El logo de la foto es de propiedad de 50lessons.com, un sitio web que recolecta más de 1000 entrevistas de vídeos de líderes de negocios de éxito sobre diferente temáticas. Un excelente recurso para todos los emprendedores.

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Por supuesto, los estímulos y factores externos tienen algún grado de influencia en la composición de los pensamientos y creencias, y en última instancia los procesos de pensamiento se componen de nuestras respuestas preconcebidas y condicionadas por el entorno. Por lo tanto, la respuesta individual a una experiencia o situación negativa está controlada por la capacidad personal para ejecutar el “programa interno” que le permite enfrentar con eficacia dicha circunstancia. Por el contrario, las influencias positivas se traducen en información adicional para promover un sentimiento de bienestar y confianza que permitirá un mayor rendimiento en el futuro.

En palabras simples: Somos lo que pensamos y planificamos.

I. Toma de decisiones y enfoque
El primer paso para una vida de éxito es analizar, decidir y planificar lo que es realmente importante para uno mismo. Para algunos, será la realización de una ganancia de dinero, para otros supondrá la creación de una obra de arte. El primer paso debe abarcar las necesidades y deseos básicos de la persona que toma las decisiones, en lugar de las percepciones y necesidades de los demás. Muchas personas han fracasado porque aspiraban a cumplir los deseos de los demás. La clave para la planificación de la propia vida es la determinación de los objetivos personales.

II. Establecer metas (Indicar el camino hacia el objetivo)
A fin de comprender o percibir cualquier progreso real, un individuo debe conocer sus propias metas. Estas metas deben ser determinadas por el individuo en cuestión como parte de un plan más amplio y que abarca la realización de un objetivo. Estas metas pueden ser grandes o pequeñas, significativas a otros o no, sin embargo, deben existir con claridad en la mente de la persona que realiza la planificación. Los objetivos deben estar por escrito y revisados minuciosamente. Los plazos deben establecerse y ser cumplidos.

III. La progresión del logro
En el establecimiento de las metas es importante empezar con las más fáciles primero, para permitir el logro de un éxito tras otro. En realidad, así se establece un patrón repetitivo de éxitos que conduce al logro final. El éxito, como el fracaso, es una tendencia.

IV. El compromiso es la clave
La clave para el cumplimiento de las metas y, posteriormente, el alcance del objetivo es el compromiso. El compromiso es lo que transforma las promesas y esperanzas en realidad. Es una adhesión interna a la integridad personal y a la realización del plan.

V. La persistencia es la respuesta
La práctica de la persistencia prevalece cuando otras estrategias han fracasado. Poco ha sido adquirido por los intentos a medias o esporádicos en cualquiera cosa. La persistencia es difícil, más fácil es desanimarse y darse por vencido.

VI. El conocimiento es necesario
El logro se basa en el conocimiento de uno mismo. Si bien la educación formal es necesaria y nos puede proporcionar los elementos básicos del conocimiento, el aprendizaje no es siempre un proceso formal. A menudo, es un conjunto de experiencias que nos preparan para seguir avanzando. Debes tener el conocimiento para reconocer una verdadera oportunidad cuando se presenta. La aplicación del conocimiento es mucho más importante que su acumulación.

VII. Los fracasos llegarán
El fracaso es inevitable para aquellos que tratan de llevar a cabo una tarea difícil. Es un método de aprendizaje. Dicen que Thomas Edison falló cientos de veces durante la invención de la bombilla. Sin embargo, consideró cada fracaso como una posible alternativa hacia el éxito final. Esta persistencia es una característica de los que son extremadamente eficaces. Los fracasos se producirán en cualquier circunstancia, el ganador es él quien aprende de estas experiencias y renueva su compromiso con el objetivo.

VIII. El proceso cíclico de planificación
Tras el fracaso o el logro de una meta, la persona prudente evalúa los resultados de ese esfuerzo. Esta evaluación deberá servir como base para un nuevo intento y para modificar el enfoque. Medir constantemente nuestro éxito o fracaso nos ofrece la oportunidad de modificar o eliminar metas que no contribuyen a nuestro objetivo final.
Un problema frecuente es que al final de una meta, se tiende a descansar en los laureles o a participar en una conducta destructiva. Por ejemplo, una persona que ha perdido peso se auto premia con una comida calórica. Un enfoque mucho más productivo y significativo implica premiarse mediante la compra de ropa nueva que mejore y refuerce la pérdida de peso. Cada logro debe ser utilizado como trampolín para un logro más.

IX. Utilización de recursos
Un factor importante en el camino hacia el objetivo es de generar valor añadido con el alcance de cada meta. Es decir, la búsqueda y el logro de una meta, puede llegar a ser más valiosa que la resultante acumulación de recursos materiales. La felicidad en la propia tarea y la satisfacción del resultado de ese esfuerzo es una directiva primordial en la estrategia hacia el objetivo.
Por ejemplo, un millonario ha ganado la riqueza financiera, pero no puede considerarse satisfecho hasta que se convierte en multimillonario. En cambio, un pintor puede tener poco dinero durante la creación de su obra, pero se enriquece en el proceso de creación y, eventualmente, se beneficiará económicamente de ella.

X. El Coraje para la consecución
Una de las facetas olvidada en la búsqueda del objetivo es la valentía personal. El valor es un requisito previo para el esfuerzo de llevar a cabo los otros principios en esta estrategia para el éxito. El valor de la libre convicción y abnegación es un valor de integridad personal y de comportamiento ético, en la búsqueda de la realización personal. Es la capacidad para seguir adelante cuando el fracaso es inevitable. Se trata de la dotación del espíritu humano a las hazañas del esfuerzo mental y físico que se cree inhumano. Es el genio desatado sobre un problema aparentemente insuperable. El valor es lo que te permitirá hacer frente al miedo mismo y lograr el objetivo en el proceso. Debes tener el coraje para triunfar, y obteniendo el éxito continuamente lograrás tu objetivo.

El artículo original ha sido escrito por Clark Staten, director ejecutivo de Emergency Response. Traducido y adaptado por Carlo D’Urso.

 Tal vez por eso muchos han escrito sobre este tema, como Donald Keough, ex presidente de Coca-Cola que publicó The Ten Commandments for Business Failure, donde nos habla de errores frecuentes cometidos por empresas de todos los tamaños y colores.

Y no hay que asombrase si el mundo del emprendimiento está lleno de fracasos, dicen que el promedio de fracasos de un emprendedor es de 3.8 antes de llegar al éxito, y lo que distingue a los emprendedores exitosos de aquellos que desisten es su increíble persistencia.

Estas son algunas acciones que harán que tu empresa fracase:

Endeudarte demasiado. Vas a sobrevivir más tiempo si no te endeudas demasiado. No vas a generar ingresos desde el primer día de operaciones, así que tienes que concentrarte en permanecer en el mercado lo más que puedas hasta que generes ingresos.

Elegir al socio equivocado. Tener un socio es como estar casado, para que funcione tienen que compartir la misma visión, saber cómo trabajar en equipo, tener valores similares aunque profesionalmente tengan especialidades diferentes. En el caso de las empresas familiares, en la que los socios no los puedes elegir, lo más aconsejable implementar un protocolo familiar para evitar una mala gestión.

Tener un solo cliente. Hay muchas pequeñas empresas que sobreviven con un solo cliente y a veces por un largo periodo. Sin embargo, tener un solo cliente hace que tu empresa sea completamente dependiente de este y por lo tanto frágil. Ya que hoy estas y si mañana pierdes a tu cliente también puedes despedirte de tu empresa.

Dejar de tomar riesgos. Emprender es arriesgarse constantemente, cuando lo dejas de hacer tu empresa empieza a sobrevivir reaccionando al mercado, en vez de aportar valor a su sector y a sus clientes.

Aislarte. Nadie sobrevive solo. Y sin saber lo que hay fuera no podemos identificar a la competencia, las oportunidades y las amenazas. Hay que fomentar el networking, estar en contacto con empresas de nuestro sector y comunicarnos con nuestros clientes.

Amar la burocracia. Es inútil llenarnos de procesos, trámites y documentos que consuman nuestro valioso tiempo y recursos en tareas que no generen ingresos. Los procesos y reglas son necesarias pero tienen que ser implementadas de acuerdo a nuestras necesidades. 

Que el perfeccionismo supere a la acción. Podemos perseguir la perfección pero invertir horas de horas y no entregar nuestro producto o servicios a tiempo no genera ingresos. Un balance ideal entre perfección y acción es un paso hacia la excelencia.

Si tú no estás nadie hace lo que tiene que hacer. Si te enfermas o te ausentas de la empresa mantendría su rendimiento habitual? Asigna responsables, ten un plan y delega, la actividad de tu empresa no puede detenerse solo porque tú no estás.

Un buen servicio no disimula un mal producto. No esperemos que nuestra disponibilidad y atención personalizada retenga clientes si nuestro producto o servicio no funciona. Esto no es suficiente para mantener una relación duradera con nuestros clientes. Hay que vender soluciones no buenas intenciones.

Entrar en una guerra de precios. Aunque vendas más que tus competidores ofreciendo un precio más bajo esto no te será rentable. Es mejor tener una ventaja diferencial y que esta genere ventas a pesar de que el precio no sea tan reducido.

Ofrecer todo. Muchas empresas ofrecen lo que sus clientes les piden para tratar de satisfacerlos y retenerlos pero esto es demasiado trabajo y generalmente no es rentable. Hay que definir qué es lo que hacemos y lo que no para posicionarnos de manera efectiva.

No saber cómo, donde y cuando comunicarte con tus clientes. Implementar acciones de marketing esporádicas o cambiarlas constantemente significa que no conoces a tus clientes lo suficiente como para establecer una comunicación natural y efectiva.

Olvidarte de tus clientes. Una vez que hayas conseguido una clientela es fácil dar por sentado que no te cambiaran o pensar que tu empresa ha crecido y no puedes mantener a todos contentos. Observa, comunica y atiende a tus clientes de la mejor manera.

No tener una visión a largo plazo. Sin una visión clara de la dirección de nuestra empresa es fácil perdernos en las miles de tareas “urgentes” e improductivas lo cual no es rentable ni divertido.

No evolucionar. No hay formulas comerciales que duren para siempre. Hay que mejorar, cuestionarnos y adaptarnos ya que todo evoluciona, nuestros clientes, el mercado, los procesos, la tecnología, etc. No podemos detenernos.

No invertir. Si quieres basar la filosofía de tu empresa en invertir poco y ganar mucho tienes dos opciones: serás nombrado el emprendedor del año o tu ventas serán igual a cero. Sin invertir no podrás operar ni ofrecer algo de valor.

Hay acciones más mortales que otras pero generalmente el fracaso no se debe solo a una falla sino a varias. A veces no es fácil detectar que tan rápido podríamos estar fuera del mercado, algunos emprendedores ni siquiera estaban pensando en eso cuando se vieron obligados a cerrar su empresa.

Esta lista lo que pretende es darte una idea de cuánto estas incentivando el fracaso para que te sea más fácil identificar las acciones destructivas y eliminarlas, o por lo menos minimizarlas.

Estoy segura que hay muchas más maneras de llevar de la mano a nuestra empresa directamente al fracaso, así que ayúdame a agrandar esta lista  dejando tu comentario.

1. Pasión: La clave de la productividad es pasión. Para muchos este concepto podrá ser un concepto etéreo porque le damos importancia al corazón y no a la cabeza. La pasión no necesita estar en el producto en sí mismo, pero si en quien hace el producto o da el servicio. Si usted no es apasionado sobre lo que usted está haciendo – entonces deténgase ahora.

2. Rodéese de gente de excelencia: Y cuando digo rodéese no solo me refiero a contratar gente de excelencia, hay que ir más allá. Muéstreme a sus amigos y le diré que es lo que va a hacer en 5 años. Como mencioné, contratar a colaboradores de excelencia no es todo pero es importante. Cuando usted emplea excelencia, ella trae el problema y la solución. No importa cómo usted los describa: Fenomenal, extraordinario, lo mejor de lo mejor – cuando se trate de sus colaboradores el término “bueno” no es suficiente. Rodeándose de excelencia personalmente y profesionalmente define su productividad actual y futura.

3. Cree un ambiente donde la gran gente pueda tener éxito: Una cosa es rodearse de excelencia y otra es mantener la excelencia alrededor de uno. Estos son ejemplos de cómo crear ambientes de la excelencia para la productividad: Páguelos bien, muestre gratitud, entienda la visión, permita la creatividad, sea sincero y tenga en cuenta que otros no pueden estar tan motivados en construir su sueño. Emplee a los mejores talentos y trátelos como los mejores, y la productividad fluirá.  

4. Simplicidad: Los líderes más acertados mantienen las cosas tan simples como sea posible, tanto así, que incluso los líderes de las compañías más avanzadas tecnológicamente mantienen cosas relativamente low-tech para permanecer productivos. Haga una cosa a la vez con menos energía, y usted hará un gran impacto.

5. Sepa cuál es su motivación: Muchos confunden esto con el primer punto: la pasión. Pero la motivación es lo que le servirá para construir su pasión. ¿Dónde se dirige en su vida? ¿Dónde estará en 10 años? Éstas son importantes preguntas en cuanto a su productividad. Usted puede pensar que su motivación es dinero, no obstante las entrevistas confirmaron lo que dijo Warren Buffet, “El dinero tiene que ser el subproducto de su definición del éxito – no su definición de éxito.” Sepa que lo motiva antes de que las dificultades lleguen. El dinero no es suficiente como motivador.

6. La “salsa secreta”: Si usted quiere tener una conversación provocativa con la gente acertada, hable con ellos acerca de dos cosas: Como hacer para que las cosas se hagan y el secreto de la “salsa secreta”. Los emprendedores de éxito saben qué los hace ser diferentes o les da una ventaja competitiva.

7. Haga de sus decisiones algo grande: Nótese que no dije que todas sus  decisiones tienen que ser acertadas. Los emprendedores de éxito dicen: “Toma una decisión y si no es buena, aprende de ella y sigue adelante”. Ten en cuenta que puedes paralizar tu productividad por miedo a no tomar una decisión correcta. Más productividad es perdida al no tomar decisiones, que al tomar una decisión equivocada.

8. Balance: Esto es para la productividad a largo plazo. John Pollard, CEO de Jott.com dijo: “Cualquier persona puede trabajar días de 16 horas. El secreto de ser productivo está en conseguir hacer las cosas que necesitas en ocho a diez horas al día, y todavía consiga ir al gimnasio, tener una buena relación de pareja, una relación de calidad con sus niños, y una vida fuera del trabajo.” Si no es así perderá la motivación, y por lo tanto la pasión. El balance es esencial para permanecer al máximo de la productividad a largo plazo.

9. Ejecute: La productividad requiere acción. Pocas personas ejecutan realmente, raramente dicen lo que van a hacer y después se ponen a trabajar en ello. Mientras que los sueños, el hablar, y el pensamiento se pueden todos incluir en el mundo de la productividad, los emprendedores de éxito no olvidan el “hacer”. Hay que ejecutar las cosas importantes – no apenas las urgentes. Kevin Dixie, CEO del Fuel My Blog, tenía un gran punto con respecto a la ejecución de lo importante: cuando él repasa su lista de tareas pendientes, encuentra el artículo que tiene menos ganas de hacer y lo hace primero, pues es generalmente el más importante. Ejecute. Ejecute. Ejecute.

10. ¡CONSTRUYA SU PROPIO SISTEMA!- Los emprendedores de éxito tienen un sistema de productividad que les funciona. Ellos saben cómo trabajan, sus hábitos y sus rutinas. Y este sistema va de acuerdo a ellos. Tal vez algunos sean más creativos por las noches y prefieran hacer tareas más rutinarias por las mañanas. Un sistema de la productividad es integral al éxito; sin embargo, se deben usar los propios para que funcionen.

Pueden consultar el post original en inglés de Matt.

En mi experiencia:

Hay muchas cosas que nos pueden distraer y al final del día tenemos esa sensación de no haber hecho nada a pesar de haber hecho muchas cosas durante el día. Para que no suceda esto  hay que mantenerse enfocados en nuestro negocio, en las cosas que generan ingresos, en cumplir objetivos diarios y semanales sin perder de vista la visión del largo plazo con un método simple y personalizado que te permita ser productivo. El trabajo del emprendedor es hacer todas las tareas pendientes en un orden coherente, incluyendo las que no nos gustan.

Justamente el domingo 4 de octubre se publicó en “Mi empⓇesa”, el suplemento de negocios del Comercio, un artículo sobre los 5 pasos para apuntar hacia la calidad. El artículo firmado por Iana Málaga explica como reorganizar los procesos internos de una empresa a través de una metodología japonesa basada sobre cinco palabras que empiezan con la letra “S”.

Los beneficios de adoptar estos conceptos son diversos: De las experiencias reportadas en el artículo se cita que las 5S son fáciles de memorizar, se basan sobre principios de eficiencia, ayudan a incrementar la productividad en poco tiempo, y no menos importante sirven como base para cualquiera certificación reconocida como por ejemplo la ISO9001.

1. Seiri (Clasificar): El primer paso es clasificar todo lo indispensable para ejecutar el trabajo, esto implica separar lo necesario de lo innecesario y, de esta manera, eliminar pérdidas en la fabricación o mantener material o equipos inútiles como maquinas, troqueles y herramientas defectuosas.

2. Seiton (Ordenar): Después del seiri se ordenan todos los elementos que quedan, para ordenar lo que tenemos por uso y disponerlos como corresponde y de esta manera ganar en dos frentes, es decir minimizar el tiempo de búsqueda y la energía para encontrarlos. La finalidad de esta acción es de tener para cada elemento una ubicación exacta.

3. Seiso (Limpiar): El entorno de trabajo debe estar limpio (incluyendo maquinas, herramienta, pisos, paredes y otras áreas del lugar de trabajo). El factor clave es designar a un responsable o a un grupo de trabajadores que se encargue de limpiar un área en especial, una máquina y notificar si esta presenta algún defecto. Todos deberían limpiar, desde los operadores hasta los directivos, y ver su puesto de trabajo con los ojos de un invitado. Siempre hay que pensar si está suficientemente limpio como para crear una buena impresión.

4. Seiketsu (Mantener): El objetivo del seiketsu es de apuntar a la excelencia a través del personal y de los ambientes de trabajo, por medio del uso de ropa de trabajo adecuada, lentes, guantes y zapatos de seguridad, y además asegurándose que las maquinas se mantengan limpias al finalizar la jornada laboral.

La gestión visual es un ingrediente importante del seiketsu. Un código de colores es usado para identificar fácilmente anomalías. El personal es capacitado para detectar problemas usando sus cinco sentidos y corregir estas anomalías inmediatamente.

5. Shitsuke (Disciplina): Este es un concepto para que la metodología de la 5S dure en el tiempo, construyendo una autodisciplina de trabajo y que todo el personal se comprometa a cumplir con ella de forma continua y proactiva, es decir, sin que los jefes estén recordándoles las reglas constantemente. Una forma sencilla para poder conseguir esta meta es de establecer unas pocas normas y dejarla a la vista de todos. En un entorno laboral pequeño lo ideal sería de desarrollar las reglas involucrando a los trabajadores.

Como ven este es un programa estructurado para lograr una organización total, limpieza y la estandarización del lugar de trabajo. Un lugar de trabajo bien organizado es seguro, más eficiente y productivo. Además de motivar el equipo de trabajo, promociona una sensación de orgullo en cada trabajador y los hace dueños de sus responsabilidades.

Hace cuatro meses que estoy en Lima, y ha sido particularmente estimulante porque he podido comprobar el alto nivel de emprendimiento que existe a comparación del emprendimiento en Europa. A lo largo de estos meses he conocido a muchos emprendedores que me han expuesto sus ideas y puntos de vista acerca de hacer negocios en esta ciudad. Indiscutiblemente, los factores que determinan este alto nivel de emprendimiento son varios; la limitación encontrar de buenos trabajos, la informalidad en la cultura laboral, la necesidad del mercado de contar con mejores servicios y productos, el buen momento económico, entre otros factores.

Evidentemente, no todos estos emprendedores arrancan con una buena preparación, pero lo que me llama la atención es su visión, de hecho no piensan tener una multinacional en 10 años sino de poder vivir con su emprendimiento. Emprender es para ellos un estilo de vida.

Durante mi estancia en Italia varios de mis amigos decían que antes de lanzarse a emprender querían tener la certitud de un producto o servicio único el cual le garantice tener un negocio de éxito, tal vez por esta razón se pasaban mucho tiempo buscando oportunidades de negocios sin tomar acción, y claro sin acción no puedes ser emprendedor. En aquel momento, me preguntaba ¿Realmente existe oportunidades de negocio que garanticen el éxito?

Habiendo vivido alrededor de 10 años en Londres he visto decenas de productos, servicios y soluciones innovadoras, podría decirse que tenían el éxito garantizado, sin embargo la aceptación del mercado y las costumbres locales no habían sido tomadas en cuenta. Por otro lado, he escuchado varias historias de emprendedores que utilizaron una idea de negocio estadounidense y la aplicaron con éxito a su país. ¿Entonces como buscar una idea de negocio con potencial y aplicarla?

En la búsqueda de una respuesta clara y aplicable a todos los negocios me he cruzado con un par de libros interesantes. Helga Drummond en “How to be a successful entrepreneur” justamente expone que para innovar es importante encontrar un factor en un producto o servicio que reduzca los costes, reinventando o mejorando lo que es conocido. Esto permitirá tener una ventaja diferencial frente a las empresas que ya operan en el mercado.

Sobre el tema de reducir los costes hay que calcular bien todos los pasos involucrados en el proceso de negocio. Utilizando la historia de una tienda de ropa que vendía camisetas a £2.99 (compradas a £0.25), explica que una oportunidad es tal, si el emprendedor puede entregar lo que promete en el plazo establecido, sino se convierte en una responsabilidad.

En “The Small Business Start-Up Workbook” de Cheryl D. Rickman, se cuentan las historias emprendedoras de negocios como YO! Sushi, The Body Shop, Coffee Republic entre otros. Ambos libros tratan de historias inspiradoras y de emprendedores con mucha visión, además de ofrecer consejos útiles para nuevos emprendedores por lo cual recomiendo su lectura.

Personalmente, creo que las oportunidades de negocios no existen sin un emprendedor con visión y de acción, con mucha paciencia y persistencia por para lograr su meta. Por esta razón, reitero el concepto que emprender es un estilo de vida, una necesidad, y como tal requiere mucho esfuerzo para que se convierta en una actividad de éxito. Es decir, no solo se necesita una buena idea para emprender, recuerden que según las estadísticas el 80% de los nuevos negocios duran 2 años en el mercado aproximadamente. Lo que nos indica que los negocios empiezan con una idea pero hace falta mucho más.

En conclusión, me gustaría proporcionar las 4 claves para empezar a emprender, y con ellas quiero, por un lado, simplificar el proceso de inicio de un negocio, y por el otro, romper el mito de que para emprender se necesita estar completamente seguro de la idea de negocio. El mejor momento para emprender es ahora y la mejor idea es la que sea más adecuada para ti.

1. Reconoce una necesidad del mercado. Para ello realiza un estudio de mercado.

2. Decide cómo plantearlo. El plan de negocio es una excelente herramienta para este paso.

3. Confía en ti mismo. Para tomar una buena decisión se necesita sea el intelecto que el corazón.

4. Arriésgate.

Hay muchas empresas que dicen hacerlo todo, además dicen de hacerlo bien, y aun así, si el cliente lo requiere lo harán de otra manera solo para satisfacerlo. Esto significa demasiado trabajo y dinero para una empresa, especialmente para una pyme, donde los recursos son reducidos. No podemos hacerlo todo, hacerlo bien y adaptarnos sumisamente a nuestros clientes con la esperanza de captarlos y retenerlos. Hay que ser asertivos y posicionarnos!

Si tienes un restaurant no hagas tres tipos de cocina para captar más clientes, dedícate a un solo tipo de cocina, hazlo bien y se reconocido por esto. Si quieres ofrecer otro tipo de cocina, abre otro restaurante. Si tienes una consultora de servicios informáticos no ofrezcas un abanico de posibilidades que va desde diseño web hasta consultoría de alto nivel en cloud computing. Ofrece de tres servicios que sean atractivos y rentables, y dedícate a ellos, hazlo bien y se reconocido por esto.

De esto se trata el arte de posicionarse, de tener personalidad, decir quién eres y que ofreces de manera compacta y digerible: como una cápsula de vitaminas!

Veamos, estos son los pasos si quieren una fórmula para no caer en la trampa de hacerlo todo:

1. Define quién eres:

En pocas palabras define que tipo de negocio tienes, tu ventaja diferencial, a que sector te diriges y quiénes son tus clientes potenciales. Si tienes diferentes tipos de clientes potenciales segméntalos.

Por ejemplo, empieza con: tengo un restaurante de comida hindú, mi ventaja diferencial es ser el único restaurante que ofrezca este tipo de comida en un ambiente contemporáneo. Me dirijo a dos segmentos de clientes: a la hora del almuerzo ofrezco un menú ejecutivo para personas que trabajen por la zona y por las noches y fines de semana ofrezco platos a la carta para parejas jóvenes con o sin hijos.

2. Crea una oferta homogénea o especifica:

Una vez que tengas claro cuál es tu negocio, crea o identifica los productos/servicios que sean más atractivos para tu público objetivo. Recomiendo no más de 5 para una empresa que ofrece servicios, sobre todo si es una pyme. Si cuentas con 3 trabajadores no puedes ofrecer 20 servicios, no es creíble.

En el caso de productos puedes ofrecer cierta variedad pero especialízate en un tipo de productos.  Por ejemplo, productos gourmet, o productos para niños, o productos orgánicos, productos a 1 dólar.

3. Posiciónate:

Una vez que sepas  quién eres y que ofreces, tienes que comunicárselo claramente a tus clientes. La tarea es promocionar tu oferta de manera muy concreta para que tus futuros clientes sepan como los puedes ayudar.

Usa un slogan que refuerce el posicionamiento y presenta tus productos/ servicios de manera concreta mencionando los beneficios que obtendrán tus clientes.

Así es, hay que concentrarse en ser buenos en algo especifico y luego la diversificación de productos y servicios será más fácil, casi un deber. Hay que estar orgullosos de ser quiénes somos y de que hacer lo que hacemos, y gritarlo a los cuatro vientos!

ON: A qué te dedicabas antes crear Presentes en Casa?

RM: Trabajé muchos años en Marketing y adquirí experiencia en el área de regalos, obtuve contactos e información sobre proveedores, lugares, etc. que me fueron útiles para la gestión de mi empresa y para captar clientes.

ON: Cómo nace la idea de negocio?

RM: www.presentesencasa.com.ar nació de la necesidad de crear un emprendimiento que me permitiera trabajar desde mi casa para poder cuidar a mis niños. Empecé con dos mamás más, pero por una razón u otra me quedé con la responsabilidad de llevar el negocio adelante, aunque compartimos una hermosa amistad con mis ex socias.

ON: Qué ofrecer de nuevo Presentes en Casa?

RM: Ofrece regalos originales, ya que en su mayoría son artesanales, con una amplia selección de objetos para todas las edades y ocasiones, y con una excelente presentación. Estamos ubicados en la ciudad de Buenos Aires y realizamos envíos en Argentina y Uruguay. Nuestros clientes pueden comprar usando varios métodos: usando el carrito de compra, por teléfono, por email y hasta chateando con nosotros vía MSN Messenger de lunes a viernes de 9hs a 20hs. También tienen la posibilidad de pagar sus compras pagando en efectivo en nuestra oficina ubicada en el barrio de Belgrano o contra entrega.

ON: Cuánto tiempo llevan el mercado?

RM: Llevamos un año de este emprendimiento y tanto la fabricación de los regalos como los envíos
están tercerizados para garantizar la calidad de los regalos y un servicio de delivery eficiente. Presentes en casa se encarga de seleccionar los regalos, del proceso de compra online y del envío a domicilio de estos. Atendemos todos los días del año siendo una tienda online.

ON: Qué tipos de clientes compran online?

RM: Tenemos dos tipos de clientes los corporativos a quienes les ofrecemos propuestas personalizadas a sus necesidades, en nuestra tienda online tenemos un área destinada exclusivamente a empresas donde les explicamos como trabajamos. Y por otro lado tenemos personas que buscan regalos únicos, y a ellas les ofrecemos desayunos, objetos decorativos, joyas, de relax, para niños entre otros.

ON: Cómo financiaste tu proyecto?

RM: La inversión inicial se hizo un poco con capital propio y otro con un pequeño préstamo para comprar la computadora, cámara de fotos, impresiones, etc. El retorno de la inversión se completó antes del año ya que no fue un gran monto el que invertimos; pero igualmente lo que genera Presentes en Casa por el momento se reinvierte en el emprendimiento ya que está en plena etapa de crecimiento.

Gracias a Rosalí por compartir tu experiencia, te deseamos muchos éxitos. Ya saben pueden hacer sus pedidos visitando www.presentesencasa.com.ar o escribiéndole directamente a info@presentesencasa.com.ar.

En los cursos que he atendido el pasado año he podido apreciar la diferencia entre la definición de grupo de trabajo y equipo. Construir un equipo desde un grupo de personas que trabajan juntas es una tarea que empieza de arriba, con  el directivo de la empresa.

En principio, el emprendedor debe ser capaz de demostrar que confía en las personas y que él mismo es una persona de confiar, que es una persona positiva y con buenos propósitos, y que utiliza los errores para aprender (sin crucificar a nadie), automáticamente se creará un ambiente de trabajo positivo donde las personas podrán dar lo mejor de sí mismo.
Si lo anterior está de acuerdo con vuestro estilo de gestión tenéis la habilidad principal para crear un equipo  de excelencia, os invito a seguir leyendo para conocer las teorías y estudios más aceptados sobre este tópico.

La investigación formal sobre la productividad empezó en 1927 con el experimento Hawthorne, que concluyó en 1932 con el resultado que un grupo de trabajadores puede auto organizarse y desarrollar sus propias normas de una forma impredecible, debido a la interacción de muchas variables.

Antes de la Segunda Guerra Mundial, el psicólogo Kurt Lewin diseñó un experimento controlado para testear el efecto de diferentes estilos de gestión (autoritario, laissez-faire, democrático) sobre el comportamiento del grupo. El resultado fue que el estilo generaba diferente culturas de grupo, independientemente de las características de sus miembros.
Los líderes autoritarios, que le ponían énfasis al orden, obtenían más productividad en el corto plazo, siempre que los procedimientos fuesen repetitivos y los resultados los mismos.
En cambio, los líderes democráticos obtenían una menor productividad frente a los autoritarios, pero la moral y la unión entre los miembros del equipo era mucho más alto, y más importante, en este grupo había mucha más creatividad.

Sin embargo, la teoría más influyente sobre el desarrollo y progresión de los grupos fue desarrollada por Bruce Tuckerman en 1965, y sigue siendo válida al día de hoy  a pesar de los 45 años de vida. El modelo que Tuckerman presentó explicaba que en cuanto el equipo desenvuelva madurez y habilidades, las relaciones que se establecen entre los miembros se desarrollan hasta el punto de alcanzar confianza e interdependencia.

Los pasos para la progresión del grupo son:

1) Constitución (Forming)
Esta es una fase de orientación de los miembros, donde hay un alta dependencia al líder y los roles de cada miembro son pocos claros. El estilo del líder tiene que ser más directivo en esta fase inicial.

2) Agitación (Storming)
La segunda etapa es de conflicto. Los miembros empiezan a conocerse mejor estableciendo relaciones dentro del equipo mismo, llegando a un compromiso para poder progresar. El líder tiene un rol de moderador.

3) Estabilización (Norming)
Esta es una etapa de estructuración. Los roles de cada miembro son claros y aceptados, hay unión y se consigue llegar a soluciones discutiendo en el equipo mismo. El líder es un facilitador.

4) Rendimiento (Performing)
Esta es una fase de trabajo, donde el líder se ocupa de delegar tareas y los miembros del equipo en como terminar las tareas en los tiempos acordados. Si surgen desacuerdos entre los miembros se solucionan positivamente sin la intervención del líder.

El libro 6 hábitos de los equipos altamente efectivos de Stephen E. Kohn y Vincent D. O’Connell, presenta una serie de ejercicios que se pueden utilizar para mejorar el rendimiento del equipo. El libro se enfoca en la eficiencia más que en los errores y se basa en las siguientes fases:

Para quien esté interesado a expandir el conocimiento presentado en el grafico arriba os dejo la  referencia del libro  en la sección de bibliografía del blog, para que desarrollen su propia metodología.

¡Os deseo suerte!