Por ejemplo, en una reunión de trabajo hay personas que hablan basadas en corazonadas o sentimientos y son automáticamente rechazadas por personas más racionales. El método de De Bono precisamente ayuda a que una persona sea escuchada sin que este “ruido”, prejuicio o sistema de defensa, interfiera en su discurso. Es decir, hace que el mensaje llegue de manera eficiente.

¿Y tú que sombrero estás usando ahora? ¿Ya has probado este método?  Cuéntanos tu experiencia.

A algunos esta regla les parecería perfecto sentido común y a otros les parecería un atentado hacia las personas más puntuales. ¿Cuál es tu opinión? En realidad, todo depende de los paradigmas y costumbres que tengas y seguramente tu opinión estará condicionada por el lugar donde vives, los valores de tu entorno y otros factores más.

Si bien siempre oímos la frase “el mundo está globalizado”, tal vez, nosotros estemos tan abiertos a la diversidad cultural. Sin embargo cada vez estamos en contacto con mas extranjeros ya sea en por trabajo o socializando tanto online como offline.

Es por esto que las empresas deben planificar sus estrategias para atender la diversidad cultural bajo la premisa de entendimiento mutuo, y sacarle ventaja. Un equipo multicultural o tener clientes internacionales puede influenciar favorablemente a tu empresa ya que abre panoramas antes no evaluados por equipos demasiado homogéneos.

Es fundamental conocer las actitudes de las distintas culturas frente a las mismas situaciones de negocio, para garantizar el buen entendimiento y la colaboración en el mundo empresarial.  En su libro “When cultures collide” Richard D. Lewis nos proporciona una visión de las dinámicas que existen en la era de la globalización.

Este tipo de diferencias culturales se remontan a creencias y suposiciones bien diferentes acerca de la realidad que varía de país a país.

El sentido común, ampliamente utilizado en muchas situaciones de negocio, no puede ser neutral. Ya que este se deriva de la experiencia, y la experiencia está muy ligada a la cultura. Por lo que cada cultural tendrá “su” sentido común.

En otros casos, las diferencias son producto de culturas corporativas, las cuales son particularmente fuertes en ciertos países, como Japón, mientras que en países como España, Italia y China prevalece la cultura de la familia. En países como Gran Bretaña, Francia, Australia y Estados Unidos domina la cultura individualista. Adicionalmente, es necesario tomar en cuenta las diferentes culturas que pueden experimentar las personas dentro de un mismo país (de distintas regiones o ciudades, distintas clases sociales, sexo, etc.).

En términos generales, cada sociedad independientemente del país o ciudad se forma en base a 5 elementos, tal como aparece en el grafico abajo. Los seres humanos adoptan estos 5 factores y lo aplican en base a lo que es la realidad local.

Conceptos y creencias básicas de las culturas

La diferencia de conceptos hace que la comunicación multicultural sea por lo general difícil. Por ejemplo, las nociones sobre lo que es la verdad o lo que es ético en los negocios, pueden diferir ampliamente.

El idioma también moldea el monólogo interno de las personas, que junto con las imágenes visuales, son utilizadas a la hora de tomar decisiones. Mientras más habilidades tengan una persona con las palabras, y más educación, más complicado y sofisticado será su monólogo interior.

Estos principios básicos acerca de cómo actuar e interactuar con los demás, le ayudan a encajar y a integrarse en sus creencias básicas sobre la realidad. Cuando una persona vive en sólo una cultura, tiende a dar por sentadas estas creencias básicas. Al viajar, puede experimentar un choque cultural al conocer otras personas cuya programación es distinta. Diría que es altamente recomendable viajar para que no te quedes solo con una “verdad” y puedas aprender y comparar otra forma de ver las cosas. En la vida y en los negocios ayuda mucho.

En síntesis, pensar que la cultura propia es la mejor o la más adecuada, es tener un prejuicio cultural.

Descarta este tipo de pensamiento, que te niega la posibilidad de conocer otras culturas. Hay que evitar caer en estereotipos y desarrollar una sensibilidad multicultural, una verdadera comprensión de otras culturas.

Para simplificar el tema puedes agrupar a las culturas en 3 grupos:

1.        Activo-lineal: Planificadoras y orientadas a la tarea. En estas culturas, a las personas les gusta hacer una cosa a la vez y enfocarse en fechas límite. Sienten que consiguen hacer más centrándose en una sola cosa a la vez y hacerla dentro del tiempo estipulado.
Ejemplos: alemanes, suecos, suizos y holandeses.

Los líderes en culturas activo-lineales, tienden a estar más orientados a la tarea: buscan competencias técnicas, valoran los hechos y la lógica, y están orientados a los tratos y los resultados.

2.        Multi-activos: Habladoras y orientadas a las personas. A menudo no les importa tanto los horarios o llegar a tiempo, creen que logran más de esta forma. Responden a las interacciones con los demás. Si las reuniones se extienden, no les importa. Son muy flexibles.
Ejemplos: italianos, árabes, españoles, portugueses, latinoamericanos.

Los líderes provenientes de culturas multi-activas suelen ser más extrovertidos y emplean su habilidad para persuadir e inspirar.

3.       Reactivos: Introvertidos, tienden a escuchar más y son orientadas al respeto. Les gusta concentrarse en lo que dice el interlocutor, raramente interrumpen. A menudo hablan en monólogos y tienden a expresar sus ideas usando la voz pasiva.
Ejemplos: Japoneses, chinos, finlandeses y asiáticos del sur.

Los líderes en las culturas reactivas están orientados a las personas. Sin embargo ejercen su liderazgo mediante conocimiento, paciencia y control. Demuestran modestia y cortesía, incluso cuando están a cargo y trabajan para llegar a crear un ambiente armonioso que apoye a los equipos de trabajo.

Reconociendo quienes se encuentran en los diferentes grupos puedes plantear diferentes formas de liderar o negociar a la hora de hacer negocios.

Si bien no quiero generalizar o ni tampoco alentar los estereotipos porque realmente la idea es dejar  estos a un lado, estas generalizaciones son buenas para entender lo complicado que puede ser manejar la diversidad cultural.

Por ejemplo, los alemanes valoran los procedimientos escritos, las instrucciones claras y emplean su lógica para obtener evidencia suficiente que apoye sus puntos de vista. Los ingleses, suelen ser reservados, evitan la confrontación y son muy educados al comunicarse. Los franceses prefieren conversar ampliamente sobre las decisiones a la hora de negociar. Los españoles e italianos utilizan el lenguaje en forma elocuente y son muy expresivos. Los latinoamericanos también hablan mucho pero a veces dan demasiadas vueltas siendo poco asertivos. Los norteamericanos son más directos, agresivos y están orientados a las metas; valoran la libertad individual aunque también promueven el espíritu de grupo. Los japoneses emplean las palabras que puedan sonar diplomáticas, mientras que son su tono, gestos y lenguaje corporal los que expresan lo que en realidad quieren decir.

Si conoces los principales rasgos de cada cultura por experiencia propia puedes partir con una ventaja importante a la hora de negociar o comunicarte con gente de otras culturas. También podrás aprender y adoptar los hábitos más positivos, además de abrir tu mente a otras formas de pensar y a otras ideas que dejaste pasar inadvertidas y podrían convertirse en oportunidades de negocio. En fin hay un mundo por descubrir en tu misma empresa o haciendo negocios, ¡empieza ya!

Cuéntame tu experiencia , has tenido la oportunidad de trabajar en un equipo multicultural o en otro país?

En el sector empresarial el dicho no aplica totalmente porque no podemos elegir a nuestro jefe.
Sin embargo, si lo pudieran elegir ¿Creen que tendrían a buen líder? Si bien cada líder tiene su estilo a menudo su éxito depende del grupo que está liderando y de cómo interactúa con ellos.

 

¿Qué herramienta estás utilizando para evaluar a tu equipo?

J. Wolfgang von Goethe dijo “Siempre tenemos tiempo para todo si lo usamos bien.”

Alberto Pena dijo “El optimista siempre tiene un proyecto, el pesimista una excusa.”

E.W. Stevens dijo “Reduce tus propósitos y amplia tus acciones.”

Jim Rohn dijo “Todo esfuerzo disciplinado tiene una recompensa múltiple.”

William Jennings Bryan dijo “El destino no es cuestión de suerte. Es cuestión de elección. No es algo que deba esperarse, sino algo que debe conseguirse.”

Andy Warhol dijo “Siempre se dice que el tiempo cambia las cosas, pero en realidad eres tú quien tiene que cambiarlas.”

Alan Lalein dijo “Planificar es traer el futuro al presente para poder hacer algo al respecto.”

En Mind Tools hay un test para establecer el nivel de tu gestión del tiempo.

Las citas la hemos extraídas del blog Productividad Personal.

Ya sea para presentar los productos y/o servicios de tu empresa o para exponer tus conocimientos y reforzar tu marketing personal como experto en un tema, el primer consejo es: se asertivo. Nada de rodeos, presentaciones ostentosas, información demasiado técnica o simplona que no agregue valor o sirva a tus objetivos.

Este texto está relacionado a otro artículo escrito por Sally llamado “Cómo hacer una presentación de empresa” donde se dan las pautas para preparar una presentación en PowerPoint. Una vez que tenga la presentación estos son algunos consejos antes y durante la presentación.

Como todo en la vida la perfección llega a través de la práctica. Las mejores presentaciones que he visto proporcionan una mezcla de elementos como experiencias, historias, anécdotas, chistes, etc. que en conjunto sirven para entretener por el tiempo de la presentación. En el caso que estás leyendo este artículo para mejorar tu exposición te aconsejo leer “Cómo hacer una presentación de empresa” que explica una forma  muy sencilla para preparar tus primeras presentaciones.

El modelo del profesor Porter reduce los factores que influyen en un mercado a un puñado de fuerzas principales. A pesar de su sencillez el marco se ajusta perfectamente a cómo los empresarios imaginan el panorama de la competencia y por esta razón se ha convertido rápidamente en una herramienta indispensable para los profesionales de inteligencia competitiva.

Por supuesto, una ventaja de precios puede ser un poderoso medio para tener éxito, pero tal vez un emprendedor utiliza un proveedor de bajo costo simplemente porque con su presupuesto no puede pagar más, aunque si pagará más recibiría mejor calidad. Trata la fijación de precios con prudencia.

En el siglo XIX se entendió que la elaboración del precio era algo más complicado de lo previsto, y no solo por una cuestión de oferta y demanda. El economista Giffen señaló que las ventas de pan, en contra de la teoría, no subían cuando el precio era más bajo. Si el precio bajaba, los consumidores no comprar más pan, sino que se compraban otros alimentos como verduras, carne, pescado y fruta.

Para muchas empresas cobrar más que sus rivales en realidad puede ser el camino hacia el éxito. Los precios más altos a menudo indican una calidad superior, y por lo tanto, una mejor relación calidad-precio para aquellos que puedan pagarlos. Aun cuando la diferencia de calidad es marginal o totalmente ilusoria el precio más alto dará una percepción de mayor calidad a los bienes o servicios. Para los artículos de lujo un precio alto es esencial para tener la certeza de adquirir un producto superior. Por lo general los consumidores van a rechazar un perfume muy barato en la base de que puede ser un fraude o robado. Los altos precios también transmiten una sensación de exclusividad: ser capaz de pagarlos es un signo de riqueza y confiere un grado de prestigio social. No vendas a un precio alto un producto o servicio mediocre, ahuyentarás a tus clientes.

La segunda forma que tienen las empresas para competir es la diferenciación de los productos y servicios ofrecidos. Por ejemplo, Starbucks no ha inventado el café o la cafetería sino que ha ofrecido un lugar cómodo y acogedor donde poder disfrutar de una bebida caliente. Asimismo, la cadena de cosméticos artesanal Lush, captó el momento oportuno para lanzar su línea de jabones y otros productos  naturales, y subrayando el hecho de comprar los insumos de empresa que no utilizaban animales para testear los productos. En este sentido Lush fue una de las primeras empresas que dio un fuerte mensaje de respeto para el medio ambiente.

La tercera modalidad de competir, bien conocida por los marqueteros, es centrando la oferta a un mercado específico. Muchas compañías sueñan de establecerse globalmente, pero la construcción de una presencia en todo el mundo es muy costosa y toma mucho tiempo para hacer y además es muy difícil de lograr. En cambio, enfocándose en un área geográfica determinada se puede obtener un retorno más alto sobre la inversión en menos tiempo y fácilmente. Además de centrarse en determinados lugares, hay muchas otras formas de segmentación de mercados: Por grupo de edad, demografía, estilo de vida, cultura, etc.

El profesor Porter ha ulteriormente enriquecido la literatura de la inteligencia competitiva mediante la elaboración del enfoque de las cinco fuerzas para el análisis de una industria y los actores que operan en ella. Él mira al equilibrio de poder de negociación entre una empresa, por un lado,  y sus proveedores y clientes. Porter también examina la amenaza competitiva de los nuevos operadores en el mercado y por productos alternativos que sus clientes pueden usar para reemplazar la oferta de la empresa. La quinta fuerza (que aparece como la caja central) es la intensidad de la competencia dentro de la propia industria.

1. Fuerza de negociación de los clientes
   Un cliente de gran alcance puede obligar a descuentos o servicio preferenciales, o al retraso del pago. Por ejemplo, las cadenas de supermercados, con su enorme poder, disfrutan de una posición de negociación muy fuerte en relación a sus proveedores.
2. Fuerza de negociación de los proveedores
   Es la otra cara de la moneda, como los clientes mal colocados que tienen que aceptar la condiciones ofrecidas.
3. Amenaza competitiva de los nuevos operadores
   El alcance de esto depende de la altura de las barreras a la entrada en el mercado. Es muy difícil para una nueva empresa farmacéutica o que brinde servicios de electricidad entrar en estos sectores, porque los obstáculos son tan altos. En cambio, librerías, panaderías, tiendas al detalle podrán tener mucha competencia ya que no es muy difícil entrar en esos rubros.
4. Amenaza competitiva de los sustitutos
   La amenaza se convierte en algo serio si los clientes son capaces y están dispuestos a cambiar por otros productos o servicios. Hay muchos factores que pueden desencadenar este tipo de migración como un avance tecnológico que crea un nuevo sustituto, el aumento de precio que socava la preferencia del cliente por el producto existente o cambios en los gustos de los consumidores.
5. La fuerza de la rivalidad competitiva entre los agentes del mercado
   La intensidad de la competencia dependerá de la estructura de la industria. Algunos sectores están dominados por un puñado de productores gigantes con grandes cuotas de mercado y la rivalidad es feroz. En las industrias fragmentadas, donde los jugadores tienen pequeñas cuotas de mercado, la competencia entre empresas suele ser leve y localizada.

La investigación ha mostrado que no se nace experto, sino se hace. En realidad, he conocido a varios emprendedores que por distintas razones han llegado a un nivel de especialización en su sector y no han comprendido que el aprendizaje es parte (importante) del ser humano. En sus argumentos muy a menudo hacen notar que tienen 10-15 años trabajando en el mismo sector, y muchas veces esto se traduce en repetir las mismas acciones del año anterior sin introducir elementos nuevos o perspectivas diferentes.

La experiencia no es la manifestación de los rasgos o cualidades innatas ni viene de poseer ciertas características de la personalidad, atributos físicos, o facultades intelectuales. Más bien, se gana de años de experiencia en el trabajo, la adquisición de amplios conocimientos de todos los factores que determinan el resultado final del propio rendimiento, y la práctica deliberada de habilidades esenciales. No todo el mundo puede convertirse en el mejor en su campo, pero todo el mundo puede aumentar sus conocimientos y ser mejor en lo que hace. En el desarrollo del conocimiento, toma un paso a la vez. No hay otra manera. Al hacerlo, podrás subir más alto en tu búsqueda de la excelencia.

En las palabras de Henry Wadsworth Longfellow:
Los grandes hombres llegaron y mantuvieron las alturas
Con un alcance que no fue repentino,
Pero mientras sus compañeros dormían,
Trabajaron duramente en la noche.

A continuación la definición de cada posición:

1 – Los principiantes:

• Se comportan de manera racional, con procedimientos inflexibles
• Toman decisiones guiadas por reglas y normas
• No se sienten responsables de los resultados de sus acciones
• No tienen rutinas diarias

2 – Los capaces:

• Tienen habilidades funcionales y se enfocan en los requisitos de la tarea
• Ven similitudes entre contextos
• Pueden tomar decisiones de forma oportuna
• Usan el conocimiento estratégico en la toma de decisiones

3 – Los competentes:

• Utilizan objetivos y planes a largo plazo para orientar decisiones y acciones
• Distinguen los factores importantes en el análisis de situaciones o acontecimientos
• Tienen el sentido de la oportunidad y el impulso de la toma de decisiones

4 – Los peritos:

• Tienen un fuerte sentido de responsabilidad personal
• Tienen muy desarrollado las habilidades de percepción
• Son eficientes en las rutinas de las tareas diarias
• Analizan y resuelven problemas con la visión del futuro

5 – Los expertos logran excelentes resultados porque:

• Buscan el conocimiento insaciablemente
• Tienen una memoria superior
• Planifican ampliamente y actúan de manera intuitiva
• Ejecutan habilidades de forma automática
• Identifican las deficiencias y los fracasos dándole medidas correctivas

El viaje hacia la excelencia puede moldearse tomando en cuenta estas pautas:

1. En primer lugar califica tu capacidad (experiencia, conocimientos, habilidades) en papel. Puedes utilizar este mismo ejercicio.

2. Aprende de tus experiencias. Los errores sirven para aprender, hay que utilizar todas las experiencias para que nos enseñen algo.

3. Reúnete con tu coach. Por cuanto esta figura es un poco invisible en la cultura latina, una opción es de contactar con personas que tengan un conocimiento profundo del sector que nos interesa y organizar una entrevista informativa. La idea es de afinar nuestros conocimientos con la experiencia del mentor. Si necesitas encontrar un mentor en tu especialidad Objetivo Negocio puede ayudarles, para tener más información visiten http://www.objetivonegocio.com/servicios.php

4. Desarrolla el conocimiento estratégicamente. Puede parecer una tarea complicada, pero lo que hay que hacer es de planificar acciones de orientación, con metas y planes a largo plazo.

5. Es fundamental desarrollar la capacidad crítica. Cuando pensamos críticamente pensamos activamente, no estamos aceptando pasivamente todo lo que leemos y escuchamos, sino se cuestiona, evalúa, se emiten juicios, se encuentran conexiones y se categoriza. Esto significa estar abierto a otros puntos de vista y no ser ofuscados por nuestros propios prejuicios.

6. Asume toda la responsabilidad. Poco ayuda echarles la culpa a los demás si no entendemos que todos los resultados derivan de nuestras acciones.

7. Retroalimentación. No tengas miedo en preguntarles a otros sobre tu performance.

8. Conéctate. Aprovecha seminarios, formación, conferencias para exponer lo que haces y saber que está haciendo los demás.

9. Elabora un Plan de Acción. Diseña tu misión de emprendedor paso a paso y ponla en acción.

En cambio, sin rutinas el comportamiento humano tomaría las características de aleatoriedad caótica, con el riesgo de ser poco sostenible en nuestro modelo social. Sin embargo, si nuestra vida se convierte en un grupo de rutinas repetidas estaremos dejando de aprender. Nuestras acciones se limitarían al conocimiento que tenemos y usamos una y otra vez. Y nos estamos perdiendo muchas cosas…

La tendencia a favorecer lo que es conocido se convierte en una fuente de resistencia, y la resistencia al cambio obstaculiza el progreso y la adaptación a la novedad. Esta afirmación se puede apreciar fácilmente en las empresas grandes, donde para permitir implementar nuevas ideas se forman equipos especializados para la  gestión del cambio. Pero el progreso tiene una componente de no predictibilidad que causa resistencia incluso en las pequeñas empresas y esto se  manifiesta en diferentes formas: pérdida de lealtad hacia la organización, pérdida de motivación, aumento de los errores o equivocaciones, aumento del absentismo, etc.

En general, las pequeñas organizaciones producen cambios más rápidos y más a menudo que una grande, especialmente en los primeros años de vida, pero la naturaleza humana tiene mecanismos incorporados para producir estabilidad a través de la inercia estructural y de grupo, que tal vez pone a riesgo el conocimiento de sus miembros a través de relaciones de poder o asignando los recursos disponibles. Además, durante el proceso de selección se escogen sistemáticamente solo a ciertas personas, y a través de la descripción del puesto, normas y procedimientos son contratadas las personas que mejor encajan en la organización y que se comporten de una manera predecible. Asimismo se proporciona formación y otras técnicas de socialización para reforzar las habilidades y las obligaciones.

El progreso para el ser humano es tan indispensable como lo es la rutina. Es un hecho que los últimos 150 años han sido caracterizados por el progreso constante. La innovación y los cambios son importantes de igual modo como saber que mañana el trabajador siga en su puesto de trabajo. Si no hubiera innovación sería casi imposible que ustedes estuvieran leyendo este mismo artículo. Actualmente, gracias al progreso y la innovación, cada ser humano dobla su conocimiento cada 4 años y en 2050 esta habilidad se extenderá a ¡cada 9 meses!

¿Qué opinas? Te interesa innovar o ¿prefieres emprender sin contar con una ventaja competitiva única?

Hay muchas maneras diferentes de liderar, tantas maneras como emprendedores diría, y realmente no hay un estilo correcto. Es usual adoptar diversos estilos en diferentes circunstancias. Realmente definir una manera correcta de liderar o de manejar un equipo de trabajo no es fácil porque hay varios factores a tener en cuenta. Digamos que la manera correcta es la que hace que alcances las metas que te has fijado.

Hablemos de dos estilos de liderazgo que contrastan para analizar nuestro estilo propio. El primero es el líder autoritario está orientado a trabajar para conseguir objetivos. Es decisivo y se adapta muy bien a un régimen estructurado con tareas claras. El segundo es el líder innovador, quien se adapta mejor a una situación ambigua o fluida. Se centran mucho más en creatividad, la innovación y la ayuda del equipo encontrar nuevas maneras de hacer las cosas.

Creo que esta lista te debería de dar una idea de cuan autoritario o innovador eres como líder.

Parecería que un líder fuera un dictador y el otro un amigo pero es más complejo que eso; cada uno tiene un papel que jugar. Probablemente quienes son padres habrán experimentado estas estrategias a la hora de educar a sus hijos. Antes los padres imponían reglas y generalmente los hijos las seguían o sufrían las consecuencias. Ahora en un ambiente lleno de estímulos y enfrentados a situaciones complejas, ser líderes autoritarios no es muy efectivo, y ser amigos de nuestros hijos antes de ser padres tampoco es la respuesta.

Hay momentos en que necesitaras ordenar y otros momentos en lo que necesitas es autorizar. No podemos pretender manejarlo todo, especialmente en condiciones turbulentas, como cuando iniciamos un emprendimiento o cuando hacemos que nuestra empresa crezca de manera coherente.

Hay que inspirar y delegar. Comandar y controlar está muy bien para mejorar la eficacia operacional en un ambiente bien definido, pero una nueva o pequeña empresa generalmente no es así.

Hoy en día necesitamos complementar un liderazgo convencional con más de las habilidades del líder innovador. Sobre todo, donde el terreno es fértil para la flexibilidad, y donde la importancia de cada uno de los miembros del equipo es esencial.

Necesitamos más líderes innovadores en tiempos de crisis y de grandes cambios que se apoderan de los mercados en poco tiempo. ¿Qué piensas tú?

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