Gracias a este servicio cuentas con el apoyo de una asistente virtual que recibe tus llamadas o de un representante comercial que se encarga de acelerar las ventas y de mantenerte actualizado mientras que te dedicas a tu negocio donde quiera que estés.

Si ya cuentas con una oficina virtual o planeas hacerlo, estas son algunas recomendaciones para sacarle el máximo provecho:

Si quieres saber más acerca de este servicios nos puedes llamar al (+511) 6522874 o escribirnos a contactar@objetivonegocio.com. Este servicio está dirigido a Pymes peruanas o empresas extranjeras interesadas en entrar al mercado peruano.

¿Has usado este servicio antes? Comparte tu experiencia dejando tu comentario.

Facebook comenzó como una manera para que los estudiantes universitarios se mantuvieran conectados y a lo largo de los 6 años de existencia ha perfeccionado su estrategia para captar la atención de celebridades, programadores, y negocios.

Desde una perspectiva técnica he apreciado la sencillez y la eficiencia de esta herramienta, al alcance de todos. De hecho, se puede crear una cuenta en pocos minutos para compartir textos, fotos, videos, y otros recursos digitales, además ofrece la posibilidad de crear grupos y paginas para admiradores. Para algunos ha sido el descubrimiento del año, para otros la pesadilla del año.

Me refiero a aquellos emprendedores que crean al mismo tiempo una cuenta como USUARIO, crean un GRUPO y también una PÁGINA para promoverse. Luego de unos meses sucede lo inevitable. Se dan cuenta de que generar contenido y mantener actualizados estos tres espacios es un trabajo a tiempo completo, y poco a poco pierden el interés por la falta de interactividad con sus AMIGOS, MIEMBROS de su grupo y FANS de su página.

Estar presente en Facebook es fácil, motivo por el cual muchas empresas empiezan a abrir cuentas, grupos y paginas. La clave es saber usarlo para que beneficie a tu negocio y eso para alguien que empieza o ya es usuario de las redes sociales no es tan simple si carece de habilidades de comunicador social. Un rol subestimado por la mayoría.  Este artículo intenta aclarar este tema, y brindarle una solución estratégica  a cada emprendedor dependiendo de sus necesidades.

Por qué crear un USUARIO en Facebook?

Como mencionado, Facebook fue creado pensando en redes de amigos y esto se refleja en las funcionalidades disponibles en el perfil de usuario (muro, información, fotos, notas, etc.), de partida no hay funcionalidad para las empresas y descartaría a priori esta opción para los negocios.  Sin embargo si lo quieres usar como una herramienta de marketing personal para que las personas te conozcan más y sepan a qué te dedicas, es una buena opción.

Sin embargo ten en cuenta que tiene que tener tu nombre, tienes que compartir información interesante con tus amigos y sobre todo, NO vender tus productos, servicios o empresa de manera directa.

¿Necesito crear un PÁGINA o un GRUPO en Facebook?

La mayor diferencia entre las páginas y los grupos reside en la relación que estos instrumentos intentan crear con sus seguidores:

Las PÁGINAS  son para atraer  fans, y los GRUPOS son para reclutar miembros interesados en el tema del mismo. Como indica Ann Smarty, las páginas son contempladas para relaciones a largo plazo con tus seguidores o fans. Porque alguien quisiera ser tu fan? Hay muchas razones, por ejemplo,  les gusta tu blog, eres un medio online útil para ellos o porque son tus clientes y te recomiendan o apoyan “virtualmente” porque están satisfechos.

Las PÁGINAS tienen dos funciones clave: 1. Puedes enviar mensajes  a todos tus fans y 2. Te ofrecen analíticas: una zona que ofrece información demográfica acerca de los seguidores. Esta información te permitirá conocer más a tus fans y te servirá para efectuar otras acciones de marketing. Además, las páginas se indexan automáticamente en Google dando visibilidad  a la empresa prácticamente sin esfuerzo, proporcionando de esta forma un SEO indirecto que generara más tráfico a tu sitio web.

Sin embargo, no olvides que la interacción con tus seguidores es muy importante, dialoga con ellos. No trates de enviar mensajes constantemente a tu fans esto podría ser contraproducente. En los medios sociales es prohibitivo enviar tu mensaje publicitario, no podemos usarlos como la televisión donde el televidente es un usuario pasivo. Aquí la clave es la comunicación.

Un GRUPO generalmente se ajusta mejor para hospedar una discusión activa sobre un tema en específico y, sobretodo, atraer la atención rápidamente acerca de temas del momento. Aquí el tema del grupo es lo que atrae a las personas y las agrupa de acuerdo a sus gustos y preferencias. El objetivo es que el tema del grupo atraiga a un gran número de personas, y la estrategia es que sea altamente interactivo para que sea atractivo. Es decir, que un buen número de miembros compartan información útil y dialoguen entre sí teniendo un tema en común. Y ¿cómo podrías tu negocio podría beneficiarse de esto? Si eres chef podrías crear un grupo donde compartas tus recetas e incentivar a que todos lo hagan. Esto te daría visibilidad y te ayudaría indirectamente a promocionar tu restaurante.

Sin embargo, ten cuidado con esta opción. Si lo haces solo con la finalidad de promocionarte esto será percibido muy rápidamente, y el entusiasmo por compartir información entre miembros del grupo se perderá.

En ambos casos, tanto PÁGINAS como GRUPOS, suelen atraer a más personas mientras los temas sean más solidarios o superficiales y menos corporativos o referidos a temas más trascendentales.

De acuerdo a Facebook: las páginas sirven para representar a una figura pública, un artista, una marca u organización, y pueden ser creadas por un representante oficial de esa entidad, además las páginas pueden ser enriquecidas con otros medios interactivos y aplicaciones.

Por otro lado, los grupos se pueden crear por cualquier usuario y sobre cualquier tema, como espacio para que los usuarios compartan su opinión e interés acerca de un tema. Otra peculiaridad de las páginas es de poder enviar actualizaciones a los fans sin límites de número frente a 5000 miembros como máximo para los grupos.

En mi opinión  las PÁGINAS  son más apropiadas para las empresas, pero más importante aun es el contenido que se proporciona en estas. De hecho, sin contenido la presencia en Facebook tiene la misma significancia de tener presencia en internet con una página web. La clave para beneficiarse de los medios sociales es de crear espacios donde proporcionar información atractiva, impulsando la participación. De esta forma una empresa será capaz de crear una campaña viral, y en última instancia, conducir estos visitantes al sitio web, preparada con una información más completa y detallada. Hagas que el sitio web sea el centro de tu comunidad en línea.

Digo esto porque a pesar que las redes sociales son cada vez más importante no es prudente que todas tus acciones de marketing  dependan solo de estos para conectarse con los clientes.

Si necesita más información sobre los medios sociales y estrategias de marketing Objetivo Negocio brinda un servicio de Marketing Online a todos aquellos emprendedores que necesitan desarrollar una dirección bien definida. Estaremos encantados de comentarles sobre la metodología POST (Personas, Objetivos, Estrategia, Tecnología) que es la que usamos.

Referencias:

http://www.wildapricot.com/blogs/newsblog/archive/2009/01/30/facebook-profiles-and-pages-and-groups-oh-my.aspx

http://areweconnected.com/2009/07/facebook-profile-group-or-page/

http://whyfacebook.com/2008/11/25/facebook-groups-vs-facebook-pages-which-is-best/

http://www.youngentrepreneur.com/blog/internet-marketing/does-social-networking-really-improve-profits/

1.Decide quién eres y encuentra personas: Abre una cuenta personal para ver cómo funciona esta herramienta y luego decide si quieres registrar a tu empresa. Solo recuerda que no puedes usar el mismo email para abrir varias cuentas. Este video te guía paso a paso en los elementos básicos de Twitter.
Una vez que estés registrado, comienza a buscar las personas que ya conoces o que te interese conocer (puedes usar este directorio www.twellow.com si te interesa buscar personas en un lugar determinado) y añadirlas a tu lista de personas que “sigues”. Ahora también es posible distribuir a estas personas en listas (o grupos) lo que hace más fácil identificarlos si tienes más de 50 contactos. Solo ten en cuenta que tus contactos y otros usuarios pueden ver tus listas. También puedes usar Twitter en tu móvil aquí una lista de 12 aplicaciones para tu iphone.

Por ejemplo, este blog tiene una cuenta en @objetivonegocio en la que publicamos noticias y artículos para emprendedores. Además tengo una cuenta personal @sallygrah que uso para comunicarme y compartir temas que me interesan como marketing, innovación y sostenibilidad. 

2.Confirma si tu audiencia esta en Twitter: Es esencial saber si tus clientes potenciales usan Twitter y cuántos son para entender cuan efectivo puede ser Twitter para comunicarte con tu mercado potencial. Generalmente en Twitter encontraras expertos en redes sociales y marketing online, personas que adoptan las nuevas tecnologías rápidamente, diseñadores, emprendedores, y  otras personas interesadas en la comunicación online diaria o como herramienta de trabajo.
Ten en cuenta que el 40% del tráfico en Twitter es generado por Estados Unidos y el 60% del tráfico restante es generado por: Japón (39%), España (11%), UK (11%), Brasil y Canadá (7%), Francia y Alemania 6%), Italia y Países bajos (5%), y Taiwán (4%). Estos datos no incluyen el tráfico que procedente de los móviles y otras aplicaciones.
 
En Perú el 1% de la población usa Twitter, es decir, 280,000 peruanos. Puedes encontrar, políticos, periodistas, medios de comunicación, diseñadores, programadores, bloggers, empresas (incluyendo restaurantes), emprendedores, profesionales, estudiantes y organizaciones mayormente. 

3.Escucha que dicen: Si recién empiezas a usar Twitter escucha a las personas que sigues. Siguiendo a estas personas entenderás como puedes sacar provecho de esta herramienta. Evalúa que tweets han llamado tu atención y cuan virales han sido, es decir, cuantas personas han hecho retweet para publicar nuevamente un comentario.
Las empresas que ya tienen una imagen corporativa ganada usan search.twitter.com o Twitscoop para saber que dicen sus clientes o empleados de ellos. Esto lo podrás hacer cuando empiecen a hablar de ti.
 
Generalmente las empresas que están en Twitter interactúan de manera corporativa y solo publican información relacionada a su empresa, lo cual no es necesariamente efectivo. Otras empresas incentivan a sus colaboradores a hablar con sus clientes siempre teniendo en cuenta que representan a su empresa, esta estrategia hace que los clientes actuales y potenciales estén más cerca de la empresa.

4.Define como vas a interactuar: ¿Vas publicar o dialogar? Este paso es importante y determina tu personalidad ya sea como individuo que como empresa. Si eres “interesante” muchas personas seguirán tus comentarios, o mejor dicho, tus tweets.
Una alternativa es publicar constantemente sin interactuar con tus “seguidores”, esto funciona mejor si públicas cosas interesantes. Por ejemplo, para un medio de comunicación o una tienda online que ofrece descuentos esta es una buena opción. Sin embargo, si eres una empresa o una organización sin fines de lucro que quiere interactuar con personas esto es contradictorio.
Dialoga con tus seguidores, probablemente a tus clientes potenciales y actuales les será más útil conversar contigo o con tus colaboradores para recibir consejos o resolver dudas.
 
“En mi experiencia publicar, dialogar y escuchar, un balance entre estas tres acciones, es lo que me funciona mejor. Busca el balance que se adecue a tu tipo de negocio para estar en sintonía con tu audiencia.” 

5.Enlaza Twitter con otros medios online.Si bien Twitter puede ofrecernos un ambiente lleno de fuentes de información, recursos y contactos, no podemos limitar nuestra comunicación solo a este micro medio. Una vez que ya tengas experiencia en Twitter, publica los comentarios de tus “seguidores” o clientes potenciales en tu sitio web o blog corporativo. Corre el riesgo de que no todo lo que digan sea positivo. También puedes publicar tus tweets en Facebook y en My Space, para mantener actualizadas estas redes sociales desde Twitter usando Tweet Deck, una aplicación (que puedes descargar gratis) de utilidad cuando gestionar muchos contactos.

Finalmente mide los resultados obtenidos después de usar twitter activamente por unos meses, algunos podrán decir que el ROI no se puede calcular en Twitter pero ¿podemos calcular el ROI de una conversación con un clientes potencial?. En mi post anterior , (casi al final) encontraras la lista de herramientas que podrás usar para medir el impacto de tus acciones en Twitter, es decir, tu influencia y la solidez de tu presencia en este medio.

Twitter se ha convertido en una herramienta de comunicación online que nos permite estar en contacto con muchas personas. Puede ser una experiencia altamente interactiva si planteamos bien nuestras acciones por lo que es un excelente medio para profesionales del marketing y para ofrecer servicios de atención al cliente. Las pequeñas empresas pueden usar este micro medio para tener una fuerte presencia online interactuando son sus clientes. También es un buen medio para empresas que quieran internacionalizarse o exportar.

Aquí les dejo un post de Rosaura Ochoa que nos da “10 razones para no seguirte en Twitter” para que tengas una idea de lo que no deberías hacer.

Nos vemos en “Twitter!

ON: ¿Cómo nació la idea de GC?
SV: La idea de crear una plataforma como Guerra Creativa se dio gracias a que  los servicios de crowdsourcing están en boga últimamente. Conceptos como “American Idol” y “Project Runway”, junto a iniciativas sociales multimedia como Facebook y Linkedin, nos inspiraron a desarrollar una plataforma como Guerra Creativa. Tomamos conciencia de que existe una enorme cantidad de diseñadores latinoamericanos con potencial y pensamos que sería grandioso para ellos contar con una plataforma en la que puedan mostrar su trabajo, hacer dinero y desarrollar su talento. Dado que Connaxis ofrece servicios completos de desarrollo web y se especializa en tercerización de servicios  creativos, el crowdsourcing creativo encaja muy bien en nuestra estrategia.

1) Empiezas especificando los requisitos de tu concurso eligiendo una categoría (por ejemplo, un logo) y cuánto dinero deseas pagar por él. Luego describes tus necesidades y el tiempo de duración de tu concurso. Después de eso, todo está listo para que lances tu concurso.

2) Después de haber lanzado tu concurso, los creativos comienzan a ingresar sus diseños y tú, en calidad de creador/a del concurso, puedes evaluarlos, clasificarlos y escribir comentarios para los diseñadores. (Ver ejemplo)

3) Una vez que el concurso haya finalizado (en el primer paso puedes elegir su tiempo de duración), eliges al ganador y recibes el archivo fuente de ese diseño, mientras que el diseñador triunfante recibe el dinero del premio.

Connaxis cuenta actualmente con más de 55 profesionales, y alrededor de una docena de ellos están involucrados en hacer de Guerra Creativa un éxito. Guerra Creativa no genera ganancias todavía, dado que somos una compañía joven y todavía estamos invirtiendo en crecimiento.

Entonces, ¿Qué es planeamiento estratégico? Es plantear una estrategia que tu negocio seguirá por un tiempo específico. Si tu plan estratégico dura 1 año o 5 dependerá de cuán rápido se mueve tu industria. Tienes que adaptar los ciclos de planeamiento a las necesidades de tu negocio, ya que no tiene sentido planear por varios años si sabemos que en seis meses podrían cambiar muchas cosas, esto es sensato para el sector tecnológico por ejemplo pero muy rápido para la industria cervecera. La idea es tener un visión a largo plazo pero lograr tus objetivos de corto plazo.

¿Qué formato uso? En las pequeñas empresas el plan estratégico no debe tener un formato extenso en información ni en elementos de análisis, como en las grandes empresas. Más bien siendo una herramienta  de decisión no debe consumir demasiado de nuestro tiempo ni del de nuestros colaboradores. Digamos que más de 5 hojas sería demasiado para los cinco elementos que debe analizar.

¿Cuando empiezo? Tenemos que pasar la fase inicial de lanzamiento, en la que la única meta de una pequeña empresa es sobrevivir hasta alcanzar cierta tranquilidad que nos permita maniobrar y evaluar nuestro rendimiento. Escribir un plan de empresa es diferente a escribir un plan estratégico, el primero es para empezar algo nuevo, el segundo es para crecer. Una vez que la empresa tenga clientes y este  afianzada en el mercado hay que empezar con el planeamiento estratégico para lograr una ventaja competitiva que con el tiempo, recursos y capacidades pueda volverse sostenible.

¿Qué tengo que hacer? Las pequeñas  empresas pueden prepararse para enfrentarse al futuro siguiendo estos 5 pasos:

1. Tener claridad del concepto del negocio y su misión (el cómo realizar el negocio). Saber hacia dónde quiere dirigirse en el futuro.
2. Anticipar amenazas y oportunidades: Identificar las fuentes actuales y potenciales de donde provienen estas; decidir cómo reaccionar ante ellas, esto es, como minimizar el impacto de las amenazas y adoptar las oportunidades que se ajusten a su perfil de negocio.
3. Determinar cuáles son los recursos y capacidades con los que hoy cuenta y cuales debe adquirir para seguir creciendo.
4. Establecer los objetivos de crecimiento que quiere trazarse.
5. Definir sus estrategias en términos de recursos y competencias a desarrollar.

¿Cómo lo pongo en práctica?

1. Reúne a tus colaboradores clave, es decir, a aquellos que tenga un rol importante en la ejecución de la estrategia. Define los temas importantes y pídeles que los analicen teniendo en cuenta a los clientes, los proveedores, las capacidades de la empresa y sus en cuanto a infraestructura y tecnología.

2. Evalúa las diferentes estrategias que quieras implementar junto a tus colaboradores o a un experto. Responde a este tipo de preguntas para ver si vas por buen camino:

¿Esta estrategia es diferente a la de la competencia?
¿Qué factores están afectando el rendimiento de la empresa?
¿Cómo estamos reforzando nuestras ventajas competitivas con esta estrategia?
¿Qué debería ocurrir para duplicar los beneficios?
¿En qué se diferencia esta estrategia a la anterior?

3. Define tu estrategia e impleméntala. Todas las acciones a realizar para implementar tu estrategia tienen que estar en un calendario y cada integrante de tu equipo de trabajo debe saber que tarea tiene que llevar a cabo.

Según David Norton, creador de un método sistemático de control de la ejecución que empieza con la pregunta ¿Cuál es la estrategia de tu empresa?, 9 de cada diez empresas fracasan en la implementación de la estrategia. Y esto se debe a la falta de un proceso estándar que defina la estrategia de manera clara, ya que si no entendemos la estrategia  la implementación será  caótica y probablemente inútil. Un factor fundamental es comunicar la estrategia a tus colaboradores efectivamente.

4. Mide los resultados de la implementación. Aquí es donde muchas empresas fallan. Apunta en tu calendario cuando examinaras las acciones realizadas y verifica tus finanzas cada vez que verifiques la implementación para determinar si necesitas seguir con tu estrategia o adaptarla.

Lean 7 mitos del planeamiento estratégico si todavía no están convencidos de crear su estrategia y aplicarla regularmente.

Si quieres seguir hablando de este tema sígueme en Twitter  o únete a mi red de contactos en Linkedin.

Una pregunta recurrente es si la conceptualización del modelo de negocio para una pequeña empresa puede ser útil, y además ¿cómo puede un empresario con pocos recursos intentar esta tarea sin que le absorba mucho tiempo?

Para contestar estas preguntas me ha ayudado leer “How to Describe and Improve your Business Model to Compete Better” del Dr. Alexander Osterwalder , en el cual describe el modelo de negocio de una forma sintética utilizando un marco de nueve contenedores o bloques, con el beneficio de adquirir una ventaja competitiva en el sector en que se opera.

¿Qué es el modelo de negocio?

El modelo de negocio de una empresa es una representación simplificada de la lógica de negocio. Describe lo que un negocio ofrece a sus clientes, cómo llega a ellos, y cómo se relaciona con ellos, y en fin como la empresa gana dinero. Para facilitar esta tarea, Osterwalder propone un marco formado de los siguientes bloques: Segmento de clientes, Propuesta de Valor, Canales de distribución, Relaciones con clientes, Flujos de ingresos, Recursos claves, Actividades claves, Red de proveedores, Costo de la estructura.

Dependiendo del tamaño de cada organización, variará el número de personas que va a ocuparse de la definición del modelo de negocio, idealmente siendo las personas claves en cada área de la organización.

Osterwalder sugiere un proceso dividido en tres fases: Descripción, Evaluación, y Mejoras / Innovación para visualizar nuestro modelo de negocio. Al final de este ejercicio, viendo el ejemplo, comprenderán mejor los conceptos que detallo a continuación.

Descripción

1. Segmento de clientes: El objetivo es de agrupar a nuestros clientes con características homogéneas en segmentos definidos y describir sus necesidades, averiguar información geográfica y demográfica, gustos, etc. Después, nos ocuparemos de ubicar a los clientes actuales en los diferentes segmentos para finalmente tener alguna estadística y crecimiento potencial de cada grupo.
2. Propuesta de Valor: El objetivo es de definir el valor creado para cada Segmento de clientes describiendo los productos y servicios que se ofrecen a cada uno. Para cada propuesta de valor hay que añadir el producto o servicio más importante y el nivel de servicio.Estos primeros dos contenedores forman el núcleo de modelo de negocio.
3. Canales de distribución: Para cada producto o servicio que hemos identificado en el paso anterior hay que definir el canal de su distribución adecuado, añadiendo como información el ratio de éxito del canal y la eficiencia de su coste.
4. Relaciones con clientes: Aquí identificamos cuáles recursos de tiempo y monetarios utilizamos para mantenernos en contacto con nuestros clientes. Por lo general, si un producto o servicio tiene un coste alto entonces los clientes esperan tener una relación más cercana con nuestra empresa.
5. Flujos de ingresos: Este paso tiene como objetivo identificar que aportación monetaria hace cada grupo, y además de donde vienen las entradas (ventas, comisiones, licencias, etc.). Así podremos tener una visión global de cuáles grupos son más rentables y cuáles no.
6. Recursos claves: Después de haber trabajado con los clientes, tenemos que centrarnos en la empresa. Utilizando los datos obtenidos anteriormente escogemos la propuesta de valor más importante y la relacionamos con el segmento de clientes, los canales de distribución, las relaciones con los clientes, y los flujos de ingreso para saber cuáles son los recursos claves de ser capaces de entregar nuestra oferta. Repetimos esta operación para cada propuesta de valor.
7. Actividades claves: Utilizando la propuesta de valor más importante y los canales de distribución y las relaciones con los clientes, definimos las actividades necesarias para entregar nuestra oferta. Repetimos esta operación para cada propuesta de valor.
8. Red de contactos: En este apartado describimos a nuestros proveedores, socios, y asociados con quienes trabajamos para que la empresa funcione. ¿Qué tan importantes son? ¿Podemos reemplazarlos? ¿Se pueden convertir en competidores?
9. Costo de la estructura: Aquí especificamos los costes de la empresa empezando con el más alto (marketing, R&D, CRM, producción, etc.). Luego relacionamos cada coste con los bloques definidos anteriormente, evitando generar demasiada complejidad. Posiblemente, intentamos seguir el rastro de cada coste en relación con cada segmento de cliente para analizar las ganancias.

Evaluación

Terminada la fase de descripción del modelo de negocio, pasamos a evaluarlo a través de unas preguntas para poder generar un diagrama DAFO con las debilidades, amenazas, fortalezas, y oportunidades que vamos identificando.

A seguir un ejemplo de preguntas para cada bloque:

Segmento de clientes: ¿Conocemos bien los clientes? ¿Podemos reorganizar los grupos?

Propuesta de valor: ¿Los clientes consideran valiosa la oferta? ¿Pueden los competidores mejorar nuestra oferta en términos de precios y/o cantidad?

Canales de distribución: ¿Llegamos a los clientes de una forma directa? ¿Sabemos si los canales están bien diseñados?

Relaciones con clientes: ¿Tenemos una estrategia? ¿Tenemos feedback de clientes?

Flujos de ingresos: ¿El flujo actual es sostenible? ¿Está diversificado?

Recursos claves: ¿Calidad? ¿Cantidad?

Actividades claves: ¿Somos eficientes?  ¿Utilizamos el outsourcing?

Red de proveedores: ¿Qué relaciones tenemos? ¿Somos dependientes de ellos?

Costo de la estructura: ¿Entendemos cuales partes de la estructura tiene un mayor coste? ¿Qué ágil es la estructura?

Mejora / Innovación

Para finalizar el modelo de negocio, pasamos a la fase más intensiva, mejorar y si posible innovar en lo que estamos ofreciendo. Para cada bloque de arriba podemos plantear unas cuantas preguntas para aportar ideas y formular opciones.

En mi experiencia, en esta fase, no es necesario cambiar nuestro modelo negocio actual. Creo que el análisis del modelo de negocio nos permite tener un mapa holístico de la empresa, y al mismo tiempo entender que tenemos que modificar del modelo, dependiendo de las variables implicadas. De hecho, lo que funciona para una empresa no necesariamente funcionará para otra.

Hay muchas empresas que dicen hacerlo todo, además dicen de hacerlo bien, y aun así, si el cliente lo requiere lo harán de otra manera solo para satisfacerlo. Esto significa demasiado trabajo y dinero para una empresa, especialmente para una pyme, donde los recursos son reducidos. No podemos hacerlo todo, hacerlo bien y adaptarnos sumisamente a nuestros clientes con la esperanza de captarlos y retenerlos. Hay que ser asertivos y posicionarnos!

Si tienes un restaurant no hagas tres tipos de cocina para captar más clientes, dedícate a un solo tipo de cocina, hazlo bien y se reconocido por esto. Si quieres ofrecer otro tipo de cocina, abre otro restaurante. Si tienes una consultora de servicios informáticos no ofrezcas un abanico de posibilidades que va desde diseño web hasta consultoría de alto nivel en cloud computing. Ofrece de tres servicios que sean atractivos y rentables, y dedícate a ellos, hazlo bien y se reconocido por esto.

De esto se trata el arte de posicionarse, de tener personalidad, decir quién eres y que ofreces de manera compacta y digerible: como una cápsula de vitaminas!

Veamos, estos son los pasos si quieren una fórmula para no caer en la trampa de hacerlo todo:

1. Define quién eres:

En pocas palabras define que tipo de negocio tienes, tu ventaja diferencial, a que sector te diriges y quiénes son tus clientes potenciales. Si tienes diferentes tipos de clientes potenciales segméntalos.

Por ejemplo, empieza con: tengo un restaurante de comida hindú, mi ventaja diferencial es ser el único restaurante que ofrezca este tipo de comida en un ambiente contemporáneo. Me dirijo a dos segmentos de clientes: a la hora del almuerzo ofrezco un menú ejecutivo para personas que trabajen por la zona y por las noches y fines de semana ofrezco platos a la carta para parejas jóvenes con o sin hijos.

2. Crea una oferta homogénea o especifica:

Una vez que tengas claro cuál es tu negocio, crea o identifica los productos/servicios que sean más atractivos para tu público objetivo. Recomiendo no más de 5 para una empresa que ofrece servicios, sobre todo si es una pyme. Si cuentas con 3 trabajadores no puedes ofrecer 20 servicios, no es creíble.

En el caso de productos puedes ofrecer cierta variedad pero especialízate en un tipo de productos.  Por ejemplo, productos gourmet, o productos para niños, o productos orgánicos, productos a 1 dólar.

3. Posiciónate:

Una vez que sepas  quién eres y que ofreces, tienes que comunicárselo claramente a tus clientes. La tarea es promocionar tu oferta de manera muy concreta para que tus futuros clientes sepan como los puedes ayudar.

Usa un slogan que refuerce el posicionamiento y presenta tus productos/ servicios de manera concreta mencionando los beneficios que obtendrán tus clientes.

Así es, hay que concentrarse en ser buenos en algo especifico y luego la diversificación de productos y servicios será más fácil, casi un deber. Hay que estar orgullosos de ser quiénes somos y de que hacer lo que hacemos, y gritarlo a los cuatro vientos!

Kawasaki habla de 10 situaciones que todo emprendedor en acción enfrenta, estás listo?:

Realidad 1: Empezar. Las cosas no van a mejorar, ya son óptimas. Los nuevos emprendedores son como monjes medievales: siempre convencidos que el paraíso está a la vuelta de la esquina o que las cosas solo empeoraron un poco recientemente.

Realidad 2: Obtener dinero. La más cercana analogía en el mundo real, hablando de conseguir dinero, son las citas rápidas. Eso es cierto: en cinco minutos las personas deciden si están interesadas en ti, así como deciden que bares o discotecas frecuentar. No es correcto, ni justo pero es la realidad.

Realidad 3: Planear y ejecutar. Si piensas que conseguir dinero era la parte más difícil, te espera una sorpresa. Obtener dinero es fácil y divertido. El verdadero trabajo empieza cuando tienes que entregar los resultados que prometiste.

Realidad 4: Innovar. Muchas personas piensan que innovar es fácil: te reúnes con tus amigos y mágicamente las ideas aparecen en tu cabeza. O tus clientes te dicen que necesitan. Deja de soñar. La innovación es difícil, es un proceso desordenado y sin atajos.

Realidad 5: Marketing. Todos quieren divertirse: estar con gente bella y crear entretenidas campañas de marketing. Hay que ser precisos, marketing es el proceso de convencer a las personas que ellas necesitan tu producto. Eso no es tan fácil ni divertido.

Realidad 6: Comunicar. La actividad emprendedora es una tarea enfocada hacia el exterior. Requiere que te comuniques con otras personas en modos actuales. Cada uno de estos modos, es una habilidad que necesitas dominar. Solo tienes que practicar por unos 20 años.

Realidad 7: Competir. Si no estás compitiendo con nadie por un buen tiempo, probablemente estés tratando de servir un mercado que no existe. La pregunta acerca de si estas o no a la defensiva es una de las más duras que tiene que responder un emprendedor. Una respuesta es: no dejes de moverte.

Realidad 8: Contratando y despidiendo. Estas son artes oscuras para la mayoría de las personas. Pocas personas están entrenadas para ambas tareas, y la mayoría se dejan guiar por corazonadas. Ellos creen que no van a cometer errores contratando al personal, así que nunca despiden a nadie. Nada más equivocado, los errores dañan a las personas y al mismo emprendedor.

Realidad 9: Trabajando. En el inicio, las nuevas empresas son como una hoja de papel en blanco: nada más que una oportunidad llena de ventajas para hacer algo que tenga sentido y cambiar el mundo. Luego la realidad del trabajo empieza. Construir el éxito es difícil. .

Realidad 10: Hacer el bien. Al final de tu vida, no te medirán por cuánto dinero has hecho, sino por cuanto has hecho para que el mundo sea un lugar mejor. Los emprendedores de éxito suelen encaminarse a actividades sin fines de lucro o emprender socialmente para lograr un impacto real.

Si, la realidad es dura pero eso no te debería detener, si todavía te sientes impulsado a emprender aunque aún no hayas empezado, hay solo una cosas que hacer: Emprende hoy!

Lee el post original en inglés publicado en el blog: http://blog.startupprofessionals.com de Martin Zwilling.

• Prepara  una descripción completa del trabajo, funciones, habilidades, y personalidad requerida, es decir, un perfil del puesto, y de esta manera comunicale al candidato todo lo que te parezca relevante con respeto al rol, la empresa, habilidades requeridas, etc. Asimismo, prepara una lista de las áreas que te parecen importantes cubrir durante la entrevista.
• Antes de hablar con el candidato revisa su curriculum y la lista de preguntas. Todos los candidatos tendrían que recibir las mismas preguntas e información.
• Cuando recibas al candidato, ten en cuenta que podría estar nervioso. Preséntate, prepara algunas frases o preguntas simples para romper el hielo, y ofrécele algo de tomar.
• Ofrécele información con respeto a la empresa como por ejemplo cuando se fundó, giro de la actividad, cuál es la visión, quiénes son los socios, etc. Puedes también aprovechar para darle más detalles de lo que tú estás buscando.
  Es importante establecer un tiempo limitado a esta fase de la entrevista, evita darle demasiada información porque el candidato está concentrado en lo que va a decir. Personalmente, prefiero darle aproximadamente unos 10 minutos.
• Durante la entrevista evita las preguntas que se puedan contestar con un simple “si” o “no”, porque normalmente es lo que recibirás como respuesta. Si crees que la respuestas que recibes son superficiales, pregunta por más detalles.
• Al final, informa al candidato que no tienes más preguntas e invítalo a averiguar sobre aspectos que nos has expuestos previamente. Déjale saber cómo se desarrollará el proceso de selección y de cómo lo informarás en el caso que pase a la segunda entrevista.
• Es necesario tomar notas durante la reunión, y antes de considerar la entrevista terminada tomate el tiempo de revisar las notas y escribir comentarios que te ayudarán a evaluar el candidato en cuanto hayas concluido la primera ronda de entrevistas.
• La segunda entrevista nos servirá para profundizar las habilidades profesionales del candidato con pruebas – ¡que no sean de 2 horas! – u otras herramientas. Se puede aprovechar esta segunda reunión para introducirlo superficialmente al que sería su entorno de trabajo y sus potenciales compañeros.

Decidir quién es el mejor candidato para el puesto de trabajo es complicado a veces, pero ten en cuenta la personalidad del candidato. Dependiendo si el trabajo es rutinario o más dinámico necesitarás un personalidad u otra, no intentes hacer experimentos en este sentido porque lo más probable es que la persona deje el trabajo después de un tiempo si no se ajusta al ritmo del mismo.

En mi experiencia, he podido vivir el proceso de selección de ambos lados, es decir, he preparado la información necesaria para presentarme a un puesto de trabajo, y también he revisado curriculums, y estructurado un proceso de selección. La lista de arriba es un resumen de lo que he percibido como importante a tener en cuenta durante la fase de selección. Sin embargo, muy importante durante esta fase es de ser uno mismo, no importa en qué lado estés.

Como siempre vuestros comentarios son los bienvenidos.