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Aprovecha al máximo tu Oficina Virtual

Sally — Thu, 03 Jun 2010 20:08:51 +0000

Objetivo Negocio brinda el servicio de Oficinas Virtuales en Lima, una opción ideal para emprendedores, empresas de nueva creación y otros profesionales que no requieran de una oficina física pero sí necesiten una presencia comercial.

Gracias a este servicio cuentas con el apoyo de una asistente virtual que recibe tus llamadas o de un representante comercial que se encarga de acelerar las ventas y de mantenerte actualizado mientras que te dedicas a tu negocio donde quiera que estés.

Si ya cuentas con una oficina virtual o planeas hacerlo, estas son algunas recomendaciones para sacarle el máximo provecho:

1. Proporciona información relevante y atractiva:

Mientras más estamos en contacto contigo, más sabremos acerca de tu negocio y tendrás más posibilidades de captar clientes con este servicio. Recuerda que somos una extensión de tu negocio, el primer punto de contacto para tus clientes, lo que significa estar siempre disponible para atenderlos y facilitarles el proceso de compra. Por eso, necesitamos información útil y atractiva para tus clientes, como: promociones, procesos de compra claros y simples, eventos y cualquier otra información que nos ayude a guiar a tus clientes potenciales y fidelizar a los actuales.

2. Publicita el número telefónico de tu oficina virtual:

Tanto en tu material promocional, como pueden ser tarjetas de visita, brochures, publicidad en tu automóvil, anuncios en tu sitio web y redes sociales “promociona” el número de tu oficina virtual alentando al público a llamarte para solicitar mayor información acerca de tus productos y servicios. Recuerda que tu asistente virtual está preparada para dar información acerca de tu empresa, identificar clientes potenciales y guiarlos a través del proceso de compra. Tienes un servicio de atención al cliente que te ayudará a no perder llamadas de clientes potenciales, aprovéchalo. No esperes que tus clientes llamen dos veces, lo más probable es que no lo hagan.

3. Usa tus reportes de llamada como herramienta:

Diariamente te enviamos un reporte de llamadas, brindándote la mayor información posible acerca de tu cliente potencial y actual. Usa esta información para crear y hacer crecer tu base de datos. Envía de vez en cuando mensajes personalizados vía email o celular. Eso si nada de spam. Asimismo realiza un seguimiento efectivo de los clientes que todavía no se han decidido pero están interesados en tus servicios y productos, llámalos e infórmanos de las ventas realizadas o de si has tenido algún inconveniente con algún cliente potencial para estar al tanto y apoyarte de la mejora manera.

4. Lo ideal es trabajar en equipo:

Aunque no estemos en la misma oficina lo ideal es que nos mantengamos comunicados para que tus clientes noten que realizamos acciones coordinadas y tomamos en cuenta todas las llamadas que recibimos. Todos los clientes son importantes y hay que trasmitir este mensaje de disponibilidad y confianza para crear una imagen corporativa sólida y generar ingresos.

Si quieres saber más acerca de este servicios nos puedes llamar al (+511) 6522874 o escribirnos a contactar@objetivonegocio.com. Este servicio está dirigido a Pymes peruanas o empresas extranjeras interesadas en entrar al mercado peruano.

¿Has usado este servicio antes? Comparte tu experiencia dejando tu comentario.

Los 14 principios de la filosofía de Toyota

Carlo — Wed, 18 Nov 2009 06:20:31 +0000

En la década de 1980 por primera vez Toyota llamó la atención del mundo, cuando se notó que había algo especial acerca de la calidad y la eficiencia japonesa: los automóviles japoneses duraban más tiempo que los automóviles americanos y requerían menos reparaciones.

En realidad, no era el diseño o el rendimiento de los vehículos a hacer la diferencia, sino el modo en que Toyota diseñaba y fabricaba los automóviles (diseñados más rápido, con mayor confiabilidad, y a un costo competitivo, incluso cuando los salarios de los trabajadores eran relativamente altos). Resaltaba que cada vez que Toyota mostraba una aparente debilidad y parecía vulnerable a la competencia, milagrosamente corregía el problema y volvía aún más fuerte.

En el libro “The Toyota Way” se explica el estilo de gestión y el sistema de producción de Toyota que es lo que se revela como la estrategia ganadora de la empresa. En este artículo explico cómo el modelo de éxito de Toyota puede aplicarse a cualquier organización, para mejorar los procesos de negocio, de marketing y ventas, logística, desarrollo de productos y finalmente gestión.

Toma tus decisiones con una filosofía de largo plazo, incluso si pierdes a corto plazo: Es importante definir la misión de la empresa con el objetivo de generar valor para el cliente, la sociedad y la economía. Este paso es fundamental para dirigir la organización hacia un propósito común que es más importante que simplemente ganar dinero.
Crea un flujo de proceso continuo para capturar los problemas y llevarlos hacia la superficie: El diseño de los procesos de trabajo es importante para lograr un alto valor añadido, y reducir el tiempo perdido esperando que otro proceso que termine para poder continuar. Es fundamental poner los flujos a disposición de toda la organización para que se mejoren continuamente y que las personas se desarrollen.
Usa el sistema de “extracción” para evitar la sobreproducción: Este sistema indica de almacenar pequeñas cantidades de cada producto y con frecuencia de reposición sobre la base de lo que el cliente realmente pida.
Trabaja como la tortuga, no como la liebre: Nivela la carga de trabajo (Heijunka) eliminando los desperdicios, la carga excesiva a las personas y los equipos, y la desigualdad en la planificación de producción.
Trabaja para obtener una buena calidad la primera vez: Sean ellos procesos automatizados o manuales, desarrolla una cultura para detenerse en caso de fallos. En el largo plazo esto beneficiará la productividad.
Las tareas estandarizadas son la base para la mejora continua y la capacitación de los trabajadores: Utiliza un método estable y repetible que produce siempre el mismo rendimiento para mantener la previsibilidad de los procesos. Permite a quien utiliza estos procesos de hacer sugerencias de mejora.
Utiliza controles visuales para que no se oculten problemas: Simplifica el trabajo con indicadores visuales para que las personas sepan si están operando en una condición normal o menos. Siempre que sea posible, simplifica los informes a una hoja de papel.
Utilice sólo tecnología fiable y probada a fondo: Usa la tecnología para apoyar a la gente, no para sustituirla. La nueva tecnología es tal vez inestable y por lo tanto pone en peligro los flujos. Sin embargo, anime a su gente a considerar las nuevas tecnologías a la hora de buscar nuevos enfoques para el trabajo.
Ayuda a crecer a los líderes que comprenden a fondo el trabajo, vivan la filosofía, y la enseñan a otros: Deja crecer los líderes dentro de la empresa. Un buen líder debe entender el trabajo diario con gran detalle para que pueda ser el mejor maestro de la filosofía de la empresa.
Desarrolla a los talentos y a los equipos que sigan la filosofía de la empresa: Enseña a las personas a trabajar juntas como equipo hacia objetivos comunes. El trabajo en equipo es algo que tiene que ser aprendido. Entrena a individuos y equipos excepcionales para lograr resultados excepcionales.
Respeta a tu red de socios y proveedores ayudándolos a mejorar: Ten respeto por tus socios y proveedores y trátalos como una extensión de tu negocio. Proporcionales objetivos ambiciosos para su crecimiento y desarrollo.
Toca con tus propias manos para comprender a fondo la situación (Genchi genbutsu): Incluso los ejecutivos y los gerentes de alto nivel necesitan ver las cosas por sí mismos, por lo que tendrán una comprensión más profunda de la situación. Piensa y habla después de haber verificado personalmente los datos.
Toma las decisiones por consenso, lentamente, teniendo en cuenta todas las opciones disponibles. Implementa las decisiones rápidamente (nemawashi): Nemawashi es el proceso de discusión de problemas y de sus posibles soluciones con todos los afectados, para recoger las ideas y llegar a un acuerdo sobre un camino a seguir. Este proceso de consenso, aunque consume mucho tiempo, ayuda a ampliar la búsqueda de soluciones disponibles, y una vez que se toma una decisión, el escenario está listo para una aplicación rápida.
Conviértete en una organización de aprendizaje mediante la reflexión sistemática (hansei) y la mejora continua (kaizen): Reflexione en cada hito de un proyecto para identificar abiertamente todas las carencias padecidas. Desarrolle contramedidas para evitar los mismos errores otra vez.

¿Cómo aplicar todo esto?

A primer vistazo esta lista parece abrumadora, sin embargo hay que considerar que Toyota ha ido desarrollando estas prácticas a lo largo de su existencia. Por lo tanto, aconsejo estos puntos para todo tipo de empresa porque se beneficiarán de un marco de filosofía organizativo ya experimentado. No cabe duda que cada uno pueda personalizar la lista.

Para las startups y las pymes le daría el siguiente enfoque:

De acuerdo al punto 1, haz que tu misión guie las acciones y que primariamente la pasión sea el motor de la empresa.
Del punto 2 al 8 se enfatiza que las acciones correctas darán los resultados correctos. A través de la experiencia es necesario crear procesos fáciles de entender y mejorables.
Del punto 9 a 14 se aconseja de agregar valor a la empresa a través del desarrollo de las personas. Una empresa que funciona con el aporte de una sola persona es una empresa frágil.
En fin, dale solución a los fallos y no esperes que se repita. Una empresa que aprende y mejora continuamente es una organización competitiva.

10 principios de productividad de los emprendedores de éxito

Sally — Mon, 16 Nov 2009 06:40:04 +0000

Matt Rissell el CEO de Tsheets.com, una herramienta de productividad, entrevistó a otros CEOs para averiguar que herramientas empleaban para ayudarlos a ser más productivos, lo que encontró es que más que herramientas, los emprendedores de éxito, tenían en común 10 principios de productividad. Aquí los más usados:

1. Pasión: La clave de la productividad es pasión. Para muchos este concepto podrá ser un concepto etéreo porque le damos importancia al corazón y no a la cabeza. La pasión no necesita estar en el producto en sí mismo, pero si en quien hace el producto o da el servicio. Si usted no es apasionado sobre lo que usted está haciendo – entonces deténgase ahora.

2. Rodéese de gente de excelencia: Y cuando digo rodéese no solo me refiero a contratar gente de excelencia, hay que ir más allá. Muéstreme a sus amigos y le diré que es lo que va a hacer en 5 años. Como mencioné, contratar a colaboradores de excelencia no es todo pero es importante. Cuando usted emplea excelencia, ella trae el problema y la solución. No importa cómo usted los describa: Fenomenal, extraordinario, lo mejor de lo mejor – cuando se trate de sus colaboradores el término “bueno” no es suficiente. Rodeándose de excelencia personalmente y profesionalmente define su productividad actual y futura.

3. Cree un ambiente donde la gran gente pueda tener éxito: Una cosa es rodearse de excelencia y otra es mantener la excelencia alrededor de uno. Estos son ejemplos de cómo crear ambientes de la excelencia para la productividad: Páguelos bien, muestre gratitud, entienda la visión, permita la creatividad, sea sincero y tenga en cuenta que otros no pueden estar tan motivados en construir su sueño. Emplee a los mejores talentos y trátelos como los mejores, y la productividad fluirá.

4. Simplicidad: Los líderes más acertados mantienen las cosas tan simples como sea posible, tanto así, que incluso los líderes de las compañías más avanzadas tecnológicamente mantienen cosas relativamente low-tech para permanecer productivos. Haga una cosa a la vez con menos energía, y usted hará un gran impacto.

5. Sepa cuál es su motivación: Muchos confunden esto con el primer punto: la pasión. Pero la motivación es lo que le servirá para construir su pasión. ¿Dónde se dirige en su vida? ¿Dónde estará en 10 años? Éstas son importantes preguntas en cuanto a su productividad. Usted puede pensar que su motivación es dinero, no obstante las entrevistas confirmaron lo que dijo Warren Buffet, “El dinero tiene que ser el subproducto de su definición del éxito – no su definición de éxito.” Sepa que lo motiva antes de que las dificultades lleguen. El dinero no es suficiente como motivador.

6. La “salsa secreta”: Si usted quiere tener una conversación provocativa con la gente acertada, hable con ellos acerca de dos cosas: Como hacer para que las cosas se hagan y el secreto de la “salsa secreta”. Los emprendedores de éxito saben qué los hace ser diferentes o les da una ventaja competitiva.

7. Haga de sus decisiones algo grande: Nótese que no dije que todas sus decisiones tienen que ser acertadas. Los emprendedores de éxito dicen: “Toma una decisión y si no es buena, aprende de ella y sigue adelante”. Ten en cuenta que puedes paralizar tu productividad por miedo a no tomar una decisión correcta. Más productividad es perdida al no tomar decisiones, que al tomar una decisión equivocada.

8. Balance: Esto es para la productividad a largo plazo. John Pollard, CEO de Jott.com dijo: “Cualquier persona puede trabajar días de 16 horas. El secreto de ser productivo está en conseguir hacer las cosas que necesitas en ocho a diez horas al día, y todavía consiga ir al gimnasio, tener una buena relación de pareja, una relación de calidad con sus niños, y una vida fuera del trabajo.” Si no es así perderá la motivación, y por lo tanto la pasión. El balance es esencial para permanecer al máximo de la productividad a largo plazo.

9. Ejecute: La productividad requiere acción. Pocas personas ejecutan realmente, raramente dicen lo que van a hacer y después se ponen a trabajar en ello. Mientras que los sueños, el hablar, y el pensamiento se pueden todos incluir en el mundo de la productividad, los emprendedores de éxito no olvidan el “hacer”. Hay que ejecutar las cosas importantes – no apenas las urgentes. Kevin Dixie, CEO del Fuel My Blog, tenía un gran punto con respecto a la ejecución de lo importante: cuando él repasa su lista de tareas pendientes, encuentra el artículo que tiene menos ganas de hacer y lo hace primero, pues es generalmente el más importante. Ejecute. Ejecute. Ejecute.

10. ¡CONSTRUYA SU PROPIO SISTEMA!- Los emprendedores de éxito tienen un sistema de productividad que les funciona. Ellos saben cómo trabajan, sus hábitos y sus rutinas. Y este sistema va de acuerdo a ellos. Tal vez algunos sean más creativos por las noches y prefieran hacer tareas más rutinarias por las mañanas. Un sistema de la productividad es integral al éxito; sin embargo, se deben usar los propios para que funcionen.

Pueden consultar el post original en inglés de Matt.

En mi experiencia:

Hay muchas cosas que nos pueden distraer y al final del día tenemos esa sensación de no haber hecho nada a pesar de haber hecho muchas cosas durante el día. Para que no suceda esto hay que mantenerse enfocados en nuestro negocio, en las cosas que generan ingresos, en cumplir objetivos diarios y semanales sin perder de vista la visión del largo plazo con un método simple y personalizado que te permita ser productivo. El trabajo del emprendedor es hacer todas las tareas pendientes en un orden coherente, incluyendo las que no nos gustan.