen branding aunque no necesariamente estan conversando sino reclutando.

Antes los reclutadores profesionales se llenaban de papeles con miles datos. Hoy estan más cerca del candidato, pueden observar sus acciones y seleccionar a los más aptos entre miles de perfiles gracias a la tecnología.

Por el otro lado los candidatos pueden ver el abanico de oportunidades que tienen a su alcance no solo en su país sino a nivel internacional. Un candidato global ahora busca empleo fácilmente fuera de su país, no solo por la globalización sino por los cambios en la economía de algunas regiones que pasan por una etapa difícil o simplemente por estilo de vida. Hoy por hoy las personas cambian más rápido de trabajo y de país para cumplir sus metas profesionales y las alternativas que ofrecen los medios digitales son ideales para encontrar oportunidades.

5 consejos para encontrar el trabajo que buscas

1. Busca los 3 o 5 mejores portales de trabajo analizando las funcionalidades que ofrecen: Cantidad de agencias de reclutamiento y head hunters, facilidad de interacción con estas, interface intuitiva para que modifiques tus datos rápidamente.
2. Introduce tu CV en los portales que hallas seleccionada completando tu perfil y usando una foto profesional. Suena lógico pero he visto varias fotos nada “vendedoras”.
3. Incluye también todas las redes sociales donde quieres que te encuentren. Por ejemplo, tal vez no quieras que te encuentren en Facebook ya que es tu cuenta personal pero si en Twitter porque tu conversación es acerca de temas de trabajo mayormente. Todo depende de tí pero dependiendo del puesto al que postulas tal vez sería ideal mostrar tu experiencia usando 3 redes sociales o medio digitales.
4. Crea un perfil en linkedin.com y únete a grupos que realmente te llamen la atención de acuerdo al trabajo que busques. Participa en los debates o empieza uno, generalmente pedir consejos y/o opiniones ayuda mucho sobre todo si buscas trabajo en un sector o un país en el cual no tienes experiencia. Si tienes un blog o sueles usar slideshare para compartir tus exposiciones inclúyelas en tu perfil.
5. Participar en las redes sociales debe ser una “tarea” espontanea y no solo una estrategia para buscar trabajo ya que esto se evidenciará inmediatamente. Dedica máximo 1 hora al día a las redes sociales y busca perfiles en los portales especializados, postula a los que realmente te atraigan.

Tal vez tú tengas una experiencia diferente u otros consejos acerca de cómo encontrar trabajo en internet. Espero tus comentarios como siempre.

Hay muchos portales de este tipo: Etsy, Dawanda, Artfire, Folksy, Coriandr, Misi, entre otros y todos estan en inglés, una barrera que no es imposible de sortear.

1. Etsy

Has usado estas herramientas? Cuéntame tu experiencia.

Scott Monty, director de medios de comunicación social para Ford,  dice:”Les damos a los clientes la opción de decidir cómo quieren consumir la información.”

Número 12. Geo marketing y marketing móvil
Esto demostrará ser uno de los ejemplos más discutidos a menudo de los medios de comunicación social, y más específicamente con Twitter. Los negocios locales están utilizando las herramientas sociales para identificar a los clientes dentro del área y ampliar la interacción en línea en una comunidad.
Por ejemplo si envías un tweet @kogiBBQ  solicitando su presencia generalmente se presentan treinta minutos después con la cena. “Tratamos de fomentar una cultura por la interacción con la gente que nos rodea. Ahora, Kogi, no se trata solo de obtener un taco, se trata de tener una experiencia.” dice KOGI.
Esta tendencia continuará en las redes sociales móviles dedicada a la configuración regional y accesible a través de teléfonos móviles. Estan avisados restaurantes, bares, spas, clínicas y negocios que estén preparados para ofrecer una experiencia satisfactorios a sus clientes.

Número 13. Conversaciones que generan tráfico y recomendaciones
Los medios sociales son el futuro de las conversaciones globales. Como estamos observando, los sitios que integran la funcionalidad de chat de Twitter pueden no sólo unir conversaciones en un solo lugar y seguirlas fácilmente, sino también pueden enviar tweets en el flujo de Twitter para que todos los seguidores lo puedan ver, y esperando que se sientan obligados a unirse también por curiosidad.

Durante la final de la NBA entre los Cavaliers de Cleveland y los Magic de Orlando, Turner Broadcasting integró Twitter en TNT.com. Los visitantes pudieron acceder al sitio con su ID de Twitter y responder directamente en la sede temporal. Como tal, sus tweets no sólo aparecieron en TNT.com sino también en Twitter, atrayendo a más seguidores al sitio.

Número 14. Cambios generados por los usuarios
Como hemos visto y seguiremos viendo, en los medios sociales,  pequeñas revoluciones sociales en línea se pueden manifestar y finalmente encender el cambio. Históricamente, en 2009, en el periodo de elecciones en Irán los usuarios generaron un cambio. Si bien los resultados de la elección en sí no fueron alterados, el gobierno de Irán se vio obligado a responder por la presión generada en Twitter. Dos servicios llamados “Twitition” y “TinyPetition”  son dedicados a organizar a la gente en Twitter para pedir oficialmente por cambios.

Número 15. Gestión de relaciones con proveedores
Los medios sociales son un poderoso vehículo para forzar o alentar a las empresas que todavía no han adoptado la web social para comprometerse y participar a través de la escucha y la evolución.

Considerando que las personas se ven relegadas a ser clientes sin rostro cuando le envían un correo electrónico o llaman al departamento de servicio, las redes sociales “toman el poder antes solo derivado de la marca” e  inyectan el equilibrio.

Wiggly Wigglers con sede en Reino Unido, un especialista en marketing de la agricultura y suministros de jardinería, se sorprendió al saber que British Telecom había cobrado a la empresa $ 10.000 de más. Después de cinco meses de estar estancado  y sin ningún tipo de promesa o esperanza de resolución, el dueño de la compañía Heather Gorringe llevó su historia a la “Twitterverse” (Universo Twitter). En 30 minutos, @ BTCare respondió con la ayuda y dos días después, el proyecto de ley fue ajustado.

En menor escala, las respuestas de incitación en las redes sociales es también una forma de obligar a las empresas a competir por su negocio en el centro de atención pública.

Número 16. Generación de ideas
Como hemos sido testigos con “My Starbucks Idea” y “Dell’s IdeaStorm”, “crowdsourcing” las ideas no sólo pueden ser una excelente fuente para la innovación, sino también un medio eficaz para establecer la buena voluntad.
IBM utiliza Twitter para probar los conceptos y pedir opiniones e ideas a través @ibmresearch.

Número 17. Contratación de Empleados
Twitter es un imán para las personas que buscan información. Los reclutadores y gerentes de contratación se dirigen a Twitter para buscar referencias y postulantes. No sólo las empresas ahorran una cantidad significativa de dinero en anuncios usando tradicionales medios de publicidad y recursos, sino que la empresa esencialmente crea una presencia digital a través de la práctica de “El marketing del NO marketing”  a través del proceso de búsqueda de candidatos calificados usando las redes sociales.

Número 18. Eventos
Organizar y promover eventos son aplicaciones comunes en Twitter. “Tweetups”  trascienden las relaciones en línea y se convierten en conexiones del mundo real. Utilizando Coffee Groundz nuevamente como ejemplo, el negocio con sede en Houston organiza regularmente “tweetups” para agrupar  a cientos de clientes a la tienda  en cada evento.

Número 19. Investigaciones e Inteligencia
La web social es un recolector de información en tiempo real reuniendo  información valiosa que mayormente pasa desapercibida. Pocos servicios existentes se dedican al uso de una “lente de aumento” al diálogo que lleva a la visión, la dirección, la creatividad y la inventiva.

Por ejemplo, brands.peoplebrowsr.com y celebrity.peoplebrowsr.com ofrece información en tiempo real de las marcas comentadas más activamente y celebridades en Twitter en cualquier momento en el tiempo, a la vez que revela la opinión que está más asociado con cada uno.

StockTwits ofrece una infraestructura abierta, la idea de comunidad de potencia y servicio de información para las inversiones. Los usuarios pueden escuchar a los comerciantes e inversionistas, o contribuir a la conversación. El servicio aprovecha Twitter como una plataforma de producción de contenidos y transforma tweets en los datos financieros estructurados, relacionados por las existencias, el usuario, y su reputación.

Número 20. Recaudación de Fondos
Esta es una gran oportunidad y una que producirá sorprendentes historias de cómo la gente está utilizando Twitter y los medios de comunicación social para recaudar dinero para causas caritativas y de capital para proyectos y empresas. Es el arte de estimular las contribuciones a través de información y educación, no de condiciones.

Cuando se trata de los medios de comunicación social para el bien social, no hay que mirar mucho más allá que cualquier cosa que toca Beth Kanter. Ella es una de las personas más influyentes en el uso de los medios de comunicación social para la concientización de las recaudaciones de fondos  y el dinero para sus causas. Uno de los proyectos al que sigue dedicada a ayudar es a los huérfanos en Camboya y, hasta la fecha, se han recaudado más de $ 200.000. Ella también ha usado Twitter, Widgets, y otras redes sociales para ayudar a muchas otras organizaciones y causas. En una demostración en vivo, que todavía me deja con asombro, que recaudó más de $ 2.500 para enviar a una joven camboyana  a la universidad mientras estaba haciendo un exposición en Seattle.

Jeff Pulver, fundador de la Conferencia de 140 caracteres, y yo decidimos ayudar a evitar que  una madre soltera y su hija sean desalojadas de su apartamento empleando un servicio de pago en línea a fin de recaudar dinero para pagar el alquiler. TipJoy es básicamente un PayPal para Twitter y fue el instrumento usado para unir  tweets, RTS, y contribuciones. Estos ejemplos sólo crecen en importancia a medida que pasa el tiempo.

Número 21. Las palabras de la Sabiduría
Como se reitera a  lo largo de estos consejos, escuchar y responder es útil y eficaz para atraer nuevos clientes, fomentando el apoyo, e inculcando lealtad.

Servir como recurso para su comunidad o puestos en la industria, respondiendo de manera proactiva  a los usuarios en línea que plantean preguntas y ayudar a aquellos que están buscando asesoramiento y orientación puede reunir la confianza, el respeto y camaradería por usted y las causas que propugna.

Hay beneficios cuantificables e incalculables también en cuanto  a dedicar recursos que lleven a los individuos y las organizaciones a buenos propósitos.

Por ejemplo, @ HomeDepot  se encarga del diálogo relacionado con la empresa, también asesora a las personas que están abordando proyectos de hogar y quienes están en  búsqueda de consejos e instrucciones.

La cuenta de Twitter de Best Buy,  @ Twelpforce ha autorizado a su gran equipo de empleados entrenados para buscar  los debates relacionados con la electrónica de consumo, teatros caseros, juegos, música, electrodomésticos y tecnología, y para responder preguntas, estén  o no directamente vinculados a la marca Best Buy.

Los ejemplos son muchos, y el hilo conector es la voluntad de compartir y el compromiso de ofrecerle ayuda.

Estos son los consejos de “Engage” el libro  de Brian Solís extraídos del post de Fast Company

Brian Solís en su libro “Engage”, presenta su lista de sugerencias para ayudar a las empresas aprender a atraer a los clientes en Twitter a través de los ejemplos de  empresas que están construyendo exitosas comunidades online.

Número 1. Ofertas Especiales
Si la oferta es convincente y está afiliada a los intereses del consumidor hará  la conexión con el valor y beneficios personales y se redimirá a la oferta especial o cupón cuando esté listo o dispuesto a hacerlo.

“California Tortilla” (@ caltort), una cadena de 39 restaurantes mexicanos informales con sede en Rockville, MD, envía contraseñas de cupones a través de Twitter, que los clientes deben decir al pagar para hacer válida la oferta.

Número 2. Pedidos
Mientras la distancia entre introducción y acción están solo separados por un enlace, muchos empresas están utilizando Twitter para hacer sus pedidos. Coffee Groundz (@coffeegroundz) utiliza el canal de mensajes directos de Twitter para recibir y preparar órdenes. Usando Twitter como canal de Marketing y promoción, Coffee Groundz reporta un aumento de  20 a 30% en ventas y cuota de mercado.

Pizza Hut, ofrece una aplicación para iPhone y Facebook que permitirá a sus hambrientos clientes pedir una pizza directamente desde Facebook y su teléfono móvil.

Número 3. Marketing difusor
Moonfruit ofreció 11 MacBook Pros y 10 iPod Touch para celebrar su 10mo aniversario. Para calificar, los concursantes tenían que enviar un tweet con el hashtag # moonfruit. Un mes después de la finalización del concurso, el tráfico en el sitio web de Moonfruit subió en un 300% y las ventas también aumentaron en un 20% – y todo gracias a una escasa inversión de $ 15.000. La compañía también consiguió beneficios de SEO, apareciendo en los resultados de la primera página de Google para “constructor de sitio web gratuito.”
Wendy White, director ejecutivo de Moonfruit, se da cuenta de que hay una línea muy fina entre las campañas “# tweetowin” eficaces y destructivas: “Estas campañas deben ser corteses y compatibles con la marca de una empresa, no sea que atraigas la ira de la Twitter-esfera.”

Número 4. Marketing de conversación
Zappos (@ Zappos) no necesariamente marketea en Twitter, sino que ¿anti marketea? a través de conversaciones y el compromiso. Hasta el momento, 436 empleados de Zappos utilizan Twitter, incluyendo al director ejecutivo Tony Hsieh quien tiene 1 millón de seguidores.

Aaron Magness, director de desarrollo comercial de Zappos, reconoce que de forma proactiva compartir la cultura y los valores de la empresa crea un efecto humanizador que invita a ser parte de la comunidad, y también actúa como un controlador de ventas. “Es más fácil para ellos para realzar la transparencia”, menciona.

Número 5. Atención al Cliente
Frank Eliason de Comcast (@ comcastcares) y Richard Binhammer de Dell (@ richardatdell) están marcando el camino en Twitter a las organizaciones orientadas al servicio.

Comcast, utiliza Twitter para ayudar de 200 a 300 abonados al día. Frank y su equipo de 10 personas ayudan a recibir preguntas directas, también a buscar de forma proactiva las quejas. Su clave del éxito radica en su deseo de ganar relaciones. “Si quieren ayuda, me lo harán saber”, menciona.

Número 6. Grupo de discusión
La sabiduría y la creatividad están muy difundidas en las redes sociales. Para sintonizar la frecuencia de las conversaciones relacionadas con la marca o el mercado puede servir como un grupo de discusión en tiempo real para la innovación y la adaptación.

Más de 3.000.000 de menciones de Starbucks  en Twitter en mayo de 2009 y, como la empresa aprendió, el precio de la atención es menor que la de un macchiato de caramelo, pero el valor no tiene precio.

Brad Nelson, quien lidera @ Starbucks, reconoce la sabiduría inherente y su comprensión en Twitter: “Hay un elemento principal de Twitter que se trata de escuchar y aprender. Twitter es un indicador líder”, dijo. Morgan Johnston, Gerente de Comunicación Corporativa de JetBlue, se inspiró para cambiar la política gracias a Twitter. Él ayudó a eliminar un impuesto de $ 50 por llevar sus bicicletas después de escuchar las quejas a través de Twitter.

Johnston escucha a la gente que está activa en la web social con el fin de mejorar los procesos de la empresa y el servicio al cliente. “Piense en Twitter como el canario en la mina de carbón. Estamos pendientes de los debates de los clientes sobre los servicios que tenemos, y lo que les gustaría ver que mejoremos”.

Número 7. Venta Directa
Brian Simpson (@ BSIMI) ha ayudado a “The Roger Smith”  en Nueva York a seguir diálogos relacionados con estancias en hoteles y viajes para ofrecer ofertas especiales con la esperanza de atraer a nuevos huéspedes. Usando la opción de búsqueda de Twitter, se pueden identificar posibles clientes y ofrecerles un descuento del 10% en las habitaciones de menor costo. Simpson estima que Twitter y otras formas de medios de comunicación social han ganado entre $ 15.000 y $ 20.000 en ingresos adicionales.

Simpson también profesaba la necesidad de cultivar la comunidad en las redes sociales: “Nos valida más cuando otras personas hablan de nosotros que cuando hablamos de nosotros mismos”, señaló.

Número 8. Desarrollo de Negocios
Twitter, junto con los blogs, comentarios de blogs, y otras redes sociales, abundan en conversaciones que difunden y  hacen eco a la insatisfacción con marcas y productos. La crisis de una compañía es la oportunidad para otra.

Observar las conversaciones (reconocimiento social) en relación a los competidores ofrece la posibilidad de “salvar el día” con un mejor servicio o incentivos monetarios.

Una palabra de precaución en este frente, sin embargo: la línea de tiempo de responder en público puede ser visto por su competencia. En mi experiencia, seguir a alguien y ofrecer ayudar a través de mensajes directos ha demostrado su eficacia. Capacitar a su comunidad para responder públicamente también es efectivo, ya que pueden hacerlo a través de las redes y las comunidades sin tener en cuenta las ramificaciones de la conciencia competitiva.

Número 9.  Centralización de contenido
He escrito en el pasado que Twitter no es necesariamente más ventajoso cuando se utiliza como una plataforma de conversación. A veces se puede decir más con menos. Tomándolo como un canal de transmisión es también beneficioso cuando se utiliza estratégicamente.

Por ejemplo, Google mantiene más de 1,2 millones de seguidores, pero sólo sigue a 160. Google emplea una estrategia de “filtro de contenido útil”. Reúne enlaces, contenidos y mensajes de empresas en otros lugares y  los agrega en un solo canal. Recomiendo que las compañías utilicen esta información recogida de clientes y personas influyentes, también a fin de seleccionar el mejor y más útil contenido de toda la Web mientras construimos buena voluntad en el proceso.

Sin embargo, las cuentas de Twitter también puede crear y retratar una persona alrededor de un objeto social inanimado. Por ejemplo Albion’s Oven,  una panadería en Londres, notifica a sus seguidores cuando los croissants frescos están listos.

Número 10. Redes de Información
A diferencia de una red que mantiene a los seguidores en sincronía con las tendencias, servicios y soluciones, las redes de información pueden presentar alertas y avisos útiles para ayudar a los seguidores a evitar problemas, cambio de planes, y también nuevas oportunidades.

El Departamento de Transporte de Michigan usa Facebook y Twitter para alertar a los amigos y seguidores acerca del tráfico y los cierres de carreteras. JetBlue tuitea acerca de los retrasos en los vuelos. Comcast tuitea  información actualizada sobre las interrupciones de servicios.
United Linen, una compañía de ropa de cama y uniformes en Bartlesville, Oklahoma, alerta a los clientes sobre los retrasos en las entregas cuando el clima se convierte en un factor.

Fuente: http://www.fastcompany.com/article/21-twitter-tips-from-socially-savvy-companies

Definitivamente es un reto implementar un currículo incluyendo a las redes sociales y al mismo tiempo cumplir con las normas que las instituciones imponen y que todavía no están abiertas a estos medios digitales. No obstante tarde o temprano (y es mejor que sea temprano) esto sucederá y las casas de estudios tendrán que zambullirse en las nuevas tecnologías y sacarle el mayor provecho al nuevo entorno de aprendizaje.

No estar en ellas y con ellas es perder estudiantes, no solo en la educación escolar sino también en la capacitación corporativa. Para reflexionar sobre este tema las Universidad Católica del Perú (PUCP) ha iniciado el 14 de Junio una ronda de seminarios para cubrir varios temas que hablan sobre como la educación se va transformando con la red y sus herramientas.

En el primer encuentro denominado “Las redes sociales y la educación” participaron en videoconferencia Ana Rossaro (Universidad de Buenos Aires-Argentina) y Cristóbal Suarez (Universidad de Salamanca-España). En el blog de Ricardo Zapata, moderador del seminario, www.blog.pucp.edu.pe/rzapata encontraran las presentaciones de los expositores.

Como decía Ana Rossaro “Las redes sociales son el nuevo paradigma educativo, la construcción de una nueva forma de pensar la educación.” Precisamente por eso el rol de profesor o capacitador cambia y se diluye la jerarquía entre profesor-alumno siendo el primero un guía y moderador más que una fuente de información y saber. Este nuevo entorno de aprendizaje enfatiza la inteligencia colectiva estableciendo nuevas estructuras de participación, ya que todos aportamos saber, utilizamos diversas fuentes de saber  y colaboramos para hacer realidad un proceso de aprendizaje. Lo cual es un gran cambio para los docentes tanto en hábitos como en actitud.

Y no podemos culpar a los emprendedores que toman este camino. Siendo un nuevo medio hasta los especialistas todavía tienen mucho que aprender en este medio tan viral y cambiante.

Así que he reunido estas son 10 sugerencias para ayudarlos a implementar una estrategia exitosa de Social Media en una PYME:

1. Identifica en tu empresa quien es usuario redes sociales como Facebook o de microblogging como Twitter, escribe un blog y navega en internet con la facilidad de un nativo digital. Esa persona debería ser capaz de implementar una estrategia de Social Media.

2. Desarrolla una estrategia de Social Media para tu empresa alineada con tus objetivos de marketing. Sin embargo toma en cuenta que en este medio la publicidad agresiva e unilateral no funciona.

3. Calcula cuanto tiempo le tomará a la persona asignada las actividades de Social Media. Estas actividades pueden tomar mucho tiempo o distraerlo de sus actividades usuales, ya que hay que generar contenido y conversar con otros usuarios. Plantéale un plan de trabajo claro y asígnales algunas de sus tareas a otros colaboradores.

4. Otra opción es invitar a un estudiante que participe en la empresa trabajando solo en Social Media, sin embargo no puede estar en el ordenador todo el día tiene que comunicarse contigo y con tu equipo para alinearse con los objetivos de la empresa y además tiene que gustarles tu empresa. No pongas a un vegetariano a vender carne como dice Kiyosaki.

5. Motiva a tus empleados para que participen en las Campañas de Social Media asignándoles nuevas tareas en su trabajo o hasta cambiando su descripción o titulo de trabajo. Estar en los medios digitales debería ser parte de la cultura empresarial todos deben estar involucrados en cierto nivel.

6. Como parte de tu estrategia puedes crear un wiki, blog, o comunidad social online.

7. Una vez que obtengas los primeros resultados, ofrece incentivos para que participen empleados de forma activa y clara.

8. Mantén artículos e información relevante para tus clientes, el 90% de las acciones para tener éxito en Social Media es ser útil e interactuar. Conversa con tus seguidores.

9. Capacita a tu personal usando Webinars para acercarlos con las nuevas tendencias y tecnologías presentes en el Social Media.

10. Usa la técnica de “Brainstroming” para captar diversas ideas de tus colaboradores, te asombraras las ideas interesantes que pueden surgir aunque no conozcan mucho el medio.

Sería interesante saber que estrategias estás usando y si has tenido con éxito o si tienen otras sugerencias para emprendedores que buscan el medio digital un aliado para hacer crecer su imagen de marca con poco presupuesto.

“Y para los emprendedores interesados en contar con un especialista en medios digitales a un precio accesible, Objetivo Negocio pone a su disposición  el servicio de Community Manager a un precio para Pymes. Si estas interesado envíanos un email a: contactar@objetivonegocio.com .”