El jueves 11 de noviembre se llevarán a cabo un total de 133 eventos en 44 países celebrando el Día Mundial de la Usabilidad 2011 (World Usability Day). En Lima el evento ha sido organizado por Asociación Peruana de Profesionales de la Usabilidad, UPA Perú, que se realizará a las 18:30 horas en la sede de la UPC de San Isidro.

En esta ocasión presentaré el Case Study de la UOC (Universidad Oberta de Catalunya) como Directora de Multiplica en Perú. Compartiendo los detalles de este caso de éxito, donde la persuasión se suma a la usabilidad para atraer y convertir a usuarios en clientes en el competitivo mundo de la educación online. Leer más…

Tras el eCommerce DAY del pasado Julio he observado que ha habido un incremento de eventos y conversatorios sobre los desafío de vender online en Perú. Fundamentalmente los profesionales del sector están intentando contestar la pregunta del millón: ¿Qué se necesita hacer para desarrollar el comercio electrónico en Perú?

En el escenario peruano actual existen algunas empresas líderes como Teleticket, e-Wong, Groupon, Bembos y Saga Falabella que están empujando el ecommerce (a veces con muchas iniciativas) y por el otro lado los consumidores no están respondiendo como esperaban. Leer más…

En los tiempos en que jugar al mundo y ver la TV en las tardes era algo común, madres y padres tenían relativamente claras sus “estrategias” para criar a sus hijos. Quiénes tenemos hijos el día de hoy “sufríamos” en ese entonces el castigo de no ver la TV si no nos portábamos bien. Hoy el reto se multiplica, ya que no solo tenemos la televisión en 3D, sino los móviles, los iPods, los tablets, la wii, el x-box y otros dispositivos digitales con internet incluida. Leer más…

En muchos medios, blogs, estudios y eventos ya se ha dicho la mujer es la principal consumidora online. Claro esto va variando de país en país pero la mujer tiene el rol natural de ser la “compradora” por excelencia dentro del núcleo familiar, algo que ha muchas empresas les gustaría aprovechar aunque no tengan muy claro el panorama. Hay que considerar que el e-commerce ha crecido un 40% en América Latina y Perú se encuentra en el puesto número 2 realizando búsquedas en Google a nivel mundial según el estudio de ComScore, con 36.3 búsquedas por persona sobre 3511 cibernautas únicos. Es decir, estamos buscando bastante en internet, sin embargo, la compra no se realiza online. Obviamente si medimos por número de búsquedas Brasil, México y Colombia se llevan los primeros 3 lugares. Insisto que el SEO debería ser obligatorio para que encuentren tu tienda online, si buscan proveedor pueden preguntar por www.aware.pe Leer más…

Estamos a un mes de elegir nuevo presidente en Perú, y si en las municipales los políticos 2.0 anunciaban tímidamente su presencia en Facebook o Twitter, en estas elecciones las redes sociales son de vital importancia para que los ciudadanos voten informados y para que los candidatos multipliquen sus seguidores gracias al buzz logrado por el boca a boca digital.

Se ha hablado mucho de encuestas que pretenden influenciar a los ciudadanos dando por ganador a tal candidato o anunciando a los dos primeros. Hay que admitirlo las encuestas nos restringen la visión a solo los 3 primeros candidatos, es que en realidad elegir entre 11 es un reto. Aun así las encuestan influencia no ayudan. Leer más…

En este estudio se ha comparado la presencia digital de cinco cadenas de farmacias peruanas del 28 de noviembre al 29 de diciembre. Entre ellas tenemos a  Boticas Arcángel, MiFarma, BTL, Boticas y farmacias Inkafarma, y Boticas Fasa.

En este grafico podemos ver las fuentes más usadas por estas cadenas y por sus clientes. Podemos ver claramente que la presencia en redes sociales como medio de conversación y atención al cliente Leer más…

¿Cuáles son las ventajas para empresas y clientes en la era de la geolocalización?. Si bien ya a muchos les encanta esto de indicar dónde están. Otros todavía no ven la ventaja de decir que están en tal lugar en eses preciso momento. ¿Y la privacidad? Sin embargo poco a poco los clientes están bajando las defensas por los beneficios: un descuento, un premio, una escarapela? Leer más…

Una alternativa para los emprendedores que comercializan productos hechos a mano es usar herramientas online.  Antes de invertir en un sitio web que se perderá entre los millones de sitios web de empresas que tienen una presencia online más importante, una buena opción es usar portales que reúne a emprendedores que ofrecen productos artesanales y les dan un “escaparate virtual” más visible. Leer más…

Número 11. Canales dedicados y con marca
A veces las redes sociales se ven sobrecargadas de información general, por lo que es difícil de crear y fomentar comunidades dedicadas a temas particulares, intereses, o industrias. El establecimiento de canales exclusivos o sub canales para compartir información específica aumenta la señal contra el ruido.
En Twitter, Ford Motor utiliza cuentas distintas para compartir información acerca de modelos y productos específicos. Leer más…

Vivimos en una sociedad que es tanto distraída como informada. Las personas están tomando decisiones sobre qué leer, ver, comprar, visitar basada en la información que se filtra a través de los canales de comunicación que usan y llaman su atención.

Brian Solís en su libro “Engage”, presenta su lista de sugerencias para ayudar a las empresas aprender a atraer a los clientes en Twitter Leer más…