Para los emprendedores primerizos o lo más optimistas las ventas pueden lograse como resultado de todo lo anterior, sin embargo, ese es solo el inicio.

¿Qué acciones de ventas has realizado?

Hay que tener en cuenta que el marketing y la publicidad impulsan las ventas pero no las concretan. Considera el marketing como “acciones” y la publicidad como “piezas publicitarias” que estimulan la acción de compra.

Estas son algunas acciones de marketing:
He realizado reuniones de ventas personalmente o con mis vendedores.
He creado una base de datos y llamado a mis clientes para solicitarles una reunión.
He brindado atención al cliente ya que mi servicio no es muy conocido. (www.objetivonegocio.com)
He optimizado mi sitio web para buscadores y así obtener mayor visibilidad. (www.aware.pe)
He generado interés con notas en los medios masivos para mostrar los beneficios innovadores de mi producto o servicio.
He asistido a eventos de mi sector para hacer networking.
He realizado marketing guerrilla para captar la atención del consumidor en las calles.
He decorado y organizado mi local para atraer a los clientes.
He usado mi sitio web como una herramienta de venta. (www.aware.pe)

Estas son algunas acciones de publicidad:
He repartido volantes o colocado publicidad exterior para obtener mayor visibilidad en mi zona.
He usado publicidad online en Google Adwords/Facebook/Linkedin.
He puesto anuncios en revistas o diarios.
He colocado un letrero para que mi oficina o local sea visible.
He repartido brochures entre mis clientes.
He colocado un anuncio publicitario en automóviles.

Hay muchas acciones más acciones y canales de ventas. Esto son solo algunos ejemplos  de los que podría incentivar las ventas.

La cruda realidad, es que en ventas lo único que cuenta es el resultado, es decir, cuanto vendiste. No a cuantos les gusto tu propuesta, no a cuantos pensaran comprar en los próximos 3 meses, si no cuantos ingresos has logrados generar este mes.

¿Cómo obtener más ventas?

Hace ya algunos años sostuve una reunión con el gerente general y gerente de ventas de una empresa de desarrollo de software. El primero estaba bastante descontento con el rendimiento del segundo y le explico de manera muy simple lo que tenía que hacer para obtener más ventas.

Le dijo mientras más contactos (llamadas, emails, reuniones, etc.) tengas con clientes actuales y potenciales más ventas tendrás. Si un vendedor realiza 400 llamadas al mes a nuevos clientes, obtendrán tal vez  un 5% de interés de parte de esto y les harás una propuesta a 20 clientes al mes.

Sin embargo adivina que pasas si un vendedor realiza 40 llamadas al mes, con suerte realizara 2 propuestas económicas que no se sabe si se convertirán en ventas. Con esto te quiero decir que esto es prácticamente matemático mientras menos contactos las probabilidades de vender bajan notablemente.

El gerente de ventas indico que 20 llamadas al día eran demasiadas para un vendedor ya que tenían otras tareas, como preparar presupuestos, preparar contratos, relaciones públicas y seguimiento a clientes actuales.

Entonces el gerente general sin dudarlo le dijo: “Tu rol es vender. Las otras tareas las vamos a delegar a otras áreas para que la mayor parte del tiempo de un vendedor sean las ventas. Si las ventas no mejoran entonces el problema son los vendedores o nuestro servicio. Y hay que entender donde está el problema si queremos vender más.”

El problema de esta empresa es que había conseguido clientes y se había dormido es sus laureles. Los vendedores visitaban a los clientes actuales, les ofrecían otros servicios y no buscaban nuevos clientes por lo que el contacto con nuevos clientes era mínimo y eso se traducía en las ventas.

Toda empresa al iniciar usa su red de contactos para vender y está bien, sin embrago, si solo tus amigos son tus clientes vas a llegar a un límite y no vas a poder generar más ingresos.  Es muy importante buscar nuevos clientes; a) para mantener el negocio vivo y con ingresos que se incrementan y b) para probar que lo que ofreces tiene valor. Ya que no solo quienes te conocen te compran.

Aquí les dejo una plantilla para medir el rendimiento de un vendedor o tu rendimiento a la hora de vender.

Opiniones de expertos en ventas

1. Según Brian Tracy para vender es necesario crear y mantener relaciones duraderas con tus clientes, escuchándolos la mayoría del tiempo y guiándolos hacia lo que necesitan. De esta manera las ventas vendrán “casi” naturalmente.
En pocas palabras el vendedor se convierte en un consultor que te debería aconsejar si realmente el servicio o producto que ofreces es lo que necesitas. Claro al ser juez y parte en realidad esto es difícil ya que los vendedores no sacrificaran sus comisiones.  Por eso un buen sistema de comisiones ayuda mucho a que las ventas se gestionen de manera profesional. Los vendedores expertos, ya que saben que obtener un cliente que ya intuimos que no estará satisfecho con nuestra propuesta será solo un ingreso momentáneo de dinero y mucha mala publicidad, porque terminara dejándonos.

2. Por otro lado Miguel Mejía nos dice que las empresas pueden cultivar relaciones de manera “remota” aprovechando las redes sociales en la actualidad, o mediante correo directo, boletines, revistas, etc. No obstante, en el contexto iberoamericano, se prefiere la relación personal. En ese sentido, el aporte del vendedor es importante y la gestión de redes sociales también “community management” para que tus clientes actuales y potenciales te recomienden.

Es importante entender porque no vendemos, no solo se trata de darle la culpa al vendedor o al producto o servicio.

Miguel usa el concepto de “Triada del Vendedor”, el cual establece la unidad vista por parte del cliente:
1. Empresa
2. Producto o Servicio
3. Vendedor

Es un trípode. Si falla una de las patas, la estructura cae. Si falla uno de los tres anteriores, la relación con el cliente falla, y podría perderse para siempre.

Resumiendo, las relaciones establecidas por el vendedor, se deben secundar con un producto confiable y una empresa responsable. De otra suerte, el negocio no avanza.

3. Un emprendedor me comento el hábito que tenía que lo ayudaba a vender. Me relato su historia, “Empecé vendiendo poco pero todos los días, me propuse al menos de hacer una venta al día para y se convirtió en un habito, ahora lo hago naturalmente. Actualmente no vendo todos los dias como al inicio pero mis ventas me dejan márgenes mayores porque gracias a mi hábito logré hacer crecer mi negocio y que mis ventas me generen más ingresos.”

¿Y tú que estás haciendo para vender más?

A algunos esta regla les parecería perfecto sentido común y a otros les parecería un atentado hacia las personas más puntuales. ¿Cuál es tu opinión? En realidad, todo depende de los paradigmas y costumbres que tengas y seguramente tu opinión estará condicionada por el lugar donde vives, los valores de tu entorno y otros factores más.

Si bien siempre oímos la frase “el mundo está globalizado”, tal vez, nosotros estemos tan abiertos a la diversidad cultural. Sin embargo cada vez estamos en contacto con mas extranjeros ya sea en por trabajo o socializando tanto online como offline.

Es por esto que las empresas deben planificar sus estrategias para atender la diversidad cultural bajo la premisa de entendimiento mutuo, y sacarle ventaja. Un equipo multicultural o tener clientes internacionales puede influenciar favorablemente a tu empresa ya que abre panoramas antes no evaluados por equipos demasiado homogéneos.

Es fundamental conocer las actitudes de las distintas culturas frente a las mismas situaciones de negocio, para garantizar el buen entendimiento y la colaboración en el mundo empresarial.  En su libro “When cultures collide” Richard D. Lewis nos proporciona una visión de las dinámicas que existen en la era de la globalización.

Este tipo de diferencias culturales se remontan a creencias y suposiciones bien diferentes acerca de la realidad que varía de país a país.

El sentido común, ampliamente utilizado en muchas situaciones de negocio, no puede ser neutral. Ya que este se deriva de la experiencia, y la experiencia está muy ligada a la cultura. Por lo que cada cultural tendrá “su” sentido común.

En otros casos, las diferencias son producto de culturas corporativas, las cuales son particularmente fuertes en ciertos países, como Japón, mientras que en países como España, Italia y China prevalece la cultura de la familia. En países como Gran Bretaña, Francia, Australia y Estados Unidos domina la cultura individualista. Adicionalmente, es necesario tomar en cuenta las diferentes culturas que pueden experimentar las personas dentro de un mismo país (de distintas regiones o ciudades, distintas clases sociales, sexo, etc.).

En términos generales, cada sociedad independientemente del país o ciudad se forma en base a 5 elementos, tal como aparece en el grafico abajo. Los seres humanos adoptan estos 5 factores y lo aplican en base a lo que es la realidad local.

Conceptos y creencias básicas de las culturas

La diferencia de conceptos hace que la comunicación multicultural sea por lo general difícil. Por ejemplo, las nociones sobre lo que es la verdad o lo que es ético en los negocios, pueden diferir ampliamente.

El idioma también moldea el monólogo interno de las personas, que junto con las imágenes visuales, son utilizadas a la hora de tomar decisiones. Mientras más habilidades tengan una persona con las palabras, y más educación, más complicado y sofisticado será su monólogo interior.

Estos principios básicos acerca de cómo actuar e interactuar con los demás, le ayudan a encajar y a integrarse en sus creencias básicas sobre la realidad. Cuando una persona vive en sólo una cultura, tiende a dar por sentadas estas creencias básicas. Al viajar, puede experimentar un choque cultural al conocer otras personas cuya programación es distinta. Diría que es altamente recomendable viajar para que no te quedes solo con una “verdad” y puedas aprender y comparar otra forma de ver las cosas. En la vida y en los negocios ayuda mucho.

En síntesis, pensar que la cultura propia es la mejor o la más adecuada, es tener un prejuicio cultural.

Descarta este tipo de pensamiento, que te niega la posibilidad de conocer otras culturas. Hay que evitar caer en estereotipos y desarrollar una sensibilidad multicultural, una verdadera comprensión de otras culturas.

Para simplificar el tema puedes agrupar a las culturas en 3 grupos:

1.        Activo-lineal: Planificadoras y orientadas a la tarea. En estas culturas, a las personas les gusta hacer una cosa a la vez y enfocarse en fechas límite. Sienten que consiguen hacer más centrándose en una sola cosa a la vez y hacerla dentro del tiempo estipulado.
Ejemplos: alemanes, suecos, suizos y holandeses.

Los líderes en culturas activo-lineales, tienden a estar más orientados a la tarea: buscan competencias técnicas, valoran los hechos y la lógica, y están orientados a los tratos y los resultados.

2.        Multi-activos: Habladoras y orientadas a las personas. A menudo no les importa tanto los horarios o llegar a tiempo, creen que logran más de esta forma. Responden a las interacciones con los demás. Si las reuniones se extienden, no les importa. Son muy flexibles.
Ejemplos: italianos, árabes, españoles, portugueses, latinoamericanos.

Los líderes provenientes de culturas multi-activas suelen ser más extrovertidos y emplean su habilidad para persuadir e inspirar.

3.       Reactivos: Introvertidos, tienden a escuchar más y son orientadas al respeto. Les gusta concentrarse en lo que dice el interlocutor, raramente interrumpen. A menudo hablan en monólogos y tienden a expresar sus ideas usando la voz pasiva.
Ejemplos: Japoneses, chinos, finlandeses y asiáticos del sur.

Los líderes en las culturas reactivas están orientados a las personas. Sin embargo ejercen su liderazgo mediante conocimiento, paciencia y control. Demuestran modestia y cortesía, incluso cuando están a cargo y trabajan para llegar a crear un ambiente armonioso que apoye a los equipos de trabajo.

Reconociendo quienes se encuentran en los diferentes grupos puedes plantear diferentes formas de liderar o negociar a la hora de hacer negocios.

Si bien no quiero generalizar o ni tampoco alentar los estereotipos porque realmente la idea es dejar  estos a un lado, estas generalizaciones son buenas para entender lo complicado que puede ser manejar la diversidad cultural.

Por ejemplo, los alemanes valoran los procedimientos escritos, las instrucciones claras y emplean su lógica para obtener evidencia suficiente que apoye sus puntos de vista. Los ingleses, suelen ser reservados, evitan la confrontación y son muy educados al comunicarse. Los franceses prefieren conversar ampliamente sobre las decisiones a la hora de negociar. Los españoles e italianos utilizan el lenguaje en forma elocuente y son muy expresivos. Los latinoamericanos también hablan mucho pero a veces dan demasiadas vueltas siendo poco asertivos. Los norteamericanos son más directos, agresivos y están orientados a las metas; valoran la libertad individual aunque también promueven el espíritu de grupo. Los japoneses emplean las palabras que puedan sonar diplomáticas, mientras que son su tono, gestos y lenguaje corporal los que expresan lo que en realidad quieren decir.

Si conoces los principales rasgos de cada cultura por experiencia propia puedes partir con una ventaja importante a la hora de negociar o comunicarte con gente de otras culturas. También podrás aprender y adoptar los hábitos más positivos, además de abrir tu mente a otras formas de pensar y a otras ideas que dejaste pasar inadvertidas y podrían convertirse en oportunidades de negocio. En fin hay un mundo por descubrir en tu misma empresa o haciendo negocios, ¡empieza ya!

Cuéntame tu experiencia , has tenido la oportunidad de trabajar en un equipo multicultural o en otro país?

En el sector empresarial el dicho no aplica totalmente porque no podemos elegir a nuestro jefe.
Sin embargo, si lo pudieran elegir ¿Creen que tendrían a buen líder? Si bien cada líder tiene su estilo a menudo su éxito depende del grupo que está liderando y de cómo interactúa con ellos.

 

¿Qué herramienta estás utilizando para evaluar a tu equipo?

J. Wolfgang von Goethe dijo “Siempre tenemos tiempo para todo si lo usamos bien.”

Alberto Pena dijo “El optimista siempre tiene un proyecto, el pesimista una excusa.”

E.W. Stevens dijo “Reduce tus propósitos y amplia tus acciones.”

Jim Rohn dijo “Todo esfuerzo disciplinado tiene una recompensa múltiple.”

William Jennings Bryan dijo “El destino no es cuestión de suerte. Es cuestión de elección. No es algo que deba esperarse, sino algo que debe conseguirse.”

Andy Warhol dijo “Siempre se dice que el tiempo cambia las cosas, pero en realidad eres tú quien tiene que cambiarlas.”

Alan Lalein dijo “Planificar es traer el futuro al presente para poder hacer algo al respecto.”

En Mind Tools hay un test para establecer el nivel de tu gestión del tiempo.

Las citas la hemos extraídas del blog Productividad Personal.

Gracias a este servicio cuentas con el apoyo de una asistente virtual que recibe tus llamadas o de un representante comercial que se encarga de acelerar las ventas y de mantenerte actualizado mientras que te dedicas a tu negocio donde quiera que estés.

Si ya cuentas con una oficina virtual o planeas hacerlo, estas son algunas recomendaciones para sacarle el máximo provecho:

Si quieres saber más acerca de este servicios nos puedes llamar al (+511) 6522874 o escribirnos a contactar@objetivonegocio.com. Este servicio está dirigido a Pymes peruanas o empresas extranjeras interesadas en entrar al mercado peruano.

¿Has usado este servicio antes? Comparte tu experiencia dejando tu comentario.

1. Pasión: La clave de la productividad es pasión. Para muchos este concepto podrá ser un concepto etéreo porque le damos importancia al corazón y no a la cabeza. La pasión no necesita estar en el producto en sí mismo, pero si en quien hace el producto o da el servicio. Si usted no es apasionado sobre lo que usted está haciendo – entonces deténgase ahora.

2. Rodéese de gente de excelencia: Y cuando digo rodéese no solo me refiero a contratar gente de excelencia, hay que ir más allá. Muéstreme a sus amigos y le diré que es lo que va a hacer en 5 años. Como mencioné, contratar a colaboradores de excelencia no es todo pero es importante. Cuando usted emplea excelencia, ella trae el problema y la solución. No importa cómo usted los describa: Fenomenal, extraordinario, lo mejor de lo mejor – cuando se trate de sus colaboradores el término “bueno” no es suficiente. Rodeándose de excelencia personalmente y profesionalmente define su productividad actual y futura.

3. Cree un ambiente donde la gran gente pueda tener éxito: Una cosa es rodearse de excelencia y otra es mantener la excelencia alrededor de uno. Estos son ejemplos de cómo crear ambientes de la excelencia para la productividad: Páguelos bien, muestre gratitud, entienda la visión, permita la creatividad, sea sincero y tenga en cuenta que otros no pueden estar tan motivados en construir su sueño. Emplee a los mejores talentos y trátelos como los mejores, y la productividad fluirá.  

4. Simplicidad: Los líderes más acertados mantienen las cosas tan simples como sea posible, tanto así, que incluso los líderes de las compañías más avanzadas tecnológicamente mantienen cosas relativamente low-tech para permanecer productivos. Haga una cosa a la vez con menos energía, y usted hará un gran impacto.

5. Sepa cuál es su motivación: Muchos confunden esto con el primer punto: la pasión. Pero la motivación es lo que le servirá para construir su pasión. ¿Dónde se dirige en su vida? ¿Dónde estará en 10 años? Éstas son importantes preguntas en cuanto a su productividad. Usted puede pensar que su motivación es dinero, no obstante las entrevistas confirmaron lo que dijo Warren Buffet, “El dinero tiene que ser el subproducto de su definición del éxito – no su definición de éxito.” Sepa que lo motiva antes de que las dificultades lleguen. El dinero no es suficiente como motivador.

6. La “salsa secreta”: Si usted quiere tener una conversación provocativa con la gente acertada, hable con ellos acerca de dos cosas: Como hacer para que las cosas se hagan y el secreto de la “salsa secreta”. Los emprendedores de éxito saben qué los hace ser diferentes o les da una ventaja competitiva.

7. Haga de sus decisiones algo grande: Nótese que no dije que todas sus  decisiones tienen que ser acertadas. Los emprendedores de éxito dicen: “Toma una decisión y si no es buena, aprende de ella y sigue adelante”. Ten en cuenta que puedes paralizar tu productividad por miedo a no tomar una decisión correcta. Más productividad es perdida al no tomar decisiones, que al tomar una decisión equivocada.

8. Balance: Esto es para la productividad a largo plazo. John Pollard, CEO de Jott.com dijo: “Cualquier persona puede trabajar días de 16 horas. El secreto de ser productivo está en conseguir hacer las cosas que necesitas en ocho a diez horas al día, y todavía consiga ir al gimnasio, tener una buena relación de pareja, una relación de calidad con sus niños, y una vida fuera del trabajo.” Si no es así perderá la motivación, y por lo tanto la pasión. El balance es esencial para permanecer al máximo de la productividad a largo plazo.

9. Ejecute: La productividad requiere acción. Pocas personas ejecutan realmente, raramente dicen lo que van a hacer y después se ponen a trabajar en ello. Mientras que los sueños, el hablar, y el pensamiento se pueden todos incluir en el mundo de la productividad, los emprendedores de éxito no olvidan el “hacer”. Hay que ejecutar las cosas importantes – no apenas las urgentes. Kevin Dixie, CEO del Fuel My Blog, tenía un gran punto con respecto a la ejecución de lo importante: cuando él repasa su lista de tareas pendientes, encuentra el artículo que tiene menos ganas de hacer y lo hace primero, pues es generalmente el más importante. Ejecute. Ejecute. Ejecute.

10. ¡CONSTRUYA SU PROPIO SISTEMA!- Los emprendedores de éxito tienen un sistema de productividad que les funciona. Ellos saben cómo trabajan, sus hábitos y sus rutinas. Y este sistema va de acuerdo a ellos. Tal vez algunos sean más creativos por las noches y prefieran hacer tareas más rutinarias por las mañanas. Un sistema de la productividad es integral al éxito; sin embargo, se deben usar los propios para que funcionen.

Pueden consultar el post original en inglés de Matt.

En mi experiencia:

Hay muchas cosas que nos pueden distraer y al final del día tenemos esa sensación de no haber hecho nada a pesar de haber hecho muchas cosas durante el día. Para que no suceda esto  hay que mantenerse enfocados en nuestro negocio, en las cosas que generan ingresos, en cumplir objetivos diarios y semanales sin perder de vista la visión del largo plazo con un método simple y personalizado que te permita ser productivo. El trabajo del emprendedor es hacer todas las tareas pendientes en un orden coherente, incluyendo las que no nos gustan.