Luego Daniel Falcón y Matias Spinetta nos hablaron de la importancia de las analíticas web y  Mónica Prochazka, Coach Profesional,  alentó a los emprendedores a cambiar de actitud con una herramienta básica: la comunicación. Fue una buena reunión en la que pudimos intercambiar opiniones entre los emprendedores de Internet y los organizadores del evento.

Quisiera resaltar algunos datos estadísticos proporcionados en Lima Valley:

Uso de Internet

7.6 millones peruanos usan internet de un total de 29.5 millones. Un dato interesante es que 6.6 millones son usuarios únicos, es decir, usan todos o casi todos los días internet superando a México, un país que tiene mucha actividad online y cuenta con 4 millones de usuarios únicos.

Uso de Facebook

1.7 millones peruanos están en Facebook de los cuales el grupo más grande tiene una edad comprendida entre 26 y 35 años y son 350,040, sin embargo, encontramos a la categoría de 46 años a más que tiene una suma nada despreciable de usuarios: 86,860. Considerando que no son nativos digitales es una cifra extraordinaria. Cada día se suman 3000 peruanos más a Facebook.

Uso de You Tube

En cuanto a intensidad de uso de You Tube, el Perú ocupa el puesto 18, hay una penetración de uso de Internet en Lima del  50% y el crecimiento de usuarios del 2008 y 2009 se ha duplicado.

Si bien por estadísticas sabemos que los usuarios pasan el 25% de su tiempo online una tendencia que va en crecimiento, las empresas tímidamente están empezando a invertir en medios online y muchas veces sin tener claro el panorama.

Si necesitan estadísticas de otros paises pueden ir a http://internetworldstats.com/

Entonces ¿Por qué no aumenta la inversión en medios digitales tan rápidamente como el uso de estos?

Hablando con algunos clientes (tanto peruanos como españoles) las razones que me dieron fueron las siguientes:

1. Desconocimiento del medio digital: Hay muchos directivos, profesionales del marketing y emprendedores que no usan las redes sociales a nivel usuario. Esto hace particularmente difícil para ellos distinguir  la revolución de los medios online, sus herramientas, ventajas y su uso.  Generalmente sienten que las empresas que nos dedicamos a esta tarea  les estamos vendiendo una “caja negra” en vez de una solución de mercadeo online. Por este motivo las empresas proveedoras tenemos que ser claras en cuanto a los beneficios que la empresa cliente obtendrá ofreciendoles resultados medibles.

2. Dificultad para identificar una empresa “experta” en medios digitales: Han aparecido muchas empresas de medios online que prometen poner a las empresas en la primera página de Google o de gestionar la visibilidad de nuestra empresa online con una fórmula mágica que hará que nuestras ventas suban usando videos virales o campañas online a bajo costo. El sentido común nos dice de no escuchar a los que prometen mucho, hay que hacerle caso.

La gestión de medios online ha generado nuevos roles que retan a comunicadores, profesionales del marketing y managers de  comunidades online a ofrecer las herramientas idóneas dependiendo de las necesidades de cada empresa.

Una empresa experta en medios online evalúa tu empresa y sus objetivos, identifica  los medios frecuentados por tus clientes, usa herramientas apropiadas para medir las acciones que realizan y te entrega resultados medibles. Y si son realmente expertos te cobraran por los resultados obtenidos, es decir, pagarás un costo fijo y uno variable.

3. Resistencia al uso de nuevos medios por no estar “conectados” con sus clientes:

Si bien las empresas son conscientes de que la tendencia del uso de medios online crecerá, no consiguen adaptarse rápidamente, lo que significará una brecha inevitable para las empresas que no logren “sintonizar” su comunicación con la de sus clientes actuales y futuros. Las grandes empresas tienen una oportunidad increíble de estar en contacto con sus clientes y escuchar lo que dicen de ellos. Entonces, ¿Qué esperan? ¿Tendrán miedo de hablar con sus clientes? ¿No identifican a expertos en este campo? o ¿No ven a los medios digitales cómo una herramienta de comunicación profesional?.

Definitivamente cada empresa tendrá sus motivos, ya sea por desconocimiento de estos nuevos medios o por políticas internas, sin embargo, la cifra de inversión en medios digitales empieza a crecer y también crecen las oportunidades de negocio para los emprendedores que quieran incursionar en este sector. Hay empresas extranjeras que ya detectaron esta oportunidad y estan captando clientes peruanos para brindarles estos servicios. Al parecer las empresas peruanas no “encuentran” empresas expertas en medios digitales en Perú. Y sin embargo, localmente hay empresas que tienen el know how para brindar este servicio sin ir tan lejos. Por ejemplo, Objetivo Negocio brinda el servicio de asistencia en medios online gracias a la experiencia adquirida en el extranjero.

La oportunidad para las pymes

Las micro y las pequeñas empresas estando más cerca de sus clientes han visto en este medio una manera natural y de bajo costo para llegar a sus clientes.

Sin embargo, tienen un problema: la falta de conocimiento en cuanto a la gestión y generación de contenido para medios digitales. Como se comentó en un post anterior no es lógico ni rentable estar en todas las redes sociales, ni generar contenido similar al de la televisión o al de los anuncios impresos. Primero hay que saber donde están tus clientes, y luego interactuar con ellos de manera coherente a lo que ofreces como empresa.

Ya que recibimos muchas preguntas sobre este tema, Objetivo Negocio realizará un curso sobre Medios Online para ayudarte a desarrollar una estrategia online para tu negocio. Si estas interesado, el curso se realizará en abril en la ciudad de Lima, envíanos un email para participar a blog@objetivonegocio.com.

Si ya tienes experiencia como usuario o como experto, espero tus comentarios y que compartas tus experiencias en el uso de las redes sociales como medio para llegar a sus clientes.