Definitivamente es un reto implementar un currículo incluyendo a las redes sociales y al mismo tiempo cumplir con las normas que las instituciones imponen y que todavía no están abiertas a estos medios digitales. No obstante tarde o temprano (y es mejor que sea temprano) esto sucederá y las casas de estudios tendrán que zambullirse en las nuevas tecnologías y sacarle el mayor provecho al nuevo entorno de aprendizaje.

No estar en ellas y con ellas es perder estudiantes, no solo en la educación escolar sino también en la capacitación corporativa. Para reflexionar sobre este tema las Universidad Católica del Perú (PUCP) ha iniciado el 14 de Junio una ronda de seminarios para cubrir varios temas que hablan sobre como la educación se va transformando con la red y sus herramientas.

En el primer encuentro denominado “Las redes sociales y la educación” participaron en videoconferencia Ana Rossaro (Universidad de Buenos Aires-Argentina) y Cristóbal Suarez (Universidad de Salamanca-España). En el blog de Ricardo Zapata, moderador del seminario, www.blog.pucp.edu.pe/rzapata encontraran las presentaciones de los expositores.

Como decía Ana Rossaro “Las redes sociales son el nuevo paradigma educativo, la construcción de una nueva forma de pensar la educación.” Precisamente por eso el rol de profesor o capacitador cambia y se diluye la jerarquía entre profesor-alumno siendo el primero un guía y moderador más que una fuente de información y saber. Este nuevo entorno de aprendizaje enfatiza la inteligencia colectiva estableciendo nuevas estructuras de participación, ya que todos aportamos saber, utilizamos diversas fuentes de saber  y colaboramos para hacer realidad un proceso de aprendizaje. Lo cual es un gran cambio para los docentes tanto en hábitos como en actitud.

• Conocer los medios digitales más usados y para que se usan.
• Identificar donde están sus clientes y que hacen online para interactuar con ellos.
• Planear su estrategia de comunicación online de manera efectiva.

Este curso tendrá lugar en la ciudad de Lima (Calle Chamaya 167, Of. 501 San Miguel) y se pueden inscribir al teléfono 652 2874.

El costo del curso es de S/. 199  y es una sesión de 2 horas de curso y 1 de asesoría personalizada en la cual cada emprendedor podrá preguntar detalles específicos a su estrategia online.

Temario:

• La revolución de las redes sociales
• Importancia de los medios digitales para las Pymes
• Estrategias de una comunicación efectiva y bilateral
• Facebook
• Twitter
• Flickr y Linkedin
• Video Marketing
• Qué hacer y qué no hacer en las redes sociales

Descarga aquí el brochure del curso.

Y no podemos culpar a los emprendedores que toman este camino. Siendo un nuevo medio hasta los especialistas todavía tienen mucho que aprender en este medio tan viral y cambiante.

Así que he reunido estas son 10 sugerencias para ayudarlos a implementar una estrategia exitosa de Social Media en una PYME:

1. Identifica en tu empresa quien es usuario redes sociales como Facebook o de microblogging como Twitter, escribe un blog y navega en internet con la facilidad de un nativo digital. Esa persona debería ser capaz de implementar una estrategia de Social Media.

2. Desarrolla una estrategia de Social Media para tu empresa alineada con tus objetivos de marketing. Sin embargo toma en cuenta que en este medio la publicidad agresiva e unilateral no funciona.

3. Calcula cuanto tiempo le tomará a la persona asignada las actividades de Social Media. Estas actividades pueden tomar mucho tiempo o distraerlo de sus actividades usuales, ya que hay que generar contenido y conversar con otros usuarios. Plantéale un plan de trabajo claro y asígnales algunas de sus tareas a otros colaboradores.

4. Otra opción es invitar a un estudiante que participe en la empresa trabajando solo en Social Media, sin embargo no puede estar en el ordenador todo el día tiene que comunicarse contigo y con tu equipo para alinearse con los objetivos de la empresa y además tiene que gustarles tu empresa. No pongas a un vegetariano a vender carne como dice Kiyosaki.

5. Motiva a tus empleados para que participen en las Campañas de Social Media asignándoles nuevas tareas en su trabajo o hasta cambiando su descripción o titulo de trabajo. Estar en los medios digitales debería ser parte de la cultura empresarial todos deben estar involucrados en cierto nivel.

6. Como parte de tu estrategia puedes crear un wiki, blog, o comunidad social online.

7. Una vez que obtengas los primeros resultados, ofrece incentivos para que participen empleados de forma activa y clara.

8. Mantén artículos e información relevante para tus clientes, el 90% de las acciones para tener éxito en Social Media es ser útil e interactuar. Conversa con tus seguidores.

9. Capacita a tu personal usando Webinars para acercarlos con las nuevas tendencias y tecnologías presentes en el Social Media.

10. Usa la técnica de “Brainstroming” para captar diversas ideas de tus colaboradores, te asombraras las ideas interesantes que pueden surgir aunque no conozcan mucho el medio.

Sería interesante saber que estrategias estás usando y si has tenido con éxito o si tienen otras sugerencias para emprendedores que buscan el medio digital un aliado para hacer crecer su imagen de marca con poco presupuesto.

“Y para los emprendedores interesados en contar con un especialista en medios digitales a un precio accesible, Objetivo Negocio pone a su disposición  el servicio de Community Manager a un precio para Pymes. Si estas interesado envíanos un email a: contactar@objetivonegocio.com .”

Luego Daniel Falcón y Matias Spinetta nos hablaron de la importancia de las analíticas web y  Mónica Prochazka, Coach Profesional,  alentó a los emprendedores a cambiar de actitud con una herramienta básica: la comunicación. Fue una buena reunión en la que pudimos intercambiar opiniones entre los emprendedores de Internet y los organizadores del evento.

Quisiera resaltar algunos datos estadísticos proporcionados en Lima Valley:

Uso de Internet

7.6 millones peruanos usan internet de un total de 29.5 millones. Un dato interesante es que 6.6 millones son usuarios únicos, es decir, usan todos o casi todos los días internet superando a México, un país que tiene mucha actividad online y cuenta con 4 millones de usuarios únicos.

Uso de Facebook

1.7 millones peruanos están en Facebook de los cuales el grupo más grande tiene una edad comprendida entre 26 y 35 años y son 350,040, sin embargo, encontramos a la categoría de 46 años a más que tiene una suma nada despreciable de usuarios: 86,860. Considerando que no son nativos digitales es una cifra extraordinaria. Cada día se suman 3000 peruanos más a Facebook.

Uso de You Tube

En cuanto a intensidad de uso de You Tube, el Perú ocupa el puesto 18, hay una penetración de uso de Internet en Lima del  50% y el crecimiento de usuarios del 2008 y 2009 se ha duplicado.

Si bien por estadísticas sabemos que los usuarios pasan el 25% de su tiempo online una tendencia que va en crecimiento, las empresas tímidamente están empezando a invertir en medios online y muchas veces sin tener claro el panorama.

Si necesitan estadísticas de otros paises pueden ir a http://internetworldstats.com/

Entonces ¿Por qué no aumenta la inversión en medios digitales tan rápidamente como el uso de estos?

Hablando con algunos clientes (tanto peruanos como españoles) las razones que me dieron fueron las siguientes:

1. Desconocimiento del medio digital: Hay muchos directivos, profesionales del marketing y emprendedores que no usan las redes sociales a nivel usuario. Esto hace particularmente difícil para ellos distinguir  la revolución de los medios online, sus herramientas, ventajas y su uso.  Generalmente sienten que las empresas que nos dedicamos a esta tarea  les estamos vendiendo una “caja negra” en vez de una solución de mercadeo online. Por este motivo las empresas proveedoras tenemos que ser claras en cuanto a los beneficios que la empresa cliente obtendrá ofreciendoles resultados medibles.

2. Dificultad para identificar una empresa “experta” en medios digitales: Han aparecido muchas empresas de medios online que prometen poner a las empresas en la primera página de Google o de gestionar la visibilidad de nuestra empresa online con una fórmula mágica que hará que nuestras ventas suban usando videos virales o campañas online a bajo costo. El sentido común nos dice de no escuchar a los que prometen mucho, hay que hacerle caso.

La gestión de medios online ha generado nuevos roles que retan a comunicadores, profesionales del marketing y managers de  comunidades online a ofrecer las herramientas idóneas dependiendo de las necesidades de cada empresa.

Una empresa experta en medios online evalúa tu empresa y sus objetivos, identifica  los medios frecuentados por tus clientes, usa herramientas apropiadas para medir las acciones que realizan y te entrega resultados medibles. Y si son realmente expertos te cobraran por los resultados obtenidos, es decir, pagarás un costo fijo y uno variable.

3. Resistencia al uso de nuevos medios por no estar “conectados” con sus clientes:

Si bien las empresas son conscientes de que la tendencia del uso de medios online crecerá, no consiguen adaptarse rápidamente, lo que significará una brecha inevitable para las empresas que no logren “sintonizar” su comunicación con la de sus clientes actuales y futuros. Las grandes empresas tienen una oportunidad increíble de estar en contacto con sus clientes y escuchar lo que dicen de ellos. Entonces, ¿Qué esperan? ¿Tendrán miedo de hablar con sus clientes? ¿No identifican a expertos en este campo? o ¿No ven a los medios digitales cómo una herramienta de comunicación profesional?.

Definitivamente cada empresa tendrá sus motivos, ya sea por desconocimiento de estos nuevos medios o por políticas internas, sin embargo, la cifra de inversión en medios digitales empieza a crecer y también crecen las oportunidades de negocio para los emprendedores que quieran incursionar en este sector. Hay empresas extranjeras que ya detectaron esta oportunidad y estan captando clientes peruanos para brindarles estos servicios. Al parecer las empresas peruanas no “encuentran” empresas expertas en medios digitales en Perú. Y sin embargo, localmente hay empresas que tienen el know how para brindar este servicio sin ir tan lejos. Por ejemplo, Objetivo Negocio brinda el servicio de asistencia en medios online gracias a la experiencia adquirida en el extranjero.

La oportunidad para las pymes

Las micro y las pequeñas empresas estando más cerca de sus clientes han visto en este medio una manera natural y de bajo costo para llegar a sus clientes.

Sin embargo, tienen un problema: la falta de conocimiento en cuanto a la gestión y generación de contenido para medios digitales. Como se comentó en un post anterior no es lógico ni rentable estar en todas las redes sociales, ni generar contenido similar al de la televisión o al de los anuncios impresos. Primero hay que saber donde están tus clientes, y luego interactuar con ellos de manera coherente a lo que ofreces como empresa.

Ya que recibimos muchas preguntas sobre este tema, Objetivo Negocio realizará un curso sobre Medios Online para ayudarte a desarrollar una estrategia online para tu negocio. Si estas interesado, el curso se realizará en abril en la ciudad de Lima, envíanos un email para participar a blog@objetivonegocio.com.

Si ya tienes experiencia como usuario o como experto, espero tus comentarios y que compartas tus experiencias en el uso de las redes sociales como medio para llegar a sus clientes.

Facebook comenzó como una manera para que los estudiantes universitarios se mantuvieran conectados y a lo largo de los 6 años de existencia ha perfeccionado su estrategia para captar la atención de celebridades, programadores, y negocios.

Desde una perspectiva técnica he apreciado la sencillez y la eficiencia de esta herramienta, al alcance de todos. De hecho, se puede crear una cuenta en pocos minutos para compartir textos, fotos, videos, y otros recursos digitales, además ofrece la posibilidad de crear grupos y paginas para admiradores. Para algunos ha sido el descubrimiento del año, para otros la pesadilla del año.

Me refiero a aquellos emprendedores que crean al mismo tiempo una cuenta como USUARIO, crean un GRUPO y también una PÁGINA para promoverse. Luego de unos meses sucede lo inevitable. Se dan cuenta de que generar contenido y mantener actualizados estos tres espacios es un trabajo a tiempo completo, y poco a poco pierden el interés por la falta de interactividad con sus AMIGOS, MIEMBROS de su grupo y FANS de su página.

Estar presente en Facebook es fácil, motivo por el cual muchas empresas empiezan a abrir cuentas, grupos y paginas. La clave es saber usarlo para que beneficie a tu negocio y eso para alguien que empieza o ya es usuario de las redes sociales no es tan simple si carece de habilidades de comunicador social. Un rol subestimado por la mayoría.  Este artículo intenta aclarar este tema, y brindarle una solución estratégica  a cada emprendedor dependiendo de sus necesidades.

Por qué crear un USUARIO en Facebook?

Como mencionado, Facebook fue creado pensando en redes de amigos y esto se refleja en las funcionalidades disponibles en el perfil de usuario (muro, información, fotos, notas, etc.), de partida no hay funcionalidad para las empresas y descartaría a priori esta opción para los negocios.  Sin embargo si lo quieres usar como una herramienta de marketing personal para que las personas te conozcan más y sepan a qué te dedicas, es una buena opción.

Sin embargo ten en cuenta que tiene que tener tu nombre, tienes que compartir información interesante con tus amigos y sobre todo, NO vender tus productos, servicios o empresa de manera directa.

¿Necesito crear un PÁGINA o un GRUPO en Facebook?

La mayor diferencia entre las páginas y los grupos reside en la relación que estos instrumentos intentan crear con sus seguidores:

Las PÁGINAS  son para atraer  fans, y los GRUPOS son para reclutar miembros interesados en el tema del mismo. Como indica Ann Smarty, las páginas son contempladas para relaciones a largo plazo con tus seguidores o fans. Porque alguien quisiera ser tu fan? Hay muchas razones, por ejemplo,  les gusta tu blog, eres un medio online útil para ellos o porque son tus clientes y te recomiendan o apoyan “virtualmente” porque están satisfechos.

Las PÁGINAS tienen dos funciones clave: 1. Puedes enviar mensajes  a todos tus fans y 2. Te ofrecen analíticas: una zona que ofrece información demográfica acerca de los seguidores. Esta información te permitirá conocer más a tus fans y te servirá para efectuar otras acciones de marketing. Además, las páginas se indexan automáticamente en Google dando visibilidad  a la empresa prácticamente sin esfuerzo, proporcionando de esta forma un SEO indirecto que generara más tráfico a tu sitio web.

Sin embargo, no olvides que la interacción con tus seguidores es muy importante, dialoga con ellos. No trates de enviar mensajes constantemente a tu fans esto podría ser contraproducente. En los medios sociales es prohibitivo enviar tu mensaje publicitario, no podemos usarlos como la televisión donde el televidente es un usuario pasivo. Aquí la clave es la comunicación.

Un GRUPO generalmente se ajusta mejor para hospedar una discusión activa sobre un tema en específico y, sobretodo, atraer la atención rápidamente acerca de temas del momento. Aquí el tema del grupo es lo que atrae a las personas y las agrupa de acuerdo a sus gustos y preferencias. El objetivo es que el tema del grupo atraiga a un gran número de personas, y la estrategia es que sea altamente interactivo para que sea atractivo. Es decir, que un buen número de miembros compartan información útil y dialoguen entre sí teniendo un tema en común. Y ¿cómo podrías tu negocio podría beneficiarse de esto? Si eres chef podrías crear un grupo donde compartas tus recetas e incentivar a que todos lo hagan. Esto te daría visibilidad y te ayudaría indirectamente a promocionar tu restaurante.

Sin embargo, ten cuidado con esta opción. Si lo haces solo con la finalidad de promocionarte esto será percibido muy rápidamente, y el entusiasmo por compartir información entre miembros del grupo se perderá.

En ambos casos, tanto PÁGINAS como GRUPOS, suelen atraer a más personas mientras los temas sean más solidarios o superficiales y menos corporativos o referidos a temas más trascendentales.

De acuerdo a Facebook: las páginas sirven para representar a una figura pública, un artista, una marca u organización, y pueden ser creadas por un representante oficial de esa entidad, además las páginas pueden ser enriquecidas con otros medios interactivos y aplicaciones.

Por otro lado, los grupos se pueden crear por cualquier usuario y sobre cualquier tema, como espacio para que los usuarios compartan su opinión e interés acerca de un tema. Otra peculiaridad de las páginas es de poder enviar actualizaciones a los fans sin límites de número frente a 5000 miembros como máximo para los grupos.

En mi opinión  las PÁGINAS  son más apropiadas para las empresas, pero más importante aun es el contenido que se proporciona en estas. De hecho, sin contenido la presencia en Facebook tiene la misma significancia de tener presencia en internet con una página web. La clave para beneficiarse de los medios sociales es de crear espacios donde proporcionar información atractiva, impulsando la participación. De esta forma una empresa será capaz de crear una campaña viral, y en última instancia, conducir estos visitantes al sitio web, preparada con una información más completa y detallada. Hagas que el sitio web sea el centro de tu comunidad en línea.

Digo esto porque a pesar que las redes sociales son cada vez más importante no es prudente que todas tus acciones de marketing  dependan solo de estos para conectarse con los clientes.

Si necesita más información sobre los medios sociales y estrategias de marketing Objetivo Negocio brinda un servicio de Marketing Online a todos aquellos emprendedores que necesitan desarrollar una dirección bien definida. Estaremos encantados de comentarles sobre la metodología POST (Personas, Objetivos, Estrategia, Tecnología) que es la que usamos.

Referencias:

http://www.wildapricot.com/blogs/newsblog/archive/2009/01/30/facebook-profiles-and-pages-and-groups-oh-my.aspx

http://areweconnected.com/2009/07/facebook-profile-group-or-page/

http://whyfacebook.com/2008/11/25/facebook-groups-vs-facebook-pages-which-is-best/

http://www.youngentrepreneur.com/blog/internet-marketing/does-social-networking-really-improve-profits/

Estaba pensando en escribir acerca de este tema y justo encontré una entrevista a Rosaura Alastruey, pionera en la difusión del networking profesional y autora del libro del mismo nombre “El networking”. En esta entrevista da las claves para crear y gestionar una red de contactos.

¿Qué es el networking?
RA: Es una filosofía de vida. Literalmente quiere decir “trabajar en red” y se basa en construcción y el mantenimiento de las relaciones profesionales a largo término.

¿Osea que el mi networking no lo puedo hacer en dos días?
RA: El problema es pensar que es inmediato.

¿Networking quiere decir vender?
RA: No, sin embargo se puede vender como consecuencia. Cuando te conocen quieren saber que haces y a que te dedicas. Al llegar a casa o al trabajo, pienso si podrías ser bueno para este trabajo, este negocio o colaboración. El conocimiento inicial simplemente ya aporta.

En su libro habla de la teoría de los seis grados. ¿Es importante conocerla?
RA: Es el fundamento del networking. La explicó al 1967 el psicólogo norteamericano Stanley Milgram, que dice que la sociedad está conectada con enlaces y que estás separada de una persona que te interesa como mucho por seis intermediarios. A ti te separan, como máximo, seis personas del presidente Barack Obama.

¿Quiere decir?
RA: Y a veces, incluso menos. Si empiezas a pensar en quien tienes en los EE.UU. lo comprobarás. Quizás conoces a alguien que trabaja en un gabinete de prensa, que quizás conoce a alguien otro que lo cita por un encuentro con el presidente, etc.

¿Actualmente se puede existir profesionalmente sin networking?
RA: Es muy difícil. El boca a boca siempre ha funcionado. Pero está comprobado que el 80% de las ofertas de trabajo, de las colaboracions, del intercambio de conocimiento, se mueven a través de las redes de contactos.

¿Cómo se puede crear una de estas redes tan importantes?
RA: Hablamos de cuatro fases. La primera es conocer gente; la segunda, clasificar los contactos de la manera más útil: trabajo, amigos, conocidos, familia, etc.; la tercera, contactar con profesionales de nuestro sector de manera estratégica.

¿Cómo?
RA: Lo puedes hacer de dos maneras: ponerte en la Speakers’ Corner (http://es.wikipedia.org/wiki/Speakers%27_Corner) de Londres y dar la mano a todo el mundo que pase. Pero no creo que sea demasiada productivo. O buscar las personas de tu sector que te interesan. Y entonces, seguir lo qué hacen, contactar con ellas, hacerles saber quién eres y qué haces, etc.

¿Y la cuarta fase?
RA: Esta llega con el tiempo. Se cumple cuando tu red de contactos empieza a funcionar sola.

¿Cuanto puede tardar?
RA: No hay un tiempo establecido. Irá en función de tu actividad pero lo sabrás cuando te llamen para ofrecerte un trabajo. En aquel momento se pone en marcha y ya no para. Una vez recibí una llamada de un desconocido: “¿Rosaura Alastruey?” “Sí” “Usted no me conoce, pero ayer cenaba con un chico que tampoco la conoce pero que tenía su nombre porque un amigo le había hablado muy bien de usted”. “Empezamos bien”, pensé. Aquí te das cuenta que tu networking ya está funcionando.

¿Y me debo registrar a todas las redes sociales que hay a internet?
RA: No. Debes seleccionar la herramienta que mejor te vaya. Pero con esto no ha basta: debes destacar entre los millones de personas que hay. Hace falta cuidar el perfil con tus datos, participar a foros, recomendar lugares de internet profesionales, etc. Dicen que hace falta una media hora diaria por ser productivos. El networking virtual trae tiempo pero es un complemento, nunca puede ser el sustituto del encuentro presencial.

Tengo centenares de tarjetas de visita dispersas por mil lugares. ¿Qué herramienta recomienda por tener mis contactos en orden?
RA: Te puedes crear una base de datos con Access, o usar el programa de correo Outlook u otras. Pero a internet se está usando mucho Plaxo.com, que ahorra mucho trabajo porque actualiza automáticamente los datos de cualquier contacto y te avisa por correo.

Tardaré una eternidad!
RA: El networking es una metodología estratégica, es decir, que no vale dedicarte el primer día 24 horas y la segunda cabeza. Debes tener un método y un hábito.

Su nuevo libro, “Empleo 2.0″, ¿me ayudará a conseguir trabajo?
RA: Quizás. Pero un consejo es que empieces a hacer tu red de contactos antes de quedarte sin trabajo. Si hace dos años que no hablas con una persona y ahora la llamas para pedirle trabajo, quizás no té lo facilitará. ¿Sabes cuántos currículums reciben las empresas de selección por una oferta?

Muchísimos
RA: Unos 600 por término medio! Es imposible mirárselos todos. Ahora hay es menos ofertas de trabajo y más candidatos. Las empresas de selección recurren a las herramientas 2.0 porque los ahorran tiempos y las ofertas vienen contrastadas con las recomendaciones de otras.

Me has convencido. Si quiero empezar a meterme en alguna red por promocionarme, ¿por cuál empiezo?
RA: Depende mucho de tu sector. Las tres más utilizadas en España son Linkedin.com, Xing.com i Viadeo.com. Las has de analizar todas por ver la que te puede interesar más.

¿Y maneras innovadoras de presentar mi experiencia profesional?
RA: Envía un vídeocurrículum, es una tendencia nueva que llega de los EE.UU.. No es el mismo enviar una hoja de papel que diga “nivel mediano de inglés” que recibir un vídeo dónde la persona que te debe contratar boy escout como el hablas. Un seleccionador se mira diez currículums en papel en una hora y treinta en vídeo, porque tienen una duración máxima de dos minutos. Otra novedad es la herramienta Whohub, que es de un emprendedor catalán que vive en Miami y dónde te puedes hacer una autoentrevista laboral, y de este modo crearte una identidad digital.

¿Tan importante es tener una identidad en la red?
RA: Mucho. El otro día una amiga me explicaba que había ido a una entrevista de trabajo y que le preguntaron: “¿Tiene identidad digital?” Ella no supo qué responder. Estas herramientas te dan visibilidad. Y hemos de abrirnos a los cambios, sin miedo a las innovaciones.

La entrevista original en catalán  está en el portal de 3cat24.

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