En esta ocasión presentaré el Case Study de la UOC (Universidad Oberta de Catalunya) como Directora de Multiplica en Perú. Compartiendo los detalles de este caso de éxito, donde la persuasión se suma a la usabilidad para atraer y convertir a usuarios en clientes en el competitivo mundo de la educación online.

En Multiplica nos tomamos en serio el hacer la vida más fácil a los usuarios, tal y como dice el lema del World Usability Day: Making life easy!

El evento estará lleno de casos de éxito en usabilidad web en diferentes sectores.

Para asistir: 1 tweet a @upaperu  o apuntándose en el evento en Facebook http://www.facebook.com/upaperu  ; )

Los espero!

¿Qué quieren las mujeres? Pues lo tienen muy fácil. A nosotras nos gusta pasearnos por todas las tiendas, encontrar ofertas, tocar la textura de las prendas, leer los envases para asegúranos de que nuestros hijos se alimenten como deben, en fin, comprar es inevitable, es más hasta se atreven a decir que una mujer con tarjeta de crédito es peligrosa.

Si bien en Perú algunas grandes tiendas ya se lanzaron a vender online, el ratio de conversión no necesariamente es muy alto y esto se debe a diferentes factores:

1. La falta de confianza
   Nosotras esperamos que nuestra tienda o marca regular nos ofrezca garantías de que nuestra compra se segura. Si, tal vez compramos ahí por años y conocemos la calidad de la tienda pero eso no significa que ahora que tenga su flamante tienda online compremos a ojos cerrados, se tiene que ganar nuestra confianza digital. ¿Ofrecen una política de devolución clara para las compras online?, ¿Tengo que pagar un recargo por la compra?, ¿Tiene una logística efectiva, es decir, cuando llega mi compra a casa?, ¿Ofrecen diferentes medios de pago para facilitarme la vida?.

 

2. La falta de seguridad
   Igualmente las empresas que hacen e-commerce deberían tener bastante claro todas las acciones a realizar para proteger la seguridad de sus clientes pero sin ahuyentarlos con métodos de validación que toman minutos valiosos de nuestras vidas. Entonces nos preguntamos ¿estarán preparados para evitar fraudes online?, ¿cómo nos garantizan la seguridad en el sitio?. Algunas tiendas nos ofrecen monederos virtuales o los bancos tarjetas virtuales por un monto de dinero limitado para evitar la clonación de un número de tarjeta. Si es así, comuníquenlo para darnos la tranquilidad que necesitamos para comprar online. Comuniquen que es una compra segura porque han tomado todas las medidas necesarias y si en caso sucediera algo no se limiten a poner el teléfono de atención al cliente, atendían al cliente como debe ser. Expliquen los pasos a seguir en caso de algún inconveniente. Amazon dispone de un numerosos departamento de atención al cliente ya que después de la compra te van solicitar si tu experiencia de compra fue buena.

 

3. La poca conveniencia
   Hay una pregunta que deben responder quienes hacen e-commerce ¿por qué voy a comprar online si puedo visitar la tienda o puedo ordenar un delivery por teléfono?. Me tiene que dar algo más para convencer que simplemente poner su tienda online. Queremos descuentos, productos exclusivos solo de venta online, queremos que nos enamoren para aceptar ciertos riesgos que en realidad son mínimos, sobre todo si su tienda virtual está bien pensada y te ofrece tratos irresistibles, te ahorra tiempo y todo conservando tu salud mental de que tu dinero esta donde debe estar.
   Una detalle muy importante para las tiendas virtuales es medir sus rendimiento, el 40% de tiendas online peruanas no lo hacen lo que resulta sorprendente! Es crítico entender el comportamiento del cliente en línea, medir el ratio de conversión para mejorar, entender la problemática de la tasa de fuga, entre otras cosas que ayudará a ofrecer a los consumidores precisamente conveniencia.

 

4. Algo divertido no puede ser tan aburrido online
   No me lo hagas difícil, ya decidí que quiero comprar, estoy en tu sitio y me aparece un cuestionario con campo obligatorio hasta para nombre de mi mascota. No! Eso es desalentar a un cliente 90% en convencido en realizar la compra. Bueno en fin me registro, luego no encuentro la oferta que vi en la primera pagina me zambullo a buscar la oferta que vi y termino en un catalogo interminable con fotos enanas que no me trasmiten nada acerca del producto, es más ya me olvide hasta de los que iba a compra. No! La compra online tiene que ser fácil y divertida, dándote todos los detalles que tendrías yendo a la tienda en persona. La navegación debe ser fácil y muy intuitiva.
   Un buen ejemplo es www.yoox.com una empresa de Bologna que empezó con 8 marcas reconocidas (su apuesta fue ser un outlet de marcas caras en Italia sin tiendas) y ahora vender al varios países mostrándote los productos con tal detalle que es difícil equivocarse y si te equivocas lo puedes devolver sin problemas ya que apenas recibes tu paquete también recibes una bolsa en el caso que quieras de volverlo. Eso se llama transmitir seguridad!

 

5. Quiero que seas tan sociable como yo
   Cuando nos gusta algo queremos tenerlo cerca, curiosear, conversar y recomendárselos a nuestras amigas lo buenas que somos cazando ofertas o obteniendo productos exclusivos. Así que quiero de mi tienda favorita se comunique conmigo usando las redes sociales. Si converso con ella seguro que algo tendrán para mí. Es más si me los vendes por Facebook (f-commerce) hasta podría ahorrar tiempo comprando cosas que habitualmente compró en 3 clics. Delicioso! Si porque estoy muy ocupada con mi vida profesional, mis hijos, mi familia y mis amigos pero seguro que les comentare lo fácil que es comprar online también por el móvil o ojear el catalogo en mi iPad.

 

Confianza, seguridad, conveniencia, diversión y un toque social, suena a romance no? Pues lo es. Esa son unas cuantas cosas que las mujeres quieren online. Si eres mujer comparte tu recomendación para que las tiendas online finalmente sepan lo que queremos, y si eres hombre comparte tu opinión o tu experiencia también.

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Se ha hablado mucho de encuestas que pretenden influenciar a los ciudadanos dando por ganador a tal candidato o anunciando a los dos primeros. Hay que admitirlo las encuestas nos restringen la visión a solo los 3 primeros candidatos, es que en realidad elegir entre 11 es un reto. Aun así las encuestan influencia no ayudan.

El margen de error de estas encuestas podría ser muy alto asumiendo que los peruanos votamos a último minuto tomando en cuenta lo que pasa en los últimos días de la campaña. Creo que eso ya lo vivimos en las elecciones municipales donde el favoritismo de un personaje televisivo ayudo mucho a la elección de la actual alcaldesa de Lima.

Así mismo la prensa muestra casi todos los días noticias sobre los candidatos ya anunciando ¡quien podría estar en la segunda vuelta! Mucho cuidado, esta es información es tendenciosa al igual que las encuestas.

Políticos peruanos en Facebook

Entonces porque no dar una mirada a la democracia digital. Somos más de 4.5 millones de peruanos en Facebook, de los cuales más de 250,000 ya muestran su apoyo digital a 7 candidatos aunque solo representan el  6% de los electores que tienen una cuenta en esta red.

Estas son las cifras hasta el 9 de Marzo en Facebook:

Pedro Pablo Kuczynski, Alejandro Toledo, Luis Castañeda Lossio, Keiko Sofia Fujimori, Ollanta Humala Tasso

Si todavía no estan apoyando a su candidato pueden hacer un clic en el nombre del quién sería la mejor opción para convertirse en presidente del Perú.

Este cuadro también nos muestra claramente a los candidatos más 2.0, los que han apostado por los nuevos medios de comunicación para llegar a su público. Esperemos que así como lo hacen en campaña la comunicación democrática y bilateral se mantenga durante el gobierno, sería un gran paso para el país. También podemos ver que las campañas electorales digitales más coordinadas y activas son las que han logrado mayores simpatizantes. Esto es un buen ejemplo para las empresas que todavía no quieren implementar un Community Management profesional, es decir, con una estrategia digital.

Hay que destacar que el 3 de marzo se realizó un debate trasmitido por canal N y el Comercio.pe y este cuadro muestra el antes y el después de la presencia digital de 6 candidatos. El efecto post debate generó un cambio y estos son los datos registrados antes y después del debate.

Tomando a los candidatos que tienen más de 5000 seguidores en Facebook podemos ver que todos han ido incrementando el número de seguidores sin embargo el sentimiento (*) y la pasión (**) mostrada digitalmente han hecho que el candidato Pedro Pablo Kuczynski sobrepase al candidato Alejandro Toledo quién había acumulado el doble de seguidores antes del debate.  El alcance y la influencia en las redes sociales de PPK han subido como la espuma, vamos a ver si esta se mantiene la gestión de la campaña online.

Políticos peruanos en Twitter

Si bien Twitter no es tan usado como Facebook cada vez somos más peruanos los que nos se dedicamos al microblogging. El 1% de la población peruana esta en Twitter y somos 60 mil siguiendo a nuestro candidato en Twitter, lo que representa un 21% de usuarios de esta herramienta.

Estas son las cifras hasta el 9 de Marzo en Twitter:

Alejandro Toledo, Pedro Pablo Kuczynski, Keiko Sofia Fujimori, Ollanta Humala Tasso, Luis Castañeda Lossio

Aquí vemos el rendimiento de los políticos como cambia en Twitter. Si bien cada Community Manager puede haber planteado una estrategia para darle mayor importancia a uno u otro medio digital las cifras son claras, el candidato Alejandro Toledo se mantiene a la cabeza. Y se nota que el candidato Luis Castañeda no tiene la misma fuerza en este medio a comparación de Facebook.

Si bien en ambos casos no son usuarios únicos, es decir, pueden tener más de una cuenta o apoyar por los dos medios.  Haciendo un promedio de todos los seguidores esta sería el porcentaje total que dijeron “Me Gusta” en Facebook o “Follow” en Twitter.

Este estudio todavía no ha finalizado, sin embargo, nos da una visión diferente de las que vemos en las encuesta o en la televisión.  Así que un par de consejos sigan al candidato de su preferencia para conocerlo mejor  y visiten votoinformado.pe ya que tenemos la responsabilidad de votar por un país mejor.

Aware está analizando la presencia digital de los candidatos, si requieren mayor información o quieren precisar algún detalle bienvenidos los comentarios. Las empresas interesadas en Optimización de medios sociales pueden contactar a Aware.pe para informarse acerca de este u otros servicios de estrategia digital.

Scott Monty, director de medios de comunicación social para Ford,  dice:”Les damos a los clientes la opción de decidir cómo quieren consumir la información.”

Número 12. Geo marketing y marketing móvil
Esto demostrará ser uno de los ejemplos más discutidos a menudo de los medios de comunicación social, y más específicamente con Twitter. Los negocios locales están utilizando las herramientas sociales para identificar a los clientes dentro del área y ampliar la interacción en línea en una comunidad.
Por ejemplo si envías un tweet @kogiBBQ  solicitando su presencia generalmente se presentan treinta minutos después con la cena. “Tratamos de fomentar una cultura por la interacción con la gente que nos rodea. Ahora, Kogi, no se trata solo de obtener un taco, se trata de tener una experiencia.” dice KOGI.
Esta tendencia continuará en las redes sociales móviles dedicada a la configuración regional y accesible a través de teléfonos móviles. Estan avisados restaurantes, bares, spas, clínicas y negocios que estén preparados para ofrecer una experiencia satisfactorios a sus clientes.

Número 13. Conversaciones que generan tráfico y recomendaciones
Los medios sociales son el futuro de las conversaciones globales. Como estamos observando, los sitios que integran la funcionalidad de chat de Twitter pueden no sólo unir conversaciones en un solo lugar y seguirlas fácilmente, sino también pueden enviar tweets en el flujo de Twitter para que todos los seguidores lo puedan ver, y esperando que se sientan obligados a unirse también por curiosidad.

Durante la final de la NBA entre los Cavaliers de Cleveland y los Magic de Orlando, Turner Broadcasting integró Twitter en TNT.com. Los visitantes pudieron acceder al sitio con su ID de Twitter y responder directamente en la sede temporal. Como tal, sus tweets no sólo aparecieron en TNT.com sino también en Twitter, atrayendo a más seguidores al sitio.

Número 14. Cambios generados por los usuarios
Como hemos visto y seguiremos viendo, en los medios sociales,  pequeñas revoluciones sociales en línea se pueden manifestar y finalmente encender el cambio. Históricamente, en 2009, en el periodo de elecciones en Irán los usuarios generaron un cambio. Si bien los resultados de la elección en sí no fueron alterados, el gobierno de Irán se vio obligado a responder por la presión generada en Twitter. Dos servicios llamados “Twitition” y “TinyPetition”  son dedicados a organizar a la gente en Twitter para pedir oficialmente por cambios.

Número 15. Gestión de relaciones con proveedores
Los medios sociales son un poderoso vehículo para forzar o alentar a las empresas que todavía no han adoptado la web social para comprometerse y participar a través de la escucha y la evolución.

Considerando que las personas se ven relegadas a ser clientes sin rostro cuando le envían un correo electrónico o llaman al departamento de servicio, las redes sociales “toman el poder antes solo derivado de la marca” e  inyectan el equilibrio.

Wiggly Wigglers con sede en Reino Unido, un especialista en marketing de la agricultura y suministros de jardinería, se sorprendió al saber que British Telecom había cobrado a la empresa $ 10.000 de más. Después de cinco meses de estar estancado  y sin ningún tipo de promesa o esperanza de resolución, el dueño de la compañía Heather Gorringe llevó su historia a la “Twitterverse” (Universo Twitter). En 30 minutos, @ BTCare respondió con la ayuda y dos días después, el proyecto de ley fue ajustado.

En menor escala, las respuestas de incitación en las redes sociales es también una forma de obligar a las empresas a competir por su negocio en el centro de atención pública.

Número 16. Generación de ideas
Como hemos sido testigos con “My Starbucks Idea” y “Dell’s IdeaStorm”, “crowdsourcing” las ideas no sólo pueden ser una excelente fuente para la innovación, sino también un medio eficaz para establecer la buena voluntad.
IBM utiliza Twitter para probar los conceptos y pedir opiniones e ideas a través @ibmresearch.

Número 17. Contratación de Empleados
Twitter es un imán para las personas que buscan información. Los reclutadores y gerentes de contratación se dirigen a Twitter para buscar referencias y postulantes. No sólo las empresas ahorran una cantidad significativa de dinero en anuncios usando tradicionales medios de publicidad y recursos, sino que la empresa esencialmente crea una presencia digital a través de la práctica de “El marketing del NO marketing”  a través del proceso de búsqueda de candidatos calificados usando las redes sociales.

Número 18. Eventos
Organizar y promover eventos son aplicaciones comunes en Twitter. “Tweetups”  trascienden las relaciones en línea y se convierten en conexiones del mundo real. Utilizando Coffee Groundz nuevamente como ejemplo, el negocio con sede en Houston organiza regularmente “tweetups” para agrupar  a cientos de clientes a la tienda  en cada evento.

Número 19. Investigaciones e Inteligencia
La web social es un recolector de información en tiempo real reuniendo  información valiosa que mayormente pasa desapercibida. Pocos servicios existentes se dedican al uso de una “lente de aumento” al diálogo que lleva a la visión, la dirección, la creatividad y la inventiva.

Por ejemplo, brands.peoplebrowsr.com y celebrity.peoplebrowsr.com ofrece información en tiempo real de las marcas comentadas más activamente y celebridades en Twitter en cualquier momento en el tiempo, a la vez que revela la opinión que está más asociado con cada uno.

StockTwits ofrece una infraestructura abierta, la idea de comunidad de potencia y servicio de información para las inversiones. Los usuarios pueden escuchar a los comerciantes e inversionistas, o contribuir a la conversación. El servicio aprovecha Twitter como una plataforma de producción de contenidos y transforma tweets en los datos financieros estructurados, relacionados por las existencias, el usuario, y su reputación.

Número 20. Recaudación de Fondos
Esta es una gran oportunidad y una que producirá sorprendentes historias de cómo la gente está utilizando Twitter y los medios de comunicación social para recaudar dinero para causas caritativas y de capital para proyectos y empresas. Es el arte de estimular las contribuciones a través de información y educación, no de condiciones.

Cuando se trata de los medios de comunicación social para el bien social, no hay que mirar mucho más allá que cualquier cosa que toca Beth Kanter. Ella es una de las personas más influyentes en el uso de los medios de comunicación social para la concientización de las recaudaciones de fondos  y el dinero para sus causas. Uno de los proyectos al que sigue dedicada a ayudar es a los huérfanos en Camboya y, hasta la fecha, se han recaudado más de $ 200.000. Ella también ha usado Twitter, Widgets, y otras redes sociales para ayudar a muchas otras organizaciones y causas. En una demostración en vivo, que todavía me deja con asombro, que recaudó más de $ 2.500 para enviar a una joven camboyana  a la universidad mientras estaba haciendo un exposición en Seattle.

Jeff Pulver, fundador de la Conferencia de 140 caracteres, y yo decidimos ayudar a evitar que  una madre soltera y su hija sean desalojadas de su apartamento empleando un servicio de pago en línea a fin de recaudar dinero para pagar el alquiler. TipJoy es básicamente un PayPal para Twitter y fue el instrumento usado para unir  tweets, RTS, y contribuciones. Estos ejemplos sólo crecen en importancia a medida que pasa el tiempo.

Número 21. Las palabras de la Sabiduría
Como se reitera a  lo largo de estos consejos, escuchar y responder es útil y eficaz para atraer nuevos clientes, fomentando el apoyo, e inculcando lealtad.

Servir como recurso para su comunidad o puestos en la industria, respondiendo de manera proactiva  a los usuarios en línea que plantean preguntas y ayudar a aquellos que están buscando asesoramiento y orientación puede reunir la confianza, el respeto y camaradería por usted y las causas que propugna.

Hay beneficios cuantificables e incalculables también en cuanto  a dedicar recursos que lleven a los individuos y las organizaciones a buenos propósitos.

Por ejemplo, @ HomeDepot  se encarga del diálogo relacionado con la empresa, también asesora a las personas que están abordando proyectos de hogar y quienes están en  búsqueda de consejos e instrucciones.

La cuenta de Twitter de Best Buy,  @ Twelpforce ha autorizado a su gran equipo de empleados entrenados para buscar  los debates relacionados con la electrónica de consumo, teatros caseros, juegos, música, electrodomésticos y tecnología, y para responder preguntas, estén  o no directamente vinculados a la marca Best Buy.

Los ejemplos son muchos, y el hilo conector es la voluntad de compartir y el compromiso de ofrecerle ayuda.

Estos son los consejos de “Engage” el libro  de Brian Solís extraídos del post de Fast Company

Brian Solís en su libro “Engage”, presenta su lista de sugerencias para ayudar a las empresas aprender a atraer a los clientes en Twitter a través de los ejemplos de  empresas que están construyendo exitosas comunidades online.

Número 1. Ofertas Especiales
Si la oferta es convincente y está afiliada a los intereses del consumidor hará  la conexión con el valor y beneficios personales y se redimirá a la oferta especial o cupón cuando esté listo o dispuesto a hacerlo.

“California Tortilla” (@ caltort), una cadena de 39 restaurantes mexicanos informales con sede en Rockville, MD, envía contraseñas de cupones a través de Twitter, que los clientes deben decir al pagar para hacer válida la oferta.

Número 2. Pedidos
Mientras la distancia entre introducción y acción están solo separados por un enlace, muchos empresas están utilizando Twitter para hacer sus pedidos. Coffee Groundz (@coffeegroundz) utiliza el canal de mensajes directos de Twitter para recibir y preparar órdenes. Usando Twitter como canal de Marketing y promoción, Coffee Groundz reporta un aumento de  20 a 30% en ventas y cuota de mercado.

Pizza Hut, ofrece una aplicación para iPhone y Facebook que permitirá a sus hambrientos clientes pedir una pizza directamente desde Facebook y su teléfono móvil.

Número 3. Marketing difusor
Moonfruit ofreció 11 MacBook Pros y 10 iPod Touch para celebrar su 10mo aniversario. Para calificar, los concursantes tenían que enviar un tweet con el hashtag # moonfruit. Un mes después de la finalización del concurso, el tráfico en el sitio web de Moonfruit subió en un 300% y las ventas también aumentaron en un 20% – y todo gracias a una escasa inversión de $ 15.000. La compañía también consiguió beneficios de SEO, apareciendo en los resultados de la primera página de Google para “constructor de sitio web gratuito.”
Wendy White, director ejecutivo de Moonfruit, se da cuenta de que hay una línea muy fina entre las campañas “# tweetowin” eficaces y destructivas: “Estas campañas deben ser corteses y compatibles con la marca de una empresa, no sea que atraigas la ira de la Twitter-esfera.”

Número 4. Marketing de conversación
Zappos (@ Zappos) no necesariamente marketea en Twitter, sino que ¿anti marketea? a través de conversaciones y el compromiso. Hasta el momento, 436 empleados de Zappos utilizan Twitter, incluyendo al director ejecutivo Tony Hsieh quien tiene 1 millón de seguidores.

Aaron Magness, director de desarrollo comercial de Zappos, reconoce que de forma proactiva compartir la cultura y los valores de la empresa crea un efecto humanizador que invita a ser parte de la comunidad, y también actúa como un controlador de ventas. “Es más fácil para ellos para realzar la transparencia”, menciona.

Número 5. Atención al Cliente
Frank Eliason de Comcast (@ comcastcares) y Richard Binhammer de Dell (@ richardatdell) están marcando el camino en Twitter a las organizaciones orientadas al servicio.

Comcast, utiliza Twitter para ayudar de 200 a 300 abonados al día. Frank y su equipo de 10 personas ayudan a recibir preguntas directas, también a buscar de forma proactiva las quejas. Su clave del éxito radica en su deseo de ganar relaciones. “Si quieren ayuda, me lo harán saber”, menciona.

Número 6. Grupo de discusión
La sabiduría y la creatividad están muy difundidas en las redes sociales. Para sintonizar la frecuencia de las conversaciones relacionadas con la marca o el mercado puede servir como un grupo de discusión en tiempo real para la innovación y la adaptación.

Más de 3.000.000 de menciones de Starbucks  en Twitter en mayo de 2009 y, como la empresa aprendió, el precio de la atención es menor que la de un macchiato de caramelo, pero el valor no tiene precio.

Brad Nelson, quien lidera @ Starbucks, reconoce la sabiduría inherente y su comprensión en Twitter: “Hay un elemento principal de Twitter que se trata de escuchar y aprender. Twitter es un indicador líder”, dijo. Morgan Johnston, Gerente de Comunicación Corporativa de JetBlue, se inspiró para cambiar la política gracias a Twitter. Él ayudó a eliminar un impuesto de $ 50 por llevar sus bicicletas después de escuchar las quejas a través de Twitter.

Johnston escucha a la gente que está activa en la web social con el fin de mejorar los procesos de la empresa y el servicio al cliente. “Piense en Twitter como el canario en la mina de carbón. Estamos pendientes de los debates de los clientes sobre los servicios que tenemos, y lo que les gustaría ver que mejoremos”.

Número 7. Venta Directa
Brian Simpson (@ BSIMI) ha ayudado a “The Roger Smith”  en Nueva York a seguir diálogos relacionados con estancias en hoteles y viajes para ofrecer ofertas especiales con la esperanza de atraer a nuevos huéspedes. Usando la opción de búsqueda de Twitter, se pueden identificar posibles clientes y ofrecerles un descuento del 10% en las habitaciones de menor costo. Simpson estima que Twitter y otras formas de medios de comunicación social han ganado entre $ 15.000 y $ 20.000 en ingresos adicionales.

Simpson también profesaba la necesidad de cultivar la comunidad en las redes sociales: “Nos valida más cuando otras personas hablan de nosotros que cuando hablamos de nosotros mismos”, señaló.

Número 8. Desarrollo de Negocios
Twitter, junto con los blogs, comentarios de blogs, y otras redes sociales, abundan en conversaciones que difunden y  hacen eco a la insatisfacción con marcas y productos. La crisis de una compañía es la oportunidad para otra.

Observar las conversaciones (reconocimiento social) en relación a los competidores ofrece la posibilidad de “salvar el día” con un mejor servicio o incentivos monetarios.

Una palabra de precaución en este frente, sin embargo: la línea de tiempo de responder en público puede ser visto por su competencia. En mi experiencia, seguir a alguien y ofrecer ayudar a través de mensajes directos ha demostrado su eficacia. Capacitar a su comunidad para responder públicamente también es efectivo, ya que pueden hacerlo a través de las redes y las comunidades sin tener en cuenta las ramificaciones de la conciencia competitiva.

Número 9.  Centralización de contenido
He escrito en el pasado que Twitter no es necesariamente más ventajoso cuando se utiliza como una plataforma de conversación. A veces se puede decir más con menos. Tomándolo como un canal de transmisión es también beneficioso cuando se utiliza estratégicamente.

Por ejemplo, Google mantiene más de 1,2 millones de seguidores, pero sólo sigue a 160. Google emplea una estrategia de “filtro de contenido útil”. Reúne enlaces, contenidos y mensajes de empresas en otros lugares y  los agrega en un solo canal. Recomiendo que las compañías utilicen esta información recogida de clientes y personas influyentes, también a fin de seleccionar el mejor y más útil contenido de toda la Web mientras construimos buena voluntad en el proceso.

Sin embargo, las cuentas de Twitter también puede crear y retratar una persona alrededor de un objeto social inanimado. Por ejemplo Albion’s Oven,  una panadería en Londres, notifica a sus seguidores cuando los croissants frescos están listos.

Número 10. Redes de Información
A diferencia de una red que mantiene a los seguidores en sincronía con las tendencias, servicios y soluciones, las redes de información pueden presentar alertas y avisos útiles para ayudar a los seguidores a evitar problemas, cambio de planes, y también nuevas oportunidades.

El Departamento de Transporte de Michigan usa Facebook y Twitter para alertar a los amigos y seguidores acerca del tráfico y los cierres de carreteras. JetBlue tuitea acerca de los retrasos en los vuelos. Comcast tuitea  información actualizada sobre las interrupciones de servicios.
United Linen, una compañía de ropa de cama y uniformes en Bartlesville, Oklahoma, alerta a los clientes sobre los retrasos en las entregas cuando el clima se convierte en un factor.

Fuente: http://www.fastcompany.com/article/21-twitter-tips-from-socially-savvy-companies

Definitivamente es un reto implementar un currículo incluyendo a las redes sociales y al mismo tiempo cumplir con las normas que las instituciones imponen y que todavía no están abiertas a estos medios digitales. No obstante tarde o temprano (y es mejor que sea temprano) esto sucederá y las casas de estudios tendrán que zambullirse en las nuevas tecnologías y sacarle el mayor provecho al nuevo entorno de aprendizaje.

No estar en ellas y con ellas es perder estudiantes, no solo en la educación escolar sino también en la capacitación corporativa. Para reflexionar sobre este tema las Universidad Católica del Perú (PUCP) ha iniciado el 14 de Junio una ronda de seminarios para cubrir varios temas que hablan sobre como la educación se va transformando con la red y sus herramientas.

En el primer encuentro denominado “Las redes sociales y la educación” participaron en videoconferencia Ana Rossaro (Universidad de Buenos Aires-Argentina) y Cristóbal Suarez (Universidad de Salamanca-España). En el blog de Ricardo Zapata, moderador del seminario, www.blog.pucp.edu.pe/rzapata encontraran las presentaciones de los expositores.

Como decía Ana Rossaro “Las redes sociales son el nuevo paradigma educativo, la construcción de una nueva forma de pensar la educación.” Precisamente por eso el rol de profesor o capacitador cambia y se diluye la jerarquía entre profesor-alumno siendo el primero un guía y moderador más que una fuente de información y saber. Este nuevo entorno de aprendizaje enfatiza la inteligencia colectiva estableciendo nuevas estructuras de participación, ya que todos aportamos saber, utilizamos diversas fuentes de saber  y colaboramos para hacer realidad un proceso de aprendizaje. Lo cual es un gran cambio para los docentes tanto en hábitos como en actitud.

• Conocer los medios digitales más usados y para que se usan.
• Identificar donde están sus clientes y que hacen online para interactuar con ellos.
• Planear su estrategia de comunicación online de manera efectiva.

Este curso tendrá lugar en la ciudad de Lima (Calle Chamaya 167, Of. 501 San Miguel) y se pueden inscribir al teléfono 652 2874.

El costo del curso es de S/. 199  y es una sesión de 2 horas de curso y 1 de asesoría personalizada en la cual cada emprendedor podrá preguntar detalles específicos a su estrategia online.

Temario:

• La revolución de las redes sociales
• Importancia de los medios digitales para las Pymes
• Estrategias de una comunicación efectiva y bilateral
• Facebook
• Twitter
• Flickr y Linkedin
• Video Marketing
• Qué hacer y qué no hacer en las redes sociales

Descarga aquí el brochure del curso.

Y no podemos culpar a los emprendedores que toman este camino. Siendo un nuevo medio hasta los especialistas todavía tienen mucho que aprender en este medio tan viral y cambiante.

Así que he reunido estas son 10 sugerencias para ayudarlos a implementar una estrategia exitosa de Social Media en una PYME:

1. Identifica en tu empresa quien es usuario redes sociales como Facebook o de microblogging como Twitter, escribe un blog y navega en internet con la facilidad de un nativo digital. Esa persona debería ser capaz de implementar una estrategia de Social Media.

2. Desarrolla una estrategia de Social Media para tu empresa alineada con tus objetivos de marketing. Sin embargo toma en cuenta que en este medio la publicidad agresiva e unilateral no funciona.

3. Calcula cuanto tiempo le tomará a la persona asignada las actividades de Social Media. Estas actividades pueden tomar mucho tiempo o distraerlo de sus actividades usuales, ya que hay que generar contenido y conversar con otros usuarios. Plantéale un plan de trabajo claro y asígnales algunas de sus tareas a otros colaboradores.

4. Otra opción es invitar a un estudiante que participe en la empresa trabajando solo en Social Media, sin embargo no puede estar en el ordenador todo el día tiene que comunicarse contigo y con tu equipo para alinearse con los objetivos de la empresa y además tiene que gustarles tu empresa. No pongas a un vegetariano a vender carne como dice Kiyosaki.

5. Motiva a tus empleados para que participen en las Campañas de Social Media asignándoles nuevas tareas en su trabajo o hasta cambiando su descripción o titulo de trabajo. Estar en los medios digitales debería ser parte de la cultura empresarial todos deben estar involucrados en cierto nivel.

6. Como parte de tu estrategia puedes crear un wiki, blog, o comunidad social online.

7. Una vez que obtengas los primeros resultados, ofrece incentivos para que participen empleados de forma activa y clara.

8. Mantén artículos e información relevante para tus clientes, el 90% de las acciones para tener éxito en Social Media es ser útil e interactuar. Conversa con tus seguidores.

9. Capacita a tu personal usando Webinars para acercarlos con las nuevas tendencias y tecnologías presentes en el Social Media.

10. Usa la técnica de “Brainstroming” para captar diversas ideas de tus colaboradores, te asombraras las ideas interesantes que pueden surgir aunque no conozcan mucho el medio.

Sería interesante saber que estrategias estás usando y si has tenido con éxito o si tienen otras sugerencias para emprendedores que buscan el medio digital un aliado para hacer crecer su imagen de marca con poco presupuesto.

“Y para los emprendedores interesados en contar con un especialista en medios digitales a un precio accesible, Objetivo Negocio pone a su disposición  el servicio de Community Manager a un precio para Pymes. Si estas interesado envíanos un email a: contactar@objetivonegocio.com .”

Luego Daniel Falcón y Matias Spinetta nos hablaron de la importancia de las analíticas web y  Mónica Prochazka, Coach Profesional,  alentó a los emprendedores a cambiar de actitud con una herramienta básica: la comunicación. Fue una buena reunión en la que pudimos intercambiar opiniones entre los emprendedores de Internet y los organizadores del evento.

Quisiera resaltar algunos datos estadísticos proporcionados en Lima Valley:

Uso de Internet

7.6 millones peruanos usan internet de un total de 29.5 millones. Un dato interesante es que 6.6 millones son usuarios únicos, es decir, usan todos o casi todos los días internet superando a México, un país que tiene mucha actividad online y cuenta con 4 millones de usuarios únicos.

Uso de Facebook

1.7 millones peruanos están en Facebook de los cuales el grupo más grande tiene una edad comprendida entre 26 y 35 años y son 350,040, sin embargo, encontramos a la categoría de 46 años a más que tiene una suma nada despreciable de usuarios: 86,860. Considerando que no son nativos digitales es una cifra extraordinaria. Cada día se suman 3000 peruanos más a Facebook.

Uso de You Tube

En cuanto a intensidad de uso de You Tube, el Perú ocupa el puesto 18, hay una penetración de uso de Internet en Lima del  50% y el crecimiento de usuarios del 2008 y 2009 se ha duplicado.

Si bien por estadísticas sabemos que los usuarios pasan el 25% de su tiempo online una tendencia que va en crecimiento, las empresas tímidamente están empezando a invertir en medios online y muchas veces sin tener claro el panorama.

Si necesitan estadísticas de otros paises pueden ir a http://internetworldstats.com/

Entonces ¿Por qué no aumenta la inversión en medios digitales tan rápidamente como el uso de estos?

Hablando con algunos clientes (tanto peruanos como españoles) las razones que me dieron fueron las siguientes:

1. Desconocimiento del medio digital: Hay muchos directivos, profesionales del marketing y emprendedores que no usan las redes sociales a nivel usuario. Esto hace particularmente difícil para ellos distinguir  la revolución de los medios online, sus herramientas, ventajas y su uso.  Generalmente sienten que las empresas que nos dedicamos a esta tarea  les estamos vendiendo una “caja negra” en vez de una solución de mercadeo online. Por este motivo las empresas proveedoras tenemos que ser claras en cuanto a los beneficios que la empresa cliente obtendrá ofreciendoles resultados medibles.

2. Dificultad para identificar una empresa “experta” en medios digitales: Han aparecido muchas empresas de medios online que prometen poner a las empresas en la primera página de Google o de gestionar la visibilidad de nuestra empresa online con una fórmula mágica que hará que nuestras ventas suban usando videos virales o campañas online a bajo costo. El sentido común nos dice de no escuchar a los que prometen mucho, hay que hacerle caso.

La gestión de medios online ha generado nuevos roles que retan a comunicadores, profesionales del marketing y managers de  comunidades online a ofrecer las herramientas idóneas dependiendo de las necesidades de cada empresa.

Una empresa experta en medios online evalúa tu empresa y sus objetivos, identifica  los medios frecuentados por tus clientes, usa herramientas apropiadas para medir las acciones que realizan y te entrega resultados medibles. Y si son realmente expertos te cobraran por los resultados obtenidos, es decir, pagarás un costo fijo y uno variable.

3. Resistencia al uso de nuevos medios por no estar “conectados” con sus clientes:

Si bien las empresas son conscientes de que la tendencia del uso de medios online crecerá, no consiguen adaptarse rápidamente, lo que significará una brecha inevitable para las empresas que no logren “sintonizar” su comunicación con la de sus clientes actuales y futuros. Las grandes empresas tienen una oportunidad increíble de estar en contacto con sus clientes y escuchar lo que dicen de ellos. Entonces, ¿Qué esperan? ¿Tendrán miedo de hablar con sus clientes? ¿No identifican a expertos en este campo? o ¿No ven a los medios digitales cómo una herramienta de comunicación profesional?.

Definitivamente cada empresa tendrá sus motivos, ya sea por desconocimiento de estos nuevos medios o por políticas internas, sin embargo, la cifra de inversión en medios digitales empieza a crecer y también crecen las oportunidades de negocio para los emprendedores que quieran incursionar en este sector. Hay empresas extranjeras que ya detectaron esta oportunidad y estan captando clientes peruanos para brindarles estos servicios. Al parecer las empresas peruanas no “encuentran” empresas expertas en medios digitales en Perú. Y sin embargo, localmente hay empresas que tienen el know how para brindar este servicio sin ir tan lejos. Por ejemplo, Objetivo Negocio brinda el servicio de asistencia en medios online gracias a la experiencia adquirida en el extranjero.

La oportunidad para las pymes

Las micro y las pequeñas empresas estando más cerca de sus clientes han visto en este medio una manera natural y de bajo costo para llegar a sus clientes.

Sin embargo, tienen un problema: la falta de conocimiento en cuanto a la gestión y generación de contenido para medios digitales. Como se comentó en un post anterior no es lógico ni rentable estar en todas las redes sociales, ni generar contenido similar al de la televisión o al de los anuncios impresos. Primero hay que saber donde están tus clientes, y luego interactuar con ellos de manera coherente a lo que ofreces como empresa.

Ya que recibimos muchas preguntas sobre este tema, Objetivo Negocio realizará un curso sobre Medios Online para ayudarte a desarrollar una estrategia online para tu negocio. Si estas interesado, el curso se realizará en abril en la ciudad de Lima, envíanos un email para participar a blog@objetivonegocio.com.

Si ya tienes experiencia como usuario o como experto, espero tus comentarios y que compartas tus experiencias en el uso de las redes sociales como medio para llegar a sus clientes.