Objetivo Negocio

21 consejos para empresas socialmente inteligentes 2

Sally — Mon, 09 Aug 2010 20:00:05 +0000

Siguiendo con la primera parte del artículo aquí los 11 consejos restantes:

Número 11. Canales dedicados y con marca
A veces las redes sociales se ven sobrecargadas de información general, por lo que es difícil de crear y fomentar comunidades dedicadas a temas particulares, intereses, o industrias. El establecimiento de canales exclusivos o sub canales para compartir información específica aumenta la señal contra el ruido.
En Twitter, Ford Motor utiliza cuentas distintas para compartir información acerca de modelos y productos específicos. Por ejemplo, @ forddrivegreen se centra en la sostenibilidad, mientras que @fordmustang , bueno, lo han adivinado, comparte contenido relacionado con el Mustang.
Scott Monty, director de medios de comunicación social para Ford, dice:”Les damos a los clientes la opción de decidir cómo quieren consumir la información.”

Número 12. Geo marketing y marketing móvil
Esto demostrará ser uno de los ejemplos más discutidos a menudo de los medios de comunicación social, y más específicamente con Twitter. Los negocios locales están utilizando las herramientas sociales para identificar a los clientes dentro del área y ampliar la interacción en línea en una comunidad.
Por ejemplo si envías un tweet @kogiBBQ solicitando su presencia generalmente se presentan treinta minutos después con la cena. “Tratamos de fomentar una cultura por la interacción con la gente que nos rodea. Ahora, Kogi, no se trata solo de obtener un taco, se trata de tener una experiencia.” dice KOGI.
Esta tendencia continuará en las redes sociales móviles dedicada a la configuración regional y accesible a través de teléfonos móviles. Estan avisados restaurantes, bares, spas, clínicas y negocios que estén preparados para ofrecer una experiencia satisfactorios a sus clientes.

Número 13. Conversaciones que generan tráfico y recomendaciones
Los medios sociales son el futuro de las conversaciones globales. Como estamos observando, los sitios que integran la funcionalidad de chat de Twitter pueden no sólo unir conversaciones en un solo lugar y seguirlas fácilmente, sino también pueden enviar tweets en el flujo de Twitter para que todos los seguidores lo puedan ver, y esperando que se sientan obligados a unirse también por curiosidad.

Durante la final de la NBA entre los Cavaliers de Cleveland y los Magic de Orlando, Turner Broadcasting integró Twitter en TNT.com. Los visitantes pudieron acceder al sitio con su ID de Twitter y responder directamente en la sede temporal. Como tal, sus tweets no sólo aparecieron en TNT.com sino también en Twitter, atrayendo a más seguidores al sitio.

Número 14. Cambios generados por los usuarios
Como hemos visto y seguiremos viendo, en los medios sociales, pequeñas revoluciones sociales en línea se pueden manifestar y finalmente encender el cambio. Históricamente, en 2009, en el periodo de elecciones en Irán los usuarios generaron un cambio. Si bien los resultados de la elección en sí no fueron alterados, el gobierno de Irán se vio obligado a responder por la presión generada en Twitter. Dos servicios llamados “Twitition” y “TinyPetition” son dedicados a organizar a la gente en Twitter para pedir oficialmente por cambios.

Número 15. Gestión de relaciones con proveedores
Los medios sociales son un poderoso vehículo para forzar o alentar a las empresas que todavía no han adoptado la web social para comprometerse y participar a través de la escucha y la evolución.

Considerando que las personas se ven relegadas a ser clientes sin rostro cuando le envían un correo electrónico o llaman al departamento de servicio, las redes sociales “toman el poder antes solo derivado de la marca” e inyectan el equilibrio.

Wiggly Wigglers con sede en Reino Unido, un especialista en marketing de la agricultura y suministros de jardinería, se sorprendió al saber que British Telecom había cobrado a la empresa $ 10.000 de más. Después de cinco meses de estar estancado y sin ningún tipo de promesa o esperanza de resolución, el dueño de la compañía Heather Gorringe llevó su historia a la “Twitterverse” (Universo Twitter). En 30 minutos, @ BTCare respondió con la ayuda y dos días después, el proyecto de ley fue ajustado.

En menor escala, las respuestas de incitación en las redes sociales es también una forma de obligar a las empresas a competir por su negocio en el centro de atención pública.

Número 16. Generación de ideas
Como hemos sido testigos con “My Starbucks Idea” y “Dell’s IdeaStorm”, “crowdsourcing” las ideas no sólo pueden ser una excelente fuente para la innovación, sino también un medio eficaz para establecer la buena voluntad.
IBM utiliza Twitter para probar los conceptos y pedir opiniones e ideas a través @ibmresearch.

Número 17. Contratación de Empleados
Twitter es un imán para las personas que buscan información. Los reclutadores y gerentes de contratación se dirigen a Twitter para buscar referencias y postulantes. No sólo las empresas ahorran una cantidad significativa de dinero en anuncios usando tradicionales medios de publicidad y recursos, sino que la empresa esencialmente crea una presencia digital a través de la práctica de “El marketing del NO marketing” a través del proceso de búsqueda de candidatos calificados usando las redes sociales.

Número 18. Eventos
Organizar y promover eventos son aplicaciones comunes en Twitter. “Tweetups” trascienden las relaciones en línea y se convierten en conexiones del mundo real. Utilizando Coffee Groundz nuevamente como ejemplo, el negocio con sede en Houston organiza regularmente “tweetups” para agrupar a cientos de clientes a la tienda en cada evento.

Número 19. Investigaciones e Inteligencia
La web social es un recolector de información en tiempo real reuniendo información valiosa que mayormente pasa desapercibida. Pocos servicios existentes se dedican al uso de una “lente de aumento” al diálogo que lleva a la visión, la dirección, la creatividad y la inventiva.

Por ejemplo, brands.peoplebrowsr.com y celebrity.peoplebrowsr.com ofrece información en tiempo real de las marcas comentadas más activamente y celebridades en Twitter en cualquier momento en el tiempo, a la vez que revela la opinión que está más asociado con cada uno.

StockTwits ofrece una infraestructura abierta, la idea de comunidad de potencia y servicio de información para las inversiones. Los usuarios pueden escuchar a los comerciantes e inversionistas, o contribuir a la conversación. El servicio aprovecha Twitter como una plataforma de producción de contenidos y transforma tweets en los datos financieros estructurados, relacionados por las existencias, el usuario, y su reputación.

Número 20. Recaudación de Fondos
Esta es una gran oportunidad y una que producirá sorprendentes historias de cómo la gente está utilizando Twitter y los medios de comunicación social para recaudar dinero para causas caritativas y de capital para proyectos y empresas. Es el arte de estimular las contribuciones a través de información y educación, no de condiciones.

Cuando se trata de los medios de comunicación social para el bien social, no hay que mirar mucho más allá que cualquier cosa que toca Beth Kanter. Ella es una de las personas más influyentes en el uso de los medios de comunicación social para la concientización de las recaudaciones de fondos y el dinero para sus causas. Uno de los proyectos al que sigue dedicada a ayudar es a los huérfanos en Camboya y, hasta la fecha, se han recaudado más de $ 200.000. Ella también ha usado Twitter, Widgets, y otras redes sociales para ayudar a muchas otras organizaciones y causas. En una demostración en vivo, que todavía me deja con asombro, que recaudó más de $ 2.500 para enviar a una joven camboyana a la universidad mientras estaba haciendo un exposición en Seattle.

Jeff Pulver, fundador de la Conferencia de 140 caracteres, y yo decidimos ayudar a evitar que una madre soltera y su hija sean desalojadas de su apartamento empleando un servicio de pago en línea a fin de recaudar dinero para pagar el alquiler. TipJoy es básicamente un PayPal para Twitter y fue el instrumento usado para unir tweets, RTS, y contribuciones. Estos ejemplos sólo crecen en importancia a medida que pasa el tiempo.

Número 21. Las palabras de la Sabiduría
Como se reitera a lo largo de estos consejos, escuchar y responder es útil y eficaz para atraer nuevos clientes, fomentando el apoyo, e inculcando lealtad.

Servir como recurso para su comunidad o puestos en la industria, respondiendo de manera proactiva a los usuarios en línea que plantean preguntas y ayudar a aquellos que están buscando asesoramiento y orientación puede reunir la confianza, el respeto y camaradería por usted y las causas que propugna.

Hay beneficios cuantificables e incalculables también en cuanto a dedicar recursos que lleven a los individuos y las organizaciones a buenos propósitos.

Por ejemplo, @ HomeDepot se encarga del diálogo relacionado con la empresa, también asesora a las personas que están abordando proyectos de hogar y quienes están en búsqueda de consejos e instrucciones.

La cuenta de Twitter de Best Buy, @ Twelpforce ha autorizado a su gran equipo de empleados entrenados para buscar los debates relacionados con la electrónica de consumo, teatros caseros, juegos, música, electrodomésticos y tecnología, y para responder preguntas, estén o no directamente vinculados a la marca Best Buy.

Los ejemplos son muchos, y el hilo conector es la voluntad de compartir y el compromiso de ofrecerle ayuda.

Estos son los consejos de “Engage” el libro de Brian Solís extraídos del post de Fast Company

21 consejos para empresas socialmente inteligentes 1

Sally — Fri, 30 Jul 2010 21:30:21 +0000

Vivimos en una sociedad que es tanto distraída como informada. Las personas están tomando decisiones sobre qué leer, ver, comprar, visitar basada en la información que se filtra a través de los canales de comunicación que usan y llaman su atención.

Brian Solís en su libro “Engage”, presenta su lista de sugerencias para ayudar a las empresas aprender a atraer a los clientes en Twitter a través de los ejemplos de empresas que están construyendo exitosas comunidades online.

Número 1. Ofertas Especiales
Si la oferta es convincente y está afiliada a los intereses del consumidor hará la conexión con el valor y beneficios personales y se redimirá a la oferta especial o cupón cuando esté listo o dispuesto a hacerlo.

“California Tortilla” (@ caltort), una cadena de 39 restaurantes mexicanos informales con sede en Rockville, MD, envía contraseñas de cupones a través de Twitter, que los clientes deben decir al pagar para hacer válida la oferta.

Número 2. Pedidos
Mientras la distancia entre introducción y acción están solo separados por un enlace, muchos empresas están utilizando Twitter para hacer sus pedidos. Coffee Groundz (@coffeegroundz) utiliza el canal de mensajes directos de Twitter para recibir y preparar órdenes. Usando Twitter como canal de Marketing y promoción, Coffee Groundz reporta un aumento de 20 a 30% en ventas y cuota de mercado.

Pizza Hut, ofrece una aplicación para iPhone y Facebook que permitirá a sus hambrientos clientes pedir una pizza directamente desde Facebook y su teléfono móvil.

Número 3. Marketing difusor
Moonfruit ofreció 11 MacBook Pros y 10 iPod Touch para celebrar su 10mo aniversario. Para calificar, los concursantes tenían que enviar un tweet con el hashtag # moonfruit. Un mes después de la finalización del concurso, el tráfico en el sitio web de Moonfruit subió en un 300% y las ventas también aumentaron en un 20% – y todo gracias a una escasa inversión de $ 15.000. La compañía también consiguió beneficios de SEO, apareciendo en los resultados de la primera página de Google para “constructor de sitio web gratuito.”
Wendy White, director ejecutivo de Moonfruit, se da cuenta de que hay una línea muy fina entre las campañas “# tweetowin” eficaces y destructivas: “Estas campañas deben ser corteses y compatibles con la marca de una empresa, no sea que atraigas la ira de la Twitter-esfera.”

Número 4. Marketing de conversación
Zappos (@ Zappos) no necesariamente marketea en Twitter, sino que ¿anti marketea? a través de conversaciones y el compromiso. Hasta el momento, 436 empleados de Zappos utilizan Twitter, incluyendo al director ejecutivo Tony Hsieh quien tiene 1 millón de seguidores.

Aaron Magness, director de desarrollo comercial de Zappos, reconoce que de forma proactiva compartir la cultura y los valores de la empresa crea un efecto humanizador que invita a ser parte de la comunidad, y también actúa como un controlador de ventas. “Es más fácil para ellos para realzar la transparencia”, menciona.

Número 5. Atención al Cliente
Frank Eliason de Comcast (@ comcastcares) y Richard Binhammer de Dell (@ richardatdell) están marcando el camino en Twitter a las organizaciones orientadas al servicio.

Comcast, utiliza Twitter para ayudar de 200 a 300 abonados al día. Frank y su equipo de 10 personas ayudan a recibir preguntas directas, también a buscar de forma proactiva las quejas. Su clave del éxito radica en su deseo de ganar relaciones. “Si quieren ayuda, me lo harán saber”, menciona.

Número 6. Grupo de discusión
La sabiduría y la creatividad están muy difundidas en las redes sociales. Para sintonizar la frecuencia de las conversaciones relacionadas con la marca o el mercado puede servir como un grupo de discusión en tiempo real para la innovación y la adaptación.

Más de 3.000.000 de menciones de Starbucks en Twitter en mayo de 2009 y, como la empresa aprendió, el precio de la atención es menor que la de un macchiato de caramelo, pero el valor no tiene precio.

Brad Nelson, quien lidera @ Starbucks, reconoce la sabiduría inherente y su comprensión en Twitter: “Hay un elemento principal de Twitter que se trata de escuchar y aprender. Twitter es un indicador líder”, dijo. Morgan Johnston, Gerente de Comunicación Corporativa de JetBlue, se inspiró para cambiar la política gracias a Twitter. Él ayudó a eliminar un impuesto de $ 50 por llevar sus bicicletas después de escuchar las quejas a través de Twitter.

Johnston escucha a la gente que está activa en la web social con el fin de mejorar los procesos de la empresa y el servicio al cliente. “Piense en Twitter como el canario en la mina de carbón. Estamos pendientes de los debates de los clientes sobre los servicios que tenemos, y lo que les gustaría ver que mejoremos”.

Número 7. Venta Directa
Brian Simpson (@ BSIMI) ha ayudado a “The Roger Smith” en Nueva York a seguir diálogos relacionados con estancias en hoteles y viajes para ofrecer ofertas especiales con la esperanza de atraer a nuevos huéspedes. Usando la opción de búsqueda de Twitter, se pueden identificar posibles clientes y ofrecerles un descuento del 10% en las habitaciones de menor costo. Simpson estima que Twitter y otras formas de medios de comunicación social han ganado entre $ 15.000 y $ 20.000 en ingresos adicionales.

Simpson también profesaba la necesidad de cultivar la comunidad en las redes sociales: “Nos valida más cuando otras personas hablan de nosotros que cuando hablamos de nosotros mismos”, señaló.

Número 8. Desarrollo de Negocios
Twitter, junto con los blogs, comentarios de blogs, y otras redes sociales, abundan en conversaciones que difunden y hacen eco a la insatisfacción con marcas y productos. La crisis de una compañía es la oportunidad para otra.

Observar las conversaciones (reconocimiento social) en relación a los competidores ofrece la posibilidad de “salvar el día” con un mejor servicio o incentivos monetarios.

Una palabra de precaución en este frente, sin embargo: la línea de tiempo de responder en público puede ser visto por su competencia. En mi experiencia, seguir a alguien y ofrecer ayudar a través de mensajes directos ha demostrado su eficacia. Capacitar a su comunidad para responder públicamente también es efectivo, ya que pueden hacerlo a través de las redes y las comunidades sin tener en cuenta las ramificaciones de la conciencia competitiva.

Número 9. Centralización de contenido
He escrito en el pasado que Twitter no es necesariamente más ventajoso cuando se utiliza como una plataforma de conversación. A veces se puede decir más con menos. Tomándolo como un canal de transmisión es también beneficioso cuando se utiliza estratégicamente.

Por ejemplo, Google mantiene más de 1,2 millones de seguidores, pero sólo sigue a 160. Google emplea una estrategia de “filtro de contenido útil”. Reúne enlaces, contenidos y mensajes de empresas en otros lugares y los agrega en un solo canal. Recomiendo que las compañías utilicen esta información recogida de clientes y personas influyentes, también a fin de seleccionar el mejor y más útil contenido de toda la Web mientras construimos buena voluntad en el proceso.

Sin embargo, las cuentas de Twitter también puede crear y retratar una persona alrededor de un objeto social inanimado. Por ejemplo Albion’s Oven, una panadería en Londres, notifica a sus seguidores cuando los croissants frescos están listos.

Número 10. Redes de Información
A diferencia de una red que mantiene a los seguidores en sincronía con las tendencias, servicios y soluciones, las redes de información pueden presentar alertas y avisos útiles para ayudar a los seguidores a evitar problemas, cambio de planes, y también nuevas oportunidades.

El Departamento de Transporte de Michigan usa Facebook y Twitter para alertar a los amigos y seguidores acerca del tráfico y los cierres de carreteras. JetBlue tuitea acerca de los retrasos en los vuelos. Comcast tuitea información actualizada sobre las interrupciones de servicios.
United Linen, una compañía de ropa de cama y uniformes en Bartlesville, Oklahoma, alerta a los clientes sobre los retrasos en las entregas cuando el clima se convierte en un factor.

Fuente: http://www.fastcompany.com/article/21-twitter-tips-from-socially-savvy-companies

Cómo hacer una presentación inolvidable

Carlo — Mon, 26 Jul 2010 17:30:41 +0000

En los últimos meses he asistido a varias presentaciones en eventos y ferias. Tal vez, por eso he sentido la necesidad de enfocar este artículo a los elementos útiles para hacer una exposición inolvidable. No es fácil presentarse ante una audiencia, comunicar bien, entretener y hasta inspirar a quienes te escuchan para motivar a un porcentaje de tu audiencia a que realice una acción o a que recuerde quien eres y que quieres comunicarle.

Ya sea para presentar los productos y/o servicios de tu empresa o para exponer tus conocimientos y reforzar tu marketing personal como experto en un tema, el primer consejo es: se asertivo. Nada de rodeos, presentaciones ostentosas, información demasiado técnica o simplona que no agregue valor o sirva a tus objetivos.

Este texto está relacionado a otro artículo escrito por Sally llamado “Cómo hacer una presentación de empresa” donde se dan las pautas para preparar una presentación en PowerPoint. Una vez que tenga la presentación estos son algunos consejos antes y durante la presentación.

Antes de la presentación:

1) Llega temprano y con los equipos necesarios para dar la presentación.
Los inconvenientes pasan y son parte de la vida. Por esto, mejor estar preparado.
Por ejemplo, durante una presentación hubo un problema técnico con el video proyector y el expositor tuvo que reorganizar su presentación sin el soporte visual.

2) Revisa la presentación para detectar errores.
Si tienes tiempo a disposición aprovéchalos para una última revisión de la ortografía. Mejor ser escrupulosos con el idioma que dar la oportunidad a críticas por errores en el texto.

3) Asegúrate de que las diapositivas sean visibles por todos los ángulos.
Es importante que todo el mundo tenga una buena visión de tu trabajo. Dentro de lo posible si hay obstáculos es importante removerlos.

4) Ponte en el lugar del espectador y focaliza el objetivo.
Los seres humanos tienen un poder de concentración limitado, en media 15-25 minutos, por esto es importante aprovechar este tiempo para captar la atención y proveer información de utilidad. Utiliza el tiempo a disposición para proporcionar a tu público lo que está esperando oír.

Durante la presentación:

1) Preséntate.
Aunque alguien te presente, es importante comunicar al público tu experiencia antes de empezar la exposición. De esta forma estableceremos un enlace directo y además calibrarás el tono de voz antes de hablar de los temas principales.

2) Explica el objetivo de la presentación.
Sintetiza en 30 segundos lo que vas a decir y cómo puedes ayudar al espectador.

3) Mira hacia el público.
A medida que vayas desarrollando la exposición, la forma más sencilla para medir el interés que estás generando es de mirar al público. Si las dos primeras filas están mirando a otro lado y le cuesta seguir lo que estás diciendo es mejor avanzar rápido y cerrar la presentación o utilizar otras técnicas para recuperar la atención.

4) Narra tu propia experiencia.
Lo que le da más valor a los datos es la experiencia única de cada persona. Ayúdate con historias, experiencia o anécdotas para detallar y reforzar la información que presentas.

Como todo en la vida la perfección llega a través de la práctica. Las mejores presentaciones que he visto proporcionan una mezcla de elementos como experiencias, historias, anécdotas, chistes, etc. que en conjunto sirven para entretener por el tiempo de la presentación. En el caso que estás leyendo este artículo para mejorar tu exposición te aconsejo leer “Cómo hacer una presentación de empresa” que explica una forma muy sencilla para preparar tus primeras presentaciones.

¿Cómo constituir tu empresa en Lima?

Sally — Tue, 13 Jul 2010 17:22:08 +0000

Debido a la cantidad de emprendedores que me preguntan acerca de cómo constituir una empresa, esta es la guía paso a paso para la constitución de una empresa en Lima. El proceso debería ser similar en provincias aunque cada una tendrá sus procedimientos.

1.- Elige el tipo de empresa

Que TIPO DE EMPRESA es la más adecuada a tus necesidades? Si quieres constituir una MYPE y obtener algunos beneficios de ley que te permiten reducir las cargas sociales a pagar, lo más lógico es que elijas como tipo jurídico una SAC sin directorio o una EIRL, que son los tipos de sociedades menos complejas. Solo recuerda que en la SAC los socios no pueden ser conyugues y en la EIRL o empresa individual si incurres en deudas te exigirán que pagues con tu patrimonio personal.

2. Verifica las exigencias de tu sector

Aunque la licencia la solicitaras cuando tengas un local comercial o una oficina es mejor saber de antemano los requisitos para la misma. Hay algunos rubros que son más exigentes que otros como restaurantes, empresas de seguridad, agentes de aduanas entre otros. Acércate al organismo de tu sector como el Ministerio de Agricultura, Educacion, Energia y Minas, Trabajo, DIGESA (registro sanitario de alimentos, juguetes, etc), DIGEMED (establecimientos farmacéuticos) , MINCETUR (Restauración).

3 .- Búsqueda y reserva del nombre

Busca la oficina SUNARP más cercana aquí (http://www.sunarp.gob.pe/ubicacion00.asp) y pide una SOLICITUD DE PUBLICIDAD REGISTRAL para saber si el nombre que has elegido esta disponible para tu empresa. Las oficinas de la SUNARP abren de Lunes a Viernes 8:45 a 4:45.

El nombre elegido deberá incluir el tipo de empresa, es decir, tendrás que indicar si se trata de una SAC, una EIRL u otro tipo de jurídico. Luego de 1 hora te confirmarán si el nombre está disponible.

Una vez confirmado esto llena la SOLICITUD DE INSCRIPCION DEL TITULO para reservar de la razón social disponible. Esta reserva que tiene un costo de S./18 es válida por un plazo de 30 días, tiempo que tendrás a disposición para elaborar la minuta.

4.- Elaboración de la minuta (es gratis si eres una Mype).

Si quieres constituir una Mype ubicada en la ciudad de Lima llama al número gratuito 0800 77877 para ubicar la ventanilla de MI EMPRESA más cercana donde te preparen una minuta de manera gratuita. Más información en www.crecemype.pe

En esta ventanilla deberás presentar en original la RESERVA DEL NOMBRE de tu empresa, llenar un formulario, describir la actividad de tu empresa de manera detallada en una hoja A4 y presentar tu DNI. También tendrás que decidir qué realizar un aporte:

1. En efectivo: se debe realizar un depósito en una institución financiera.
2. En bienes: se tiene que hacer una declaración jurada consignando la relación detallada de los bienes, valorizándolos e identificándolos con claridad. Ejemplo: Cámara fotográfica Marca Olympus, Modelo X-785, de 7.1 megapixel valorizada en la suma de S/. 500.00 según valor de mercado.

Una vez que termines los trámites te indicaran la fecha en la que tendrás que recoger la minuta y las notarias que tienes a disposición y el costo de elevar la minuta a Escritura Pública.

5.- Notaria e inscripción en Registros Públicos (Sunarp).

Los socios fundadores o apoderados según sea el caso deberán suscribir la Escritura ante Notario Público. Lista la escritura la misma notoria la elevará a Registros Públicos para su inscripción o lo podrás hacer tu mismo. Esto tiene un costo aproximado de S/.200 dependiendo de la notaria.

6.- Inscripción a la SUNAT y obtención del RUC

Si todavía no sabes en que régimen contable se encuentra la SUNAT ofrece orientación gratuita al contribuyente para absolver sus dudas ya que esto lo tienes que tener claro antes de solicitar el RUC.

La inscripción de la empresa en el Registro Único de Contribuyentes (RUC) ante la SUNAT toma un par de horas como máximo. Una vez realizado el trámite tendrás tu número de identificación tributaria, lo que te permitirá a la empresa emitir facturas y recibos conocer los tipos de impuestos, montos y cronograma de pagos que se rigen de acuerdo al último número de tu RUC.

7. Licencia de Funcionamiento

Cada municipalidad tiene sus propios trámites y tiempos, así que antes de alquilar un local verifica si es viable ejercer tu actividad comercial en ese lugar. Si es así empieza los trámites lo antes posible. Si no necesitas una oficina pero te gustaría tener un espacio para recibir a tus clientes y el apoyo de una secretaria virtual lo puedes encontrar.

Los primeros 6 pasos toman como mínimo 2 semanas.

Si tu empresa es extranjera y quieres abrir una empresa en Lima hay otros trámites a tomar en cuenta. Envíanos un email a contactar@objetivonegocio.com solicitando el servicio de asistencia local para ayudarte a implementar tu empresa.

Cómo usar las redes sociales en la educación

Sally — Wed, 30 Jun 2010 15:00:17 +0000

La educación y las redes sociales. Esta es una combinación que se puede convertir en una ventaja diferencial para una institución educativa que vea en las redes sociales una oportunidad para ser innovadora y de esta manera ofrecer una educación coherente con estos tiempos. Sin embargo, esta relación es vista con temor y recelo por parte de educadores que no son nativos digitales y tienen que educar a estudiantes que “viven” en las redes sociales ya que nacieron con ellas y son parte de su vida diaria.

Definitivamente es un reto implementar un currículo incluyendo a las redes sociales y al mismo tiempo cumplir con las normas que las instituciones imponen y que todavía no están abiertas a estos medios digitales. No obstante tarde o temprano (y es mejor que sea temprano) esto sucederá y las casas de estudios tendrán que zambullirse en las nuevas tecnologías y sacarle el mayor provecho al nuevo entorno de aprendizaje.

No estar en ellas y con ellas es perder estudiantes, no solo en la educación escolar sino también en la capacitación corporativa. Para reflexionar sobre este tema las Universidad Católica del Perú (PUCP) ha iniciado el 14 de Junio una ronda de seminarios para cubrir varios temas que hablan sobre como la educación se va transformando con la red y sus herramientas.

En el primer encuentro denominado “Las redes sociales y la educación” participaron en videoconferencia Ana Rossaro (Universidad de Buenos Aires-Argentina) y Cristóbal Suarez (Universidad de Salamanca-España). En el blog de Ricardo Zapata, moderador del seminario, www.blog.pucp.edu.pe/rzapata encontraran las presentaciones de los expositores.

Como decía Ana Rossaro “Las redes sociales son el nuevo paradigma educativo, la construcción de una nueva forma de pensar la educación.” Precisamente por eso el rol de profesor o capacitador cambia y se diluye la jerarquía entre profesor-alumno siendo el primero un guía y moderador más que una fuente de información y saber. Este nuevo entorno de aprendizaje enfatiza la inteligencia colectiva estableciendo nuevas estructuras de participación, ya que todos aportamos saber, utilizamos diversas fuentes de saber y colaboramos para hacer realidad un proceso de aprendizaje. Lo cual es un gran cambio para los docentes tanto en hábitos como en actitud.

Estos son algunos ejemplos de que pueden hacer los docentes usando las redes sociales como herramientas y al mismo tiempo como el medio natural para llegar a sus alumnos:

Usar o crear una aplicación propia en Facebook o una wiki para realizar trabajos grupales.
Invitar a estudiantes que asistan a una clase via streaming.
Responder preguntas, dejar tareas y anunciar fechas de eventos y exámenes en Facebook y/o Twitter.
Compartir libros, pdfs, videos y otro material interesante usando una wiki o creando su comunidad virtual.
Seguir a profesores, compañeros de clase y otros expertos en un tema via twitter, slideshare o RSS.

Esta frase de Manuel Castells: “Lo más interesante de cualquier transformación tecnológica no es lo que los ingenieros dicen que va a pasar, sino lo que la gente hace con ella” nos indica que podemos hacer mucho para mejor la calidad de educación y bajar los costos de la misma para llegar a más estudiantes y no limitar el aprendizaje a las cuatros paredes de un aula. La educación deber ser accesible a más gente, tiene que ser continua y realmente válida para quien la recibe. Y estas ventajas se pueden lograr con las redes sociales y las nuevas tecnologías integradas a la educación.

Nota:

Próximos seminarios organizados en la Facultad de Educación de la PUCP (Sábados de 9 a 12am):

10 de julio – Mundos virtuales en la educación: Second Life y sloodle

21 de Agosto – Realidad aumentada en la educación

25 de Setiembre – Web 2.0 y nuevas tendencias en la educación

23 de Octubre – Cloud computing y web 3.0

27 de Noviembre – Ambientes colaborativos, Mobile learning, entornos 3D

50 lecciones para el negocio de éxito

Carlo — Mon, 14 Jun 2010 22:04:17 +0000

Aquí presento algunas pautas para tomar en cuenta durante el desarrollo de un negocio. He recopilado la lista pensando en los emprendedores que recién se lanzan al mercado por primera vez. Los consejos están pensados para los primeros 3 años de vida de la empresa, desde el plan de negocio hasta lograr tener una empresa de éxito. Por esta razón sugiero de tener la lista en lugar visible y medir las metas que se van alcanzando, y además marcar las tareas que quedan pendientes.

El logo de la foto es de propiedad de 50lessons.com, un sitio web que recolecta más de 1000 entrevistas de vídeos de líderes de negocios de éxito sobre diferente temáticas. Un excelente recurso para todos los emprendedores.

Lección 01: Desarrolla una visión clara.
Lección 02: Define la misión corporativa.
Lección 03: Conozca a sus principales competidores.
Lección 04: Analiza las ventajas de los competidores.
Lección 05: Estudia los hábitos de compra de los mercados de destino.
Lección 06: Ten cuidado con la lujuria de los mercados no testeados.
Lección 07: Conozca su tolerancia al riesgo.
Lección 08: Elije un alma gemela.
Lección 09: Lleva a cabo un proceso de planificación anual.
Lección 10: Completa evaluaciones anuales de desempeño.
Lección 11: Toma medidas con responsabilidades y fechas de finalización asignadas.
Lección 12: Reduzca objetivos importantes en metas más pequeñas.
Lección 13: Comprométete solamente a metas alcanzables y medibles.
Lección 14: Asigna recursos a las oportunidades con potencial para el logro óptimo de metas.
Lección 15: Identifica los conocimientos para lograr metas.
Lección 16: Garantiza que los objetivos corporativos y de los empleados sean congruentes.
Lección 17: Recompensa a los empleados para los objetivos alcanzados.
Lección 18: Fomenta la rehabilitación de los empleados que no han logrado mucho.
Lección 19: Examina los conocimientos después de importantes cambios en el negocio.
Lección 20: Designa un líder en base a sus conocimientos principales.
Lección 21: Conozca su estilo de liderazgo.
Lección 22: Evalúa continuamente la satisfacción del cliente.
Lección 23: Crea equipos de servicio al cliente.
Lección 24: Nombra a un líder para la satisfacción del cliente.
Lección 25: Potencia a los equipos de servicio al cliente para satisfacer al cliente.
Lección 26: Aplica planes de cuentas.
Lección 27: Prepara pronósticos financieros anuales.
Lección 28: Compara el rendimiento real de las previsiones sobre una base mensual.
Lección 29: Identifica las acciones correctivas.
Lección 30: Estire sus objetivos de ingresos.
Lección 31: Pida una reducción de precio a los vendedores.
Lección 32: Identifica los gastos a eliminar.
Lección 33: Reduzcas los equilibrios de operación.
Lección 34: Asegúrate que los planes de acción sean compatibles.
Lección 35: Elimina los productos que generan poca ganancia.
Lección 36: Elimina las barreras creadas por la compañía.
Lección 37: Analiza tu disposición al cambio.
Lección 38: Asegúrate que cada iniciativa tenga un agente.
Lección 39: Designa un líder para el cambio.
Lección 40: Prepara planes de recursos para implementar el cambio.
Lección 41: Asegúrate que los promotores del cambio contribuyan a su implementación.
Lección 42: Elimina las diferencias principales entre los valores de la firma y del cliente.
Lección 43: Desarrolla estrategias competitivas para satisfacer los valores del cliente.
Lección 44: Identifica los procesos de negocio que necesitan ser mejorados.
Lección 45: Designa un líder de mejora empresarial.
Lección 46: Prepara planes de liderazgo congruentes.
Lección 47: Evalúa el liderazgo a través de los ojos de los seguidores.
Lección 48: Desarrolla una cultura de liderazgo.
Lección 49: Adopta un código de ética.
Lección 50: Lidera con el espíritu.

Si quieres compartir una lección con nosotros agrégala a los comentarios.

La evolución de tu empresa

Sally — Fri, 11 Jun 2010 15:20:10 +0000

Creo que uno nunca sabe lo complejo que puede ser emprender hasta que se lanza, lo hace y fracasa. Y no es necesario fracasar a lo grande basta con no generar ingresos suficientes para estabilizar la situación económica de la empresa para poder seguir adelante.

Hay empresas que obtienen apenas ganancias para sobrevivir y sin embargo siguen adelante por empuje del emprendedor o por inercia. Esta frágil supervivencia hace que los servicios o productos que entrega no sean necesariamente de calidad. Y aquí la tan manoseada “innovación” tampoco ayuda, porque ser creativo para buscar soluciones es una cosa pero innovar es invertir en un plan de acción para crear nuevos productos y servicios, y una empresa que se dedica a sobrevivir no está preparada para innovar. No está en su cultura ni filosofía.

El problema (si leyeron bien escribí “problema“) es que la mayoría de emprendedores no se rendirán fácilmente, esto da como resultado empresas que sobreviven por años con algunos clientes sin causar mayor impacto a su comunidad.

Es cierto nadie quiere ver su empresa cerrada, nadie quiere fracasar y regresar a un trabajo de 9 a 6 pero tampoco queremos estar atrapados en una empresa que evoluciona y sobretodo revoluciona.

Así que te recomiendo que identifiques en qué fase esta tu empresa para saber si los problemas que se han presentado son turbulencias temporales normales o el fracaso tocando la puerta y tú no queriendo ver quien toca.

La siguiente es una tabla donde se expone la evolución de una empresa en etapas, y las actividades clave de cada una de estas para que identifiques en qué etapa se encuentra tu empresa. Una vez que lo sepas estas son las actividades en que debes centrar tu esfuerzo y energía:

El inicio: Estrategia de “Hombre Orquesta”

Obtener clientes y efectivo
Producir el producto o entregar el servicio

La supervivencia: Seguimos con la estrategia de “Hombre Orquesta”

Aumentar los ingresos
Consciente de los costos
Conciencia de la calidad

El rápido crecimiento: Estrategia Ad hoc

Mantener la perspectiva (Realidad vs. Euforia)
Coordinar los recursos
Equilibrar las necesidades de hoy y de mañana
Iniciar el desarrollo de un equipo de gerencia

La expansión: Estrategia Ad hoc

Crecimiento financiero.
Mantener control, entusiasmo y compromiso.
Contrata a un equipo de gerencia profesional.

La madurez: Proceso de desarrollo estratégico en toda la organización

Control de gastos
Productividad
Gestión de nichos de mercado
Estructura organizacional estratégica
Plan de sucesión
Emprendedor como Director quien supervisa y delega.

Si bien los conceptos expuestos son simples que parecen obvios, algunos emprendedores piensan que su empresa puede pasar a la etapa siguiente simplemente porque ya tienen un tiempo en el mercado.

Es decir, si ya tienen un par de años desde que crearon la empresa deberían estar en la etapa de crecimiento. Sin embargo, si verifican sus finanzas verían que a pesar del tiempo todavía están en la etapa de supervivencia. Esta es la etapa más difícil de traspasar para la mayoría de empresas y en la que la empresa todavía no es “estable”, a pesar de tener más ingresos que egresos, y por lo tanto no se puede hablar de planeamiento estratégico que solo se podrá efectuar cuando la empresa sea menos frágil.

Esto no quiere decir que el emprendedor no tenga una visión a largo plazo, quiere decir que va a tener que ocuparse de las actividades operativas del día a día mirando a los objetivos a corto plazo y redefinirlos de acuerdo a los resultados que va encontrando. Al final del día la visión a largo plazo tiene que inspirarte y motivarte pero lo que importa en el inicio y la supervivencia es la generación de ingresos, es decir, ventas y obviamente ofrecer un buen producto y/o servicio para no ir perdiendo clientes por el camino.

Aprovecha al máximo tu Oficina Virtual

Sally — Thu, 03 Jun 2010 20:08:51 +0000

Objetivo Negocio brinda el servicio de Oficinas Virtuales en Lima, una opción ideal para emprendedores, empresas de nueva creación y otros profesionales que no requieran de una oficina física pero sí necesiten una presencia comercial.

Gracias a este servicio cuentas con el apoyo de una asistente virtual que recibe tus llamadas o de un representante comercial que se encarga de acelerar las ventas y de mantenerte actualizado mientras que te dedicas a tu negocio donde quiera que estés.

Si ya cuentas con una oficina virtual o planeas hacerlo, estas son algunas recomendaciones para sacarle el máximo provecho:

1. Proporciona información relevante y atractiva:

Mientras más estamos en contacto contigo, más sabremos acerca de tu negocio y tendrás más posibilidades de captar clientes con este servicio. Recuerda que somos una extensión de tu negocio, el primer punto de contacto para tus clientes, lo que significa estar siempre disponible para atenderlos y facilitarles el proceso de compra. Por eso, necesitamos información útil y atractiva para tus clientes, como: promociones, procesos de compra claros y simples, eventos y cualquier otra información que nos ayude a guiar a tus clientes potenciales y fidelizar a los actuales.

2. Publicita el número telefónico de tu oficina virtual:

Tanto en tu material promocional, como pueden ser tarjetas de visita, brochures, publicidad en tu automóvil, anuncios en tu sitio web y redes sociales “promociona” el número de tu oficina virtual alentando al público a llamarte para solicitar mayor información acerca de tus productos y servicios. Recuerda que tu asistente virtual está preparada para dar información acerca de tu empresa, identificar clientes potenciales y guiarlos a través del proceso de compra. Tienes un servicio de atención al cliente que te ayudará a no perder llamadas de clientes potenciales, aprovéchalo. No esperes que tus clientes llamen dos veces, lo más probable es que no lo hagan.

3. Usa tus reportes de llamada como herramienta:

Diariamente te enviamos un reporte de llamadas, brindándote la mayor información posible acerca de tu cliente potencial y actual. Usa esta información para crear y hacer crecer tu base de datos. Envía de vez en cuando mensajes personalizados vía email o celular. Eso si nada de spam. Asimismo realiza un seguimiento efectivo de los clientes que todavía no se han decidido pero están interesados en tus servicios y productos, llámalos e infórmanos de las ventas realizadas o de si has tenido algún inconveniente con algún cliente potencial para estar al tanto y apoyarte de la mejora manera.

4. Lo ideal es trabajar en equipo:

Aunque no estemos en la misma oficina lo ideal es que nos mantengamos comunicados para que tus clientes noten que realizamos acciones coordinadas y tomamos en cuenta todas las llamadas que recibimos. Todos los clientes son importantes y hay que trasmitir este mensaje de disponibilidad y confianza para crear una imagen corporativa sólida y generar ingresos.

Si quieres saber más acerca de este servicios nos puedes llamar al (+511) 6522874 o escribirnos a contactar@objetivonegocio.com. Este servicio está dirigido a Pymes peruanas o empresas extranjeras interesadas en entrar al mercado peruano.

¿Has usado este servicio antes? Comparte tu experiencia dejando tu comentario.

Curso: Estrategia Online para Pymes

Carlo — Tue, 01 Jun 2010 03:34:32 +0000

Este sábado 5 de Junio a las 10AM los invitamos a participar en este curso dirigido a emprendedores que requieran:

Conocer los medios digitales más usados y para que se usan.
Identificar donde están sus clientes y que hacen online para interactuar con ellos.
Planear su estrategia de comunicación online de manera efectiva.

Este curso tendrá lugar en la ciudad de Lima (Calle Chamaya 167, Of. 501 San Miguel) y se pueden inscribir al teléfono 652 2874.

El costo del curso es de S/. 199 y es una sesión de 2 horas de curso y 1 de asesoría personalizada en la cual cada emprendedor podrá preguntar detalles específicos a su estrategia online.

Temario:

La revolución de las redes sociales
Importancia de los medios digitales para las Pymes
Estrategias de una comunicación efectiva y bilateral
Facebook
Twitter
Flickr y Linkedin
Video Marketing
Qué hacer y qué no hacer en las redes sociales

Descarga aquí el brochure del curso.

10 estrategias para tener éxito con tu plan de Social Media

Ivan Silva — Mon, 31 May 2010 20:20:39 +0000

Las organizaciones modernas dependen cada vez más de las redes sociales para fortalecer su imagen digital en internet y también promocionar sus productos o servicios. Las empresas más grandes cuentan con expertos de Marketing y Social Media para alinear sus estrategias operacionales con las campañas lanzadas a en los medios digitales. Sin embargo, las Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES) no siempre pueden contratar a expertos para ayudarlos a implementar una efectiva estrategia de Social Media, y a veces terminan haciéndolo ellos mismos con no muy buenos resultados.

Y no podemos culpar a los emprendedores que toman este camino. Siendo un nuevo medio hasta los especialistas todavía tienen mucho que aprender en este medio tan viral y cambiante.

Así que he reunido estas son 10 sugerencias para ayudarlos a implementar una estrategia exitosa de Social Media en una PYME:

1. Identifica en tu empresa quien es usuario redes sociales como Facebook o de microblogging como Twitter, escribe un blog y navega en internet con la facilidad de un nativo digital. Esa persona debería ser capaz de implementar una estrategia de Social Media.

2. Desarrolla una estrategia de Social Media para tu empresa alineada con tus objetivos de marketing. Sin embargo toma en cuenta que en este medio la publicidad agresiva e unilateral no funciona.

3. Calcula cuanto tiempo le tomará a la persona asignada las actividades de Social Media. Estas actividades pueden tomar mucho tiempo o distraerlo de sus actividades usuales, ya que hay que generar contenido y conversar con otros usuarios. Plantéale un plan de trabajo claro y asígnales algunas de sus tareas a otros colaboradores.

4. Otra opción es invitar a un estudiante que participe en la empresa trabajando solo en Social Media, sin embargo no puede estar en el ordenador todo el día tiene que comunicarse contigo y con tu equipo para alinearse con los objetivos de la empresa y además tiene que gustarles tu empresa. No pongas a un vegetariano a vender carne como dice Kiyosaki.

5. Motiva a tus empleados para que participen en las Campañas de Social Media asignándoles nuevas tareas en su trabajo o hasta cambiando su descripción o titulo de trabajo. Estar en los medios digitales debería ser parte de la cultura empresarial todos deben estar involucrados en cierto nivel.

6. Como parte de tu estrategia puedes crear un wiki, blog, o comunidad social online.

7. Una vez que obtengas los primeros resultados, ofrece incentivos para que participen empleados de forma activa y clara.

8. Mantén artículos e información relevante para tus clientes, el 90% de las acciones para tener éxito en Social Media es ser útil e interactuar. Conversa con tus seguidores.

9. Capacita a tu personal usando Webinars para acercarlos con las nuevas tendencias y tecnologías presentes en el Social Media.

10. Usa la técnica de “Brainstroming” para captar diversas ideas de tus colaboradores, te asombraras las ideas interesantes que pueden surgir aunque no conozcan mucho el medio.

Sería interesante saber que estrategias estás usando y si has tenido con éxito o si tienen otras sugerencias para emprendedores que buscan el medio digital un aliado para hacer crecer su imagen de marca con poco presupuesto.

“Y para los emprendedores interesados en contar con un especialista en medios digitales a un precio accesible, Objetivo Negocio pone a su disposición el servicio de Community Manager a un precio para Pymes. Si estas interesado envíanos un email a: contactar@objetivonegocio.com .”