Se ha hablado mucho de encuestas que pretenden influenciar a los ciudadanos dando por ganador a tal candidato o anunciando a los dos primeros. Hay que admitirlo las encuestas nos restringen la visión a solo los 3 primeros candidatos, es que en realidad elegir entre 11 es un reto. Aun así las encuestan influencia no ayudan.

El margen de error de estas encuestas podría ser muy alto asumiendo que los peruanos votamos a último minuto tomando en cuenta lo que pasa en los últimos días de la campaña. Creo que eso ya lo vivimos en las elecciones municipales donde el favoritismo de un personaje televisivo ayudo mucho a la elección de la actual alcaldesa de Lima.

Así mismo la prensa muestra casi todos los días noticias sobre los candidatos ya anunciando ¡quien podría estar en la segunda vuelta! Mucho cuidado, esta es información es tendenciosa al igual que las encuestas.

Políticos peruanos en Facebook

Entonces porque no dar una mirada a la democracia digital. Somos más de 4.5 millones de peruanos en Facebook, de los cuales más de 250,000 ya muestran su apoyo digital a 7 candidatos aunque solo representan el  6% de los electores que tienen una cuenta en esta red.

Estas son las cifras hasta el 9 de Marzo en Facebook:

Pedro Pablo Kuczynski, Alejandro Toledo, Luis Castañeda Lossio, Keiko Sofia Fujimori, Ollanta Humala Tasso

Si todavía no estan apoyando a su candidato pueden hacer un clic en el nombre del quién sería la mejor opción para convertirse en presidente del Perú.

Este cuadro también nos muestra claramente a los candidatos más 2.0, los que han apostado por los nuevos medios de comunicación para llegar a su público. Esperemos que así como lo hacen en campaña la comunicación democrática y bilateral se mantenga durante el gobierno, sería un gran paso para el país. También podemos ver que las campañas electorales digitales más coordinadas y activas son las que han logrado mayores simpatizantes. Esto es un buen ejemplo para las empresas que todavía no quieren implementar un Community Management profesional, es decir, con una estrategia digital.

Hay que destacar que el 3 de marzo se realizó un debate trasmitido por canal N y el Comercio.pe y este cuadro muestra el antes y el después de la presencia digital de 6 candidatos. El efecto post debate generó un cambio y estos son los datos registrados antes y después del debate.

Tomando a los candidatos que tienen más de 5000 seguidores en Facebook podemos ver que todos han ido incrementando el número de seguidores sin embargo el sentimiento (*) y la pasión (**) mostrada digitalmente han hecho que el candidato Pedro Pablo Kuczynski sobrepase al candidato Alejandro Toledo quién había acumulado el doble de seguidores antes del debate.  El alcance y la influencia en las redes sociales de PPK han subido como la espuma, vamos a ver si esta se mantiene la gestión de la campaña online.

Políticos peruanos en Twitter

Si bien Twitter no es tan usado como Facebook cada vez somos más peruanos los que nos se dedicamos al microblogging. El 1% de la población peruana esta en Twitter y somos 60 mil siguiendo a nuestro candidato en Twitter, lo que representa un 21% de usuarios de esta herramienta.

Estas son las cifras hasta el 9 de Marzo en Twitter:

Alejandro Toledo, Pedro Pablo Kuczynski, Keiko Sofia Fujimori, Ollanta Humala Tasso, Luis Castañeda Lossio

Aquí vemos el rendimiento de los políticos como cambia en Twitter. Si bien cada Community Manager puede haber planteado una estrategia para darle mayor importancia a uno u otro medio digital las cifras son claras, el candidato Alejandro Toledo se mantiene a la cabeza. Y se nota que el candidato Luis Castañeda no tiene la misma fuerza en este medio a comparación de Facebook.

Si bien en ambos casos no son usuarios únicos, es decir, pueden tener más de una cuenta o apoyar por los dos medios.  Haciendo un promedio de todos los seguidores esta sería el porcentaje total que dijeron “Me Gusta” en Facebook o “Follow” en Twitter.

Este estudio todavía no ha finalizado, sin embargo, nos da una visión diferente de las que vemos en las encuesta o en la televisión.  Así que un par de consejos sigan al candidato de su preferencia para conocerlo mejor  y visiten votoinformado.pe ya que tenemos la responsabilidad de votar por un país mejor.

Aware está analizando la presencia digital de los candidatos, si requieren mayor información o quieren precisar algún detalle bienvenidos los comentarios. Las empresas interesadas en Optimización de medios sociales pueden contactar a Aware.pe para informarse acerca de este u otros servicios de estrategia digital.

En este grafico podemos ver las fuentes más usadas por estas cadenas y por sus clientes. Podemos ver claramente que la presencia en redes sociales como medio de conversación y atención al cliente es del 1% frente a un 51% de presencia en You Tube y Truveo de forma pasiva, dedicándose a publicar videos sin generar una interacción con el cliente. El 47% del contenido encontrado acerca de estas farmacias en la web son de periódicos digitales y blogs. Cabe resaltar que en el periodo en que se realizó el estudio algunas de estas farmacias fueron mencionadas por los medios digitales o blogs ya que Indecopi estaba sancionando a 7 cadenas de farmacias. Noticia que no paso desapercibida y que fue bastante comentada y redistribuida.

Entonces veamos que hay en este débil 1% de presencia en redes sociales. Las boticas Arcángel, MiFarma, BTL  e Inkafarma llegan a sumar solo 1320 personas que le dieron a “me gusta” en Facebook.

Teniendo en cuenta que una cadena de farmacia da empleo directamente a un promedio de 3000 personas estos números son imperceptibles. Este hecho denota una falta de integración de las acciones y comunicación interna de la empresa con la presencia digital de las mismas. En pocas palabras ninguna está invirtiendo en una estrategia digital ni está usando las nuevas tecnologías de manera eficaz.

Nota: Boticas BTL llegan a esta cantidad con 2 páginas en Facebook.

Tampoco se realiza un Community Management activo, por ejemplo, Inkafarma tiene más 600 fans sin haber empezado a publicar. Esto se podría deber al fuerte posicionamiento de la marca.  Actualmente hay 4 millones de peruanos en Facebook que representan el 50% de los internautas peruanos por lo que las empresas con un mejor posicionamiento tendrán mayores ventajas a la hora de crear su presencia digital.

La fuerza de las farmacias, es decir, la posibilidad de que sean mencionadas en las redes sociales es muy bajo, y por lo tanto el sentimiento, la influencia y la pasión no es relevante, ya que se trata de un pequeño grupo de prosumidores que hablan de estas marcas.

El sentimiento hacia la marca nos indica el ratio de menciones Positivas vs. Negativas durante el periodo que se realizó el estudio. Como pueden ver en la tabla esto se refleja en el caso Inkafarma y Fasa, donde la primera recibió algunos comentarios positivos en Twitter y la segunda menciones negativas en You Tube.

En conclusión las cadenas de farmacias en Lima y en Perú tienen un gran reto en términos de mejorar su comunicación con sus clientes.  Este sector destina su inversión publicitaria a los medios tradicionales como televisión, prensa, punto de venta y principalmente estas campañas tienen como objetivo mantener la imagen de marca e incrementar las ventas usando promociones o sorteos. Sin embargo, ninguna todavía ha ingresado al terreno digital con pie firme. Solo han incursionado tímidamente con una página en Facebook o subiendo videos de los spots televisivos que ya hemos visto en TV.

Este estudio se ha realizado con diferentes herramientas de analítica digital por Aware Perú. Si quieres tener acceso al estudio completo gratis envíanos una email.

Scott Monty, director de medios de comunicación social para Ford,  dice:”Les damos a los clientes la opción de decidir cómo quieren consumir la información.”

Número 12. Geo marketing y marketing móvil
Esto demostrará ser uno de los ejemplos más discutidos a menudo de los medios de comunicación social, y más específicamente con Twitter. Los negocios locales están utilizando las herramientas sociales para identificar a los clientes dentro del área y ampliar la interacción en línea en una comunidad.
Por ejemplo si envías un tweet @kogiBBQ  solicitando su presencia generalmente se presentan treinta minutos después con la cena. “Tratamos de fomentar una cultura por la interacción con la gente que nos rodea. Ahora, Kogi, no se trata solo de obtener un taco, se trata de tener una experiencia.” dice KOGI.
Esta tendencia continuará en las redes sociales móviles dedicada a la configuración regional y accesible a través de teléfonos móviles. Estan avisados restaurantes, bares, spas, clínicas y negocios que estén preparados para ofrecer una experiencia satisfactorios a sus clientes.

Número 13. Conversaciones que generan tráfico y recomendaciones
Los medios sociales son el futuro de las conversaciones globales. Como estamos observando, los sitios que integran la funcionalidad de chat de Twitter pueden no sólo unir conversaciones en un solo lugar y seguirlas fácilmente, sino también pueden enviar tweets en el flujo de Twitter para que todos los seguidores lo puedan ver, y esperando que se sientan obligados a unirse también por curiosidad.

Durante la final de la NBA entre los Cavaliers de Cleveland y los Magic de Orlando, Turner Broadcasting integró Twitter en TNT.com. Los visitantes pudieron acceder al sitio con su ID de Twitter y responder directamente en la sede temporal. Como tal, sus tweets no sólo aparecieron en TNT.com sino también en Twitter, atrayendo a más seguidores al sitio.

Número 14. Cambios generados por los usuarios
Como hemos visto y seguiremos viendo, en los medios sociales,  pequeñas revoluciones sociales en línea se pueden manifestar y finalmente encender el cambio. Históricamente, en 2009, en el periodo de elecciones en Irán los usuarios generaron un cambio. Si bien los resultados de la elección en sí no fueron alterados, el gobierno de Irán se vio obligado a responder por la presión generada en Twitter. Dos servicios llamados “Twitition” y “TinyPetition”  son dedicados a organizar a la gente en Twitter para pedir oficialmente por cambios.

Número 15. Gestión de relaciones con proveedores
Los medios sociales son un poderoso vehículo para forzar o alentar a las empresas que todavía no han adoptado la web social para comprometerse y participar a través de la escucha y la evolución.

Considerando que las personas se ven relegadas a ser clientes sin rostro cuando le envían un correo electrónico o llaman al departamento de servicio, las redes sociales “toman el poder antes solo derivado de la marca” e  inyectan el equilibrio.

Wiggly Wigglers con sede en Reino Unido, un especialista en marketing de la agricultura y suministros de jardinería, se sorprendió al saber que British Telecom había cobrado a la empresa $ 10.000 de más. Después de cinco meses de estar estancado  y sin ningún tipo de promesa o esperanza de resolución, el dueño de la compañía Heather Gorringe llevó su historia a la “Twitterverse” (Universo Twitter). En 30 minutos, @ BTCare respondió con la ayuda y dos días después, el proyecto de ley fue ajustado.

En menor escala, las respuestas de incitación en las redes sociales es también una forma de obligar a las empresas a competir por su negocio en el centro de atención pública.

Número 16. Generación de ideas
Como hemos sido testigos con “My Starbucks Idea” y “Dell’s IdeaStorm”, “crowdsourcing” las ideas no sólo pueden ser una excelente fuente para la innovación, sino también un medio eficaz para establecer la buena voluntad.
IBM utiliza Twitter para probar los conceptos y pedir opiniones e ideas a través @ibmresearch.

Número 17. Contratación de Empleados
Twitter es un imán para las personas que buscan información. Los reclutadores y gerentes de contratación se dirigen a Twitter para buscar referencias y postulantes. No sólo las empresas ahorran una cantidad significativa de dinero en anuncios usando tradicionales medios de publicidad y recursos, sino que la empresa esencialmente crea una presencia digital a través de la práctica de “El marketing del NO marketing”  a través del proceso de búsqueda de candidatos calificados usando las redes sociales.

Número 18. Eventos
Organizar y promover eventos son aplicaciones comunes en Twitter. “Tweetups”  trascienden las relaciones en línea y se convierten en conexiones del mundo real. Utilizando Coffee Groundz nuevamente como ejemplo, el negocio con sede en Houston organiza regularmente “tweetups” para agrupar  a cientos de clientes a la tienda  en cada evento.

Número 19. Investigaciones e Inteligencia
La web social es un recolector de información en tiempo real reuniendo  información valiosa que mayormente pasa desapercibida. Pocos servicios existentes se dedican al uso de una “lente de aumento” al diálogo que lleva a la visión, la dirección, la creatividad y la inventiva.

Por ejemplo, brands.peoplebrowsr.com y celebrity.peoplebrowsr.com ofrece información en tiempo real de las marcas comentadas más activamente y celebridades en Twitter en cualquier momento en el tiempo, a la vez que revela la opinión que está más asociado con cada uno.

StockTwits ofrece una infraestructura abierta, la idea de comunidad de potencia y servicio de información para las inversiones. Los usuarios pueden escuchar a los comerciantes e inversionistas, o contribuir a la conversación. El servicio aprovecha Twitter como una plataforma de producción de contenidos y transforma tweets en los datos financieros estructurados, relacionados por las existencias, el usuario, y su reputación.

Número 20. Recaudación de Fondos
Esta es una gran oportunidad y una que producirá sorprendentes historias de cómo la gente está utilizando Twitter y los medios de comunicación social para recaudar dinero para causas caritativas y de capital para proyectos y empresas. Es el arte de estimular las contribuciones a través de información y educación, no de condiciones.

Cuando se trata de los medios de comunicación social para el bien social, no hay que mirar mucho más allá que cualquier cosa que toca Beth Kanter. Ella es una de las personas más influyentes en el uso de los medios de comunicación social para la concientización de las recaudaciones de fondos  y el dinero para sus causas. Uno de los proyectos al que sigue dedicada a ayudar es a los huérfanos en Camboya y, hasta la fecha, se han recaudado más de $ 200.000. Ella también ha usado Twitter, Widgets, y otras redes sociales para ayudar a muchas otras organizaciones y causas. En una demostración en vivo, que todavía me deja con asombro, que recaudó más de $ 2.500 para enviar a una joven camboyana  a la universidad mientras estaba haciendo un exposición en Seattle.

Jeff Pulver, fundador de la Conferencia de 140 caracteres, y yo decidimos ayudar a evitar que  una madre soltera y su hija sean desalojadas de su apartamento empleando un servicio de pago en línea a fin de recaudar dinero para pagar el alquiler. TipJoy es básicamente un PayPal para Twitter y fue el instrumento usado para unir  tweets, RTS, y contribuciones. Estos ejemplos sólo crecen en importancia a medida que pasa el tiempo.

Número 21. Las palabras de la Sabiduría
Como se reitera a  lo largo de estos consejos, escuchar y responder es útil y eficaz para atraer nuevos clientes, fomentando el apoyo, e inculcando lealtad.

Servir como recurso para su comunidad o puestos en la industria, respondiendo de manera proactiva  a los usuarios en línea que plantean preguntas y ayudar a aquellos que están buscando asesoramiento y orientación puede reunir la confianza, el respeto y camaradería por usted y las causas que propugna.

Hay beneficios cuantificables e incalculables también en cuanto  a dedicar recursos que lleven a los individuos y las organizaciones a buenos propósitos.

Por ejemplo, @ HomeDepot  se encarga del diálogo relacionado con la empresa, también asesora a las personas que están abordando proyectos de hogar y quienes están en  búsqueda de consejos e instrucciones.

La cuenta de Twitter de Best Buy,  @ Twelpforce ha autorizado a su gran equipo de empleados entrenados para buscar  los debates relacionados con la electrónica de consumo, teatros caseros, juegos, música, electrodomésticos y tecnología, y para responder preguntas, estén  o no directamente vinculados a la marca Best Buy.

Los ejemplos son muchos, y el hilo conector es la voluntad de compartir y el compromiso de ofrecerle ayuda.

Estos son los consejos de “Engage” el libro  de Brian Solís extraídos del post de Fast Company

Brian Solís en su libro “Engage”, presenta su lista de sugerencias para ayudar a las empresas aprender a atraer a los clientes en Twitter a través de los ejemplos de  empresas que están construyendo exitosas comunidades online.

Número 1. Ofertas Especiales
Si la oferta es convincente y está afiliada a los intereses del consumidor hará  la conexión con el valor y beneficios personales y se redimirá a la oferta especial o cupón cuando esté listo o dispuesto a hacerlo.

“California Tortilla” (@ caltort), una cadena de 39 restaurantes mexicanos informales con sede en Rockville, MD, envía contraseñas de cupones a través de Twitter, que los clientes deben decir al pagar para hacer válida la oferta.

Número 2. Pedidos
Mientras la distancia entre introducción y acción están solo separados por un enlace, muchos empresas están utilizando Twitter para hacer sus pedidos. Coffee Groundz (@coffeegroundz) utiliza el canal de mensajes directos de Twitter para recibir y preparar órdenes. Usando Twitter como canal de Marketing y promoción, Coffee Groundz reporta un aumento de  20 a 30% en ventas y cuota de mercado.

Pizza Hut, ofrece una aplicación para iPhone y Facebook que permitirá a sus hambrientos clientes pedir una pizza directamente desde Facebook y su teléfono móvil.

Número 3. Marketing difusor
Moonfruit ofreció 11 MacBook Pros y 10 iPod Touch para celebrar su 10mo aniversario. Para calificar, los concursantes tenían que enviar un tweet con el hashtag # moonfruit. Un mes después de la finalización del concurso, el tráfico en el sitio web de Moonfruit subió en un 300% y las ventas también aumentaron en un 20% – y todo gracias a una escasa inversión de $ 15.000. La compañía también consiguió beneficios de SEO, apareciendo en los resultados de la primera página de Google para “constructor de sitio web gratuito.”
Wendy White, director ejecutivo de Moonfruit, se da cuenta de que hay una línea muy fina entre las campañas “# tweetowin” eficaces y destructivas: “Estas campañas deben ser corteses y compatibles con la marca de una empresa, no sea que atraigas la ira de la Twitter-esfera.”

Número 4. Marketing de conversación
Zappos (@ Zappos) no necesariamente marketea en Twitter, sino que ¿anti marketea? a través de conversaciones y el compromiso. Hasta el momento, 436 empleados de Zappos utilizan Twitter, incluyendo al director ejecutivo Tony Hsieh quien tiene 1 millón de seguidores.

Aaron Magness, director de desarrollo comercial de Zappos, reconoce que de forma proactiva compartir la cultura y los valores de la empresa crea un efecto humanizador que invita a ser parte de la comunidad, y también actúa como un controlador de ventas. “Es más fácil para ellos para realzar la transparencia”, menciona.

Número 5. Atención al Cliente
Frank Eliason de Comcast (@ comcastcares) y Richard Binhammer de Dell (@ richardatdell) están marcando el camino en Twitter a las organizaciones orientadas al servicio.

Comcast, utiliza Twitter para ayudar de 200 a 300 abonados al día. Frank y su equipo de 10 personas ayudan a recibir preguntas directas, también a buscar de forma proactiva las quejas. Su clave del éxito radica en su deseo de ganar relaciones. “Si quieren ayuda, me lo harán saber”, menciona.

Número 6. Grupo de discusión
La sabiduría y la creatividad están muy difundidas en las redes sociales. Para sintonizar la frecuencia de las conversaciones relacionadas con la marca o el mercado puede servir como un grupo de discusión en tiempo real para la innovación y la adaptación.

Más de 3.000.000 de menciones de Starbucks  en Twitter en mayo de 2009 y, como la empresa aprendió, el precio de la atención es menor que la de un macchiato de caramelo, pero el valor no tiene precio.

Brad Nelson, quien lidera @ Starbucks, reconoce la sabiduría inherente y su comprensión en Twitter: “Hay un elemento principal de Twitter que se trata de escuchar y aprender. Twitter es un indicador líder”, dijo. Morgan Johnston, Gerente de Comunicación Corporativa de JetBlue, se inspiró para cambiar la política gracias a Twitter. Él ayudó a eliminar un impuesto de $ 50 por llevar sus bicicletas después de escuchar las quejas a través de Twitter.

Johnston escucha a la gente que está activa en la web social con el fin de mejorar los procesos de la empresa y el servicio al cliente. “Piense en Twitter como el canario en la mina de carbón. Estamos pendientes de los debates de los clientes sobre los servicios que tenemos, y lo que les gustaría ver que mejoremos”.

Número 7. Venta Directa
Brian Simpson (@ BSIMI) ha ayudado a “The Roger Smith”  en Nueva York a seguir diálogos relacionados con estancias en hoteles y viajes para ofrecer ofertas especiales con la esperanza de atraer a nuevos huéspedes. Usando la opción de búsqueda de Twitter, se pueden identificar posibles clientes y ofrecerles un descuento del 10% en las habitaciones de menor costo. Simpson estima que Twitter y otras formas de medios de comunicación social han ganado entre $ 15.000 y $ 20.000 en ingresos adicionales.

Simpson también profesaba la necesidad de cultivar la comunidad en las redes sociales: “Nos valida más cuando otras personas hablan de nosotros que cuando hablamos de nosotros mismos”, señaló.

Número 8. Desarrollo de Negocios
Twitter, junto con los blogs, comentarios de blogs, y otras redes sociales, abundan en conversaciones que difunden y  hacen eco a la insatisfacción con marcas y productos. La crisis de una compañía es la oportunidad para otra.

Observar las conversaciones (reconocimiento social) en relación a los competidores ofrece la posibilidad de “salvar el día” con un mejor servicio o incentivos monetarios.

Una palabra de precaución en este frente, sin embargo: la línea de tiempo de responder en público puede ser visto por su competencia. En mi experiencia, seguir a alguien y ofrecer ayudar a través de mensajes directos ha demostrado su eficacia. Capacitar a su comunidad para responder públicamente también es efectivo, ya que pueden hacerlo a través de las redes y las comunidades sin tener en cuenta las ramificaciones de la conciencia competitiva.

Número 9.  Centralización de contenido
He escrito en el pasado que Twitter no es necesariamente más ventajoso cuando se utiliza como una plataforma de conversación. A veces se puede decir más con menos. Tomándolo como un canal de transmisión es también beneficioso cuando se utiliza estratégicamente.

Por ejemplo, Google mantiene más de 1,2 millones de seguidores, pero sólo sigue a 160. Google emplea una estrategia de “filtro de contenido útil”. Reúne enlaces, contenidos y mensajes de empresas en otros lugares y  los agrega en un solo canal. Recomiendo que las compañías utilicen esta información recogida de clientes y personas influyentes, también a fin de seleccionar el mejor y más útil contenido de toda la Web mientras construimos buena voluntad en el proceso.

Sin embargo, las cuentas de Twitter también puede crear y retratar una persona alrededor de un objeto social inanimado. Por ejemplo Albion’s Oven,  una panadería en Londres, notifica a sus seguidores cuando los croissants frescos están listos.

Número 10. Redes de Información
A diferencia de una red que mantiene a los seguidores en sincronía con las tendencias, servicios y soluciones, las redes de información pueden presentar alertas y avisos útiles para ayudar a los seguidores a evitar problemas, cambio de planes, y también nuevas oportunidades.

El Departamento de Transporte de Michigan usa Facebook y Twitter para alertar a los amigos y seguidores acerca del tráfico y los cierres de carreteras. JetBlue tuitea acerca de los retrasos en los vuelos. Comcast tuitea  información actualizada sobre las interrupciones de servicios.
United Linen, una compañía de ropa de cama y uniformes en Bartlesville, Oklahoma, alerta a los clientes sobre los retrasos en las entregas cuando el clima se convierte en un factor.

Fuente: http://www.fastcompany.com/article/21-twitter-tips-from-socially-savvy-companies

• Conocer los medios digitales más usados y para que se usan.
• Identificar donde están sus clientes y que hacen online para interactuar con ellos.
• Planear su estrategia de comunicación online de manera efectiva.

Este curso tendrá lugar en la ciudad de Lima (Calle Chamaya 167, Of. 501 San Miguel) y se pueden inscribir al teléfono 652 2874.

El costo del curso es de S/. 199  y es una sesión de 2 horas de curso y 1 de asesoría personalizada en la cual cada emprendedor podrá preguntar detalles específicos a su estrategia online.

Temario:

• La revolución de las redes sociales
• Importancia de los medios digitales para las Pymes
• Estrategias de una comunicación efectiva y bilateral
• Facebook
• Twitter
• Flickr y Linkedin
• Video Marketing
• Qué hacer y qué no hacer en las redes sociales

Descarga aquí el brochure del curso.

1.Decide quién eres y encuentra personas: Abre una cuenta personal para ver cómo funciona esta herramienta y luego decide si quieres registrar a tu empresa. Solo recuerda que no puedes usar el mismo email para abrir varias cuentas. Este video te guía paso a paso en los elementos básicos de Twitter.
Una vez que estés registrado, comienza a buscar las personas que ya conoces o que te interese conocer (puedes usar este directorio www.twellow.com si te interesa buscar personas en un lugar determinado) y añadirlas a tu lista de personas que “sigues”. Ahora también es posible distribuir a estas personas en listas (o grupos) lo que hace más fácil identificarlos si tienes más de 50 contactos. Solo ten en cuenta que tus contactos y otros usuarios pueden ver tus listas. También puedes usar Twitter en tu móvil aquí una lista de 12 aplicaciones para tu iphone.

Por ejemplo, este blog tiene una cuenta en @objetivonegocio en la que publicamos noticias y artículos para emprendedores. Además tengo una cuenta personal @sallygrah que uso para comunicarme y compartir temas que me interesan como marketing, innovación y sostenibilidad. 

2.Confirma si tu audiencia esta en Twitter: Es esencial saber si tus clientes potenciales usan Twitter y cuántos son para entender cuan efectivo puede ser Twitter para comunicarte con tu mercado potencial. Generalmente en Twitter encontraras expertos en redes sociales y marketing online, personas que adoptan las nuevas tecnologías rápidamente, diseñadores, emprendedores, y  otras personas interesadas en la comunicación online diaria o como herramienta de trabajo.
Ten en cuenta que el 40% del tráfico en Twitter es generado por Estados Unidos y el 60% del tráfico restante es generado por: Japón (39%), España (11%), UK (11%), Brasil y Canadá (7%), Francia y Alemania 6%), Italia y Países bajos (5%), y Taiwán (4%). Estos datos no incluyen el tráfico que procedente de los móviles y otras aplicaciones.
 
En Perú el 1% de la población usa Twitter, es decir, 280,000 peruanos. Puedes encontrar, políticos, periodistas, medios de comunicación, diseñadores, programadores, bloggers, empresas (incluyendo restaurantes), emprendedores, profesionales, estudiantes y organizaciones mayormente. 

3.Escucha que dicen: Si recién empiezas a usar Twitter escucha a las personas que sigues. Siguiendo a estas personas entenderás como puedes sacar provecho de esta herramienta. Evalúa que tweets han llamado tu atención y cuan virales han sido, es decir, cuantas personas han hecho retweet para publicar nuevamente un comentario.
Las empresas que ya tienen una imagen corporativa ganada usan search.twitter.com o Twitscoop para saber que dicen sus clientes o empleados de ellos. Esto lo podrás hacer cuando empiecen a hablar de ti.
 
Generalmente las empresas que están en Twitter interactúan de manera corporativa y solo publican información relacionada a su empresa, lo cual no es necesariamente efectivo. Otras empresas incentivan a sus colaboradores a hablar con sus clientes siempre teniendo en cuenta que representan a su empresa, esta estrategia hace que los clientes actuales y potenciales estén más cerca de la empresa.

4.Define como vas a interactuar: ¿Vas publicar o dialogar? Este paso es importante y determina tu personalidad ya sea como individuo que como empresa. Si eres “interesante” muchas personas seguirán tus comentarios, o mejor dicho, tus tweets.
Una alternativa es publicar constantemente sin interactuar con tus “seguidores”, esto funciona mejor si públicas cosas interesantes. Por ejemplo, para un medio de comunicación o una tienda online que ofrece descuentos esta es una buena opción. Sin embargo, si eres una empresa o una organización sin fines de lucro que quiere interactuar con personas esto es contradictorio.
Dialoga con tus seguidores, probablemente a tus clientes potenciales y actuales les será más útil conversar contigo o con tus colaboradores para recibir consejos o resolver dudas.
 
“En mi experiencia publicar, dialogar y escuchar, un balance entre estas tres acciones, es lo que me funciona mejor. Busca el balance que se adecue a tu tipo de negocio para estar en sintonía con tu audiencia.” 

5.Enlaza Twitter con otros medios online.Si bien Twitter puede ofrecernos un ambiente lleno de fuentes de información, recursos y contactos, no podemos limitar nuestra comunicación solo a este micro medio. Una vez que ya tengas experiencia en Twitter, publica los comentarios de tus “seguidores” o clientes potenciales en tu sitio web o blog corporativo. Corre el riesgo de que no todo lo que digan sea positivo. También puedes publicar tus tweets en Facebook y en My Space, para mantener actualizadas estas redes sociales desde Twitter usando Tweet Deck, una aplicación (que puedes descargar gratis) de utilidad cuando gestionar muchos contactos.

Finalmente mide los resultados obtenidos después de usar twitter activamente por unos meses, algunos podrán decir que el ROI no se puede calcular en Twitter pero ¿podemos calcular el ROI de una conversación con un clientes potencial?. En mi post anterior , (casi al final) encontraras la lista de herramientas que podrás usar para medir el impacto de tus acciones en Twitter, es decir, tu influencia y la solidez de tu presencia en este medio.

Twitter se ha convertido en una herramienta de comunicación online que nos permite estar en contacto con muchas personas. Puede ser una experiencia altamente interactiva si planteamos bien nuestras acciones por lo que es un excelente medio para profesionales del marketing y para ofrecer servicios de atención al cliente. Las pequeñas empresas pueden usar este micro medio para tener una fuerte presencia online interactuando son sus clientes. También es un buen medio para empresas que quieran internacionalizarse o exportar.

Aquí les dejo un post de Rosaura Ochoa que nos da “10 razones para no seguirte en Twitter” para que tengas una idea de lo que no deberías hacer.

Nos vemos en “Twitter!

Creo que explican en menos de 140 letras que significa ser emprendedor.

1. Si quieres ser emprendedor, crea como un dios, lidera como un rey y trabaja como un esclavo. Y cásate con una mujer con sueldo fijo.

2. Ser “emprendedor” por ser emprendedor no sirve de nada… es como la potencia sin control.

3. Ser emprendedor tiene sus sin sabores y de los bien agrios! pero lo bueno, es que la revancha esta a la vuelta de la esquina.

4. Ser emprendedor es un estilo de vida.

5. El problema de ser emprendedor y empleado es que después de salir de trabajar paso a continuar con mis proyectos en Casa.

6. Sospecho que algunos emprendedores son meros esclavos de sus inversores. Un emprendedor de verdad quiere ser libre.

7. Ser emprendedor es ganar.

8. La sensación de ser emprendedor es parecida a la que uno siente al comer una guindilla, pica que j… pero gusta.

9. También me toca trabajar mañana sábado, es lo que tiene ser emprendedor los tiempos los marcas tu.

10. El emprendedor no suele tener tiempos muertos, siempre tiene algo para hacer. Hacer es la motivacion principal para emprender.

11. Ser un emprendedor es crecer.

12. Los emprendedores trascienden a las empresas

 Estos comentarios fueron publicados el viernes antes de la media noche en Twitter por emprendedores de todas partes del mundo.